Data Policies

Data Policies es una aplicación impulsada por AI que hace más eficiente la gestión del cumplimiento y el riesgo en el centro de contacto. La aplicación admite interacciones de audio de Recording Management (CXone), Recording AppLink, Engagement Hub (Multi-ACD/Open) y Migrated Calls.

La aplicación cumple dos funciones principales:

• Identifica de forma proactiva los riesgos exclusivos del cliente. Estos riesgos se encuentran en sus interacciones y datos relacionados.

• Sugiere medidas para mitigar estos riesgos o crear políticas de datos que se ajusten a las necesidades de la empresa.

Antes de comenzar con Data Policies, es posible que desee consultar la capacitación CXone - Interactions Hub Data Policies: Getting Started a través de la plataforma NICE Dojo.

Data Policies está disponible si cuenta con la licencia de la función Data Policies. Lo que puede hacer en la aplicación Data Policies depende de los permisos de Data Policies asignados.

Puede ver su volumen de interacciones mensual utilizando el informe Data Policies - Interactions Volume. Este informe ayuda