Borrar nombre del usuario final en todas las identidades

Elimina el nombre del autor y cualquier información personal. Este trabajo puede utilizarse para lograr el cumplimiento de las políticas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Estados Unidos.

La administradora del centro de contacto, Akela, desea eliminar los datos de contacto después de un determinado número de días para cumplir las políticas de protección de datos, como el RGPD.

Para llevar a cabo este proceso automatizado, Akela crea un planificador. Configura el Intervalo para que se ejecute diariamente a medianoche y aplica la siguiente condición:

  • Hora de la última modificación del usuario final- Le permite especificar si desea seleccionar contactos más recientes o más antiguos que una hora determinada. Akela define la condición de seleccionar contactos más antiguos que 90 días.

A continuación, crea un trabajo de eliminación del nombre del usuario final en todas las identidades y la asigna al planificador.

Con esta configuración, se eliminarán los datos de todos los contactos con más de 90 días de antigüedad de CXone. Este trabajo se ejecutará todos los días a medianoche porque Akela utilizó un planificador.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. IrDigital >Trabajos de automatización.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Borrar nombre del usuario final en todas las identidades.

  6. Seleccione el motivo de la eliminación del contenido:

    • Seleccione Tiempo de vida si necesita eliminar los datos después de que haya transcurrido cierto tiempo.

    • Seleccione GDPR si necesita eliminar los datos por motivos de privacidad.

    • Seleccione Otro si está eliminando los datos por un motivo diferente, como una capacidad de almacenamiento limitada.

  7. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  5. Haga clic en Agregar.