Si completó una evaluación y la envió al agente para su revisión, el agente puede solicitar una reevaluación. La evaluación se le devolverá con la solicitud del agente y usted podrá revisar la interacción una segunda vez, considerando los comentarios del agente.
El agente debe tener habilitado el permiso de Evaluaciones en My Zone para los Permisos de QM.
Para reevaluar una evaluación:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneMyZone. -
Haga clic en Tareas.
Las evaluaciones que se han devuelto para su reevaluación aparecen en la lista con el estado: Impugnadas.
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Abra la evaluación para revisar los comentarios del agente.
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Reproduzca la interacción.
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Revise las preguntas en el formulario y realice los cambios necesarios.
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Puede agregar comentarios a cualquiera de las preguntas, incluso si hizo otros comentarios anteriormente. Los nuevos comentarios se agregarán después de los anteriores.
Haga clic en el ícono de comentario, ingrese su comentario y haga clic enEnviar.
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Tras reevaluar la interacción, haga clic en Enviar al Agente.
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En la ventana Solicitar revisión, ingrese los comentarios para el agente y haga clic en Presentar. Se devolverá al agente el formulario revisado y se le marcará como Concluida, lo que implica que el agente no puede solicitar que se vuelva a revisar la evaluación.