Onreskill

Invoca cada vez que un agente transfiere un contacto a una cola de ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Se activa el evento Onreskill cuando un agente solicita volver a habilitar una llamada y también se considera un nuevo contacto secundario. Este evento podría considerarse similar a una acción Begin para el nuevo contacto secundario. Dado que esta acción inicia el evento Onreskill, nunca se iniciara en el seguimiento con el contacto original. Para ver el evento al hacer el rastreo del script en Studio, debe tener los seguimientos continuos activados en el script que contiene la acción Onreskill, que crea un nuevo seguimiento con el nuevo contacto secundario que comienza después de que se activa la acción Onreskill. Para activar el seguimiento continuo, haga clic en Debug > Capture Script y seleccione Continuous.

Dependencies

• Onreskill es una event action.
• La Onreskill no se aplica a la transferencia del contacto a un agente específico, lo que invoca una Ontransfer action.
• Una transferencia que use Onreskill va a sustituir la configuración de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD con un script de "Transferir a".
• Un Onreskill actúa igual que una llamada saliente que resulta en una nueva llamada entrante. La parte entrante del contacto tendrá una nueva ID de contacto pero conservará la ID maestra original.
• Ambas partes del contacto deberían registrarse mediante acciones Logcall actionspor separado.

Supported Script Types

Genérico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo

Properties

None

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.