Crear un informe de Guide Dashboard

Supervise la efectividad de sus ofertas proactivas de Guide configurando un CXone Dashboard que utilice uno o más de los siguientes widgets de métricas:

• KPI

• Tendencia de KPI
  

• Intervalo de valores

• Resumen de valores

Configure estos widgets para que muestren las métricas específicas de Guide que desea supervisar.

Configurar un widget para mostrar métricas de Guide

1. Cree un tablero en CXone Dashboard.

2. Agregue al tablero uno o varios de los widgets de métricas enumerados anteriormente.

3. Configure cada widget para mostrar las métricas de Guía deseadas. Para ello:

   • Haga clic en Seleccionar métrica en el centro del widget.

   • Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget y, a continuación, en Configuración.

   Aparece la página Configuración de widgets.

4. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Seleccionar métricas.

5. Haga clic en Guide en el lado izquierdo de la página Seleccionar métricas para mostrar las métricas específicas de Guide:

   

   Más información sobre las métricas de Guide

   métrico	Detalles
   Interacciones	Muestra la cantidad total de interacciones para el periodo de tiempo seleccionado. Se contabiliza una interacción cuando un visitante: Inicia un chat y un agente lo acepta. Ve un artículo de CXone Expert. Aunque el visitante vea el artículo varias veces, se cuenta como una única interacción. Envía un correo electrónico. Hace clic en el enlace para ver una página web en una interacción con enlace. Hace clic en el botón para iniciar una conversación en WhatsApp, Facebook Messenger o cualquier otro canal de mensajería.
   Conversiones	Muestra la cantidad total de conversiones para un periodo de tiempo. Se produce una conversión cuando finaliza una transacción de Guía en su sitio web. La conversión puede ser comprar algo del carrito de compras u otra cosa, como rellenar el formulario de una solicitud de seguro. Para recabar datos de conversión, debe integrar la API de storeConversion en su sitio web.
   Valor de la conversión	Muestra el valor total de conversiones de un periodo de tiempo. Se atribuye un valor de conversión cuando finaliza una transacción exitosa. El valor de conversión se registra como parte de la API de storeConversion para hacer un seguimiento de las conversiones en su sitio web.
   Valor promedio de CNV	Muestra el valor promedio de las conversiones de un periodo de tiempo.
   Tasa de CNV con interacción	Muestra el número promedio de conversiones por interacción mostrado como porcentaje para un periodo de tiempo. Por ejemplo, si tiene 10 interacciones y 6 conversiones, la tasa de conversión con interacción es del 60 %.
   Oferta mostrada	El número de veces que una oferta proactiva aparece para un visitante durante una visita. Una oferta puede aparecer varias veces durante una visita dependiendo de las condiciones establecidas para la oferta y del comportamiento del visitante en el sitio web.
   Oferta ignorada	El número de veces que una oferta proactiva se ignora durante una visita. Una oferta se cuenta como ignorada cuando la oferta aparece pero el visitante no hace clic en ella y no la cierra manualmente.
   Oferta fallida	El número de veces que una oferta proactiva falla durante una visita. Una oferta se considera fallida cuando aparece y el visitante la cierra o Guide la elimina debido al comportamiento del visitante en el sitio web.
   Clics	El número de veces que un visitante hace clic en una oferta proactiva durante un periodo de tiempo.
   Porcentaje de clics	Porcentaje de veces que un visitante hace clic en una oferta proactiva del número total de ofertas proactivas mostradas durante un periodo de tiempo.

6. Haga clic en las métricas de Guide para incluir en el widget.

   La mayoría de los widgets permiten seleccionar múltiples métricas para mostrar.

7. Haga clic en Guardar para guardar la configuración del widget.

Uso del widget KPI

Use este widget para mostrar datos de resumen de indicadores clave de rendimiento seleccionados que sean específicos de Guía. Por ejemplo, puede configurarlo para que muestre información sobre las interacciones y las conversiones:

O puede que quiera mostrar información sobre el éxito de las ofertas proactivas:

Puede ajustar la visualización del widget editando estos valores de configuración:

• Use Nombre para describir los datos mostrados en el widget. Por ejemplo, puede usar Resumen del éxito de las ofertas proactivas.
• Use Rango de fechas para mostrar los resultados de fechas específicas, por ejemplo, defina a Últimos 30 días para las tendencias mensuales.

