Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo complementario que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del agente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Diseñado para trabajar con Workforce Management (IEX Integrated), EEM actualiza su sistema de forma automática con cualquier cambio de programación que reciba. Ofrece importantes ventajas para todos los roles de los centros de atención telefónica.
Por ejemplo, EEM permite a los agentes ver y cambiar sus programaciones desde cualquier navegador o desde una aplicación opcional para smartphone. EEM adapta los cambios de programación al agente individual según sus WFM habilidades
El área de especialización de un empleado. Una habilidad puede ser el dominio de un idioma específico o habilidades de negocios, como ventas o soporte técnico., preferencias y disponibilidad.
Para los supervisores, EEM proporciona un panel para vigilar la actividad de inicio de sesión del agente, las programaciones y la disponibilidad para ajustes de programación. Cuenta además con mensajería instantánea integrada, facilita la comunicación con los agentes, los demás supervisores y los administradores de WFM.
WFM Los administradores pueden usar EEM para analizar las métricas de rendimiento y las variaciones del nivel de plantilla de personal en tiempo real. Puede recomendar modificaciones que podrían mejorar la plantilla de personal.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.
La documentación completa está disponible cuando inicia sesión en la aplicación y abre la ayuda.
Obtenga más información sobre los requisitos tecnológicos de EEM
Employee Engagement Manager (IEX)
| Navegadores compatibles con el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | dieciséis |
|
EEM no es compatible con Microsoft Internet Explorer. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
| Notas sobre dispositivos móviles para el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
|
EEM ofrece una aplicación móvil opcional que permite a los agentes acceder a sus programaciones desde un teléfono inteligente. Si tiene previsto permitir que los agentes usen la aplicación Agent Mobile, tenga en cuenta lo siguiente:
NiCE no puede validar todas las combinaciones de dispositivos móviles y sistemas operativos del mercado. Por lo tanto, no podemos emitir declaraciones definitivas sobre el soporte de combinaciones de dispositivos y sistemas operativos más antiguos. Si un usuario experimenta problemas de compatibilidad, NiCE sugiere actualizar a un sistema operativo compatible con el fabricante del dispositivo (Android, Apple). Los Sistemas operativos que ya no son compatibles con Android o Apple no pueden recibir parches de seguridad y pueden experimentar problemas de compatibilidad con la aplicación Agent Mobile. |
Obtenga más información sobre el soporte de idiomas para EEM
Employee Engagement Manager (IEX)
| Idiomas admitidos para EEMComplemento: Rol de EEM Agente | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|