El PTSM de Bring Your Own Bot integra plataformas de agentes virtuales con CXone Mpower para canales
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de texto y voz. Después de la implementación, sólo se necesitan algunos pasos de configuración dentro de CXone Mpower para permitir que Virtual Agent Hub se comunique con su plataforma de agentes virtuales usando el PTSM. PTSM BYOB admite diversos protocolos de red, como REST API, gRPC y WebSockets.
Requisitos previos
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Solicite a su Representante de cuenta una URL de servicio de PTSM implementado.
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Obtenga las credenciales de su proveedor de agentes virtuales.
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También puede solicitar un script de muestra a su Representante de cuenta.
Configurar Bring Your Own Text Bot con el PTSM
Permisos necesarios: Crear/Editar scripts de Studio, Crear explorador de archivos
Puede crear un nuevo script de Studio o editar uno existente. Para completar esta tarea, debe usar su propia especialización en scripting o solicitar la ayuda de su Representante de cuenta.
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En Studio, cree un nuevo script o abra uno existente.
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Agregue una acción Intercambio de TextBot a su script.
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Haga doble clic la acción y seleccione Agregar bot.
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Elija un Nombre descriptivo para su bot y seleccione Terminal personalizado de intercambio.
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Haga clic en próximo.
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Para la URL de Webhook, ingrese la URL del servicio de PTSM implementado y haga clic en Siguiente.
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Para las Opciones de integración de voz, seleccione Sólo texto y haga clic en Siguiente.
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Para Transcripción, seleccione Nada y haga clic en Siguiente.
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Compruebe que el bot funciona enviándole mensajes.
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Si el bot responde, haga clic en Agregar.
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Verifique que el bot recién creado esté seleccionado en la interfaz de Intercambio de TextBot. En la lista de agentes virtuales de la izquierda, busque el bot que acaba de crear y haga clic en la marca de verificación. Al seleccionarla, la marca de verificación cambia al color verde.
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Hacer clicCerrar.
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Abra las propiedades de la acción Intercambio de TextBot.
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Busque la propiedad virtualAgentId. Verifique que su valor contenga el nombre del bot que creó antes en esta tarea.
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Guarde el script.
Puede seguir probando el bot haciendo doble clic en la acción para abrir el Virtual Agent Hub.
Configurar Bring Your Own Voice Bot
Permisos necesarios: Crear/Editar scripts de Studio, Crear explorador de archivos
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En Studio, cree un nuevo script o abra uno existente.
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Agregue una acción Intercambio de VoiceBot a su script.
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Haga doble clic la acción y seleccione Agregar bot.
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Elija un nombre descriptivo para su bot y seleccione Terminal personalizado de intercambio.
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Haga clic en próximo.
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Para la URL de Webhook, ingrese la URL del servicio de PTSM implementado y haga clic en Siguiente.
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Para las Opciones de integración de voz, seleccione Control paso a paso y haga clic en Siguiente.
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Para Transcripción, seleccione Nada y haga clic en Siguiente.
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Compruebe que el bot funciona enviándole mensajes de voz. Haga clic en el icono de grabar y hable sobre el micrófono, para grabar un mensaje para el bot.
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Si el bot responde, haga clic en Agregar.
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Verifique que el bot recién creado esté seleccionado en la interfaz de Intercambio de VoiceBot. En la lista de agentes virtuales de la izquierda, busque el bot que acaba de crear y haga clic en la marca de verificación. Al seleccionarla, la marca de verificación cambia al color verde.
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Hacer clicCerrar.
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Abra las propiedades de la acción Intercambio de VoiceBot.
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Busque la propiedad virtualAgentId. Verifique que su valor contenga el nombre del bot que creó antes en esta tarea.
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Guarde el script.