• Use Atributos de datos para filtrar los datos del widget. Los atributos de Guía incluyen:

  • Dispositivo. Utilice esta opción para limitar los datos por tipo de dispositivo. Los dispositivos posibles son: móvil, escritorio, o tableta. Si no tiene ninguna participación de un tipo de dispositivo específico, no verá esa opción. Por ejemplo, si no tiene ninguna participación que se haya producido en una tableta, no verá la opción de tableta.

  • Nombre de la regla. Utilice esta opción para limitar los datos a las reglas de participación seleccionadas. Sólo aparecerán como opción las reglas que se hayan ejecutado.

  • Tipo de participación. Utilice esta opción para limitar los datos en función de cómo interactuó el visitante con la oferta proactiva. Sólo aparecerán los tipos de participaciones que se hayan producido.

    Más información sobre los posibles tipos de participaciones

    opción	Detalles
    PROACTIVEOFFERENTRYPOINT	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un punto de entrada.
    PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un artículo de CXone Expert.
    PROACTIVEOFFERCHAT	El visitante hizo clic en un botón de acción que inició un chat con un agente.
    PROACTIVEOFFERLINK	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía una página web (enlace URL).

• Use Seleccionar métricas para definir las métricas de Guide que aparecen en el widget.

Uso del widget Tendencia de KPI

Use este widget para mostrar la tendencia de una métrica de Guía. Por ejemplo, puede mostrar los datos de tendencias para el valor promedio de conversión:

O, puede que quiera mostrar los datos de tendencias para las participaciones en el último mes:

Puede ajustar la visualización del widget editando estos valores de configuración:

• Use Nombre para describir los datos mostrados en el widget. Por ejemplo, puede usar Tendencias mensuales de participación.
• Use Rango de fechas para mostrar los resultados de fechas específicas, por ejemplo, defina a Últimos 30 días para las tendencias mensuales.
• Use Unidad del intervalo para determinar cómo se presentan los datos en el informe. Por ejemplo, defina a Diario para desglosar el total de participaciones por día.

• Use Atributos de datos para filtrar los datos del widget. Los atributos de Guía incluyen:

  • Dispositivo. Utilice esta opción para limitar los datos por tipo de dispositivo. Los dispositivos posibles son: móvil, escritorio, o tableta. Si no tiene ninguna participación de un tipo de dispositivo específico, no verá esa opción. Por ejemplo, si no tiene ninguna participación que se haya producido en una tableta, no verá la opción de tableta.

  • Nombre de la regla. Utilice esta opción para limitar los datos a las reglas de participación seleccionadas. Sólo aparecerán como opción las reglas que se hayan ejecutado.

  • Tipo de participación. Utilice esta opción para limitar los datos en función de cómo interactuó el visitante con la oferta proactiva. Sólo aparecerán los tipos de participaciones que se hayan producido.

    Más información sobre los posibles tipos de participaciones

    opción	Detalles
    PROACTIVEOFFERENTRYPOINT	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un punto de entrada.
    PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un artículo de CXone Expert.
    PROACTIVEOFFERCHAT	El visitante hizo clic en un botón de acción que inició un chat con un agente.
    PROACTIVEOFFERLINK	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía una página web (enlace URL).

• Use Seleccionar métricas para definir la métrica de Guide que aparece en el widget.

Uso del widget Intervalo de métricas

Use este widget para mostrar las métricas según el intervalo que seleccione. Por ejemplo, el siguiente widget usa un intervalo semanal:

Puede ajustar la visualización del widget editando estos valores de configuración:

• Use Nombre para describir los datos mostrados en el widget. Por ejemplo, puede usar Intervalo de ofertas proactivas.

• Use Ver por para determinar cómo aparecen los resultados. Las opciones disponibles para datos de Guide incluyen:

  • Empresa (Jerarquía de habilidades) para poder ver todas las métricas de Guía.

  • Nombre de regla para ver los resultados por nombre de regla.

  • Tipo de participación para ver los resultados por tipo de participación.

• Use Rango de fechas para limitar los resultados a fechas específicas.
• Use Unidad del intervalo para determinar cómo se presentan los datos en el informe. Por ejemplo, quizás desee consultar los resultados de tipo Diario Semanal o Mensual.

• Use Atributos de datos para filtrar los datos del widget. Los atributos de Guía incluyen:

  • Dispositivo. Utilice esta opción para limitar los datos por tipo de dispositivo. Los dispositivos posibles son: móvil, escritorio, o tableta. Si no tiene ninguna participación de un tipo de dispositivo específico, no verá esa opción. Por ejemplo, si no tiene ninguna participación que se haya producido en una tableta, no verá la opción de tableta.

  • Nombre de la regla. Utilice esta opción para limitar los datos a las reglas de participación seleccionadas. Sólo aparecerán como opción las reglas que se hayan ejecutado.

  • Tipo de participación. Utilice esta opción para limitar los datos en función de cómo interactuó el visitante con la oferta proactiva. Sólo aparecerán los tipos de participaciones que se hayan producido.

    Más información sobre los posibles tipos de participaciones

    opción	Detalles
    PROACTIVEOFFERENTRYPOINT	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un punto de entrada.
    PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un artículo de CXone Expert.
    PROACTIVEOFFERCHAT	El visitante hizo clic en un botón de acción que inició un chat con un agente.
    PROACTIVEOFFERLINK	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía una página web (enlace URL).

• Use Seleccionar métricas para definir las métricas de Guide que aparecen en el widget.

Uso del widget Resumen de métricas

Use este widget para mostrar los datos de resumen de las métricas de Guía seleccionadas. Por ejemplo, puede mostrar métricas relativas a la tasa de éxito de sus ofertas proactivas:

O, lo puede usar para mostrar datos de resumen sobre las reglas de participación. Por ejemplo:

Actualice la configuración del widget según sea necesario:

• Use Nombre para describir los datos mostrados en el widget. Por ejemplo, puede usar Resumen de métricas de ofertas proactivas.

• Use Ver por para determinar cómo aparecen los resultados. Las opciones disponibles para datos de Guide incluyen:

  • Empresa (Jerarquía de habilidades) para poder ver todas las métricas de Guía.

  • Nombre de regla para ver los resultados por nombre de regla.

  • Tipo de participación para ver los resultados por tipo de participación.

• Use Rango de fechas para limitar los resultados a fechas específicas.

• Use Atributos de datos para filtrar los datos del widget. Los atributos de Guía incluyen:

  • Dispositivo. Utilice esta opción para limitar los datos por tipo de dispositivo. Los dispositivos posibles son: móvil, escritorio, o tableta. Si no tiene ninguna participación de un tipo de dispositivo específico, no verá esa opción. Por ejemplo, si no tiene ninguna participación que se haya producido en una tableta, no verá la opción de tableta.

  • Nombre de la regla. Utilice esta opción para limitar los datos a las reglas de participación seleccionadas. Sólo aparecerán como opción las reglas que se hayan ejecutado.

  • Tipo de participación. Utilice esta opción para limitar los datos en función de cómo interactuó el visitante con la oferta proactiva. Sólo aparecerán los tipos de participaciones que se hayan producido.

    Más información sobre los posibles tipos de participaciones

    opción	Detalles
    PROACTIVEOFFERENTRYPOINT	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un punto de entrada.
    PROACTIVEOFFERKNOWLEDGEBASE	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía un artículo de CXone Expert.
    PROACTIVEOFFERCHAT	El visitante hizo clic en un botón de acción que inició un chat con un agente.
    PROACTIVEOFFERLINK	El visitante hizo clic en un botón de acción que ofrecía una página web (enlace URL).

• Use Seleccionar métricas para definir las métricas de Guide que aparecen en el widget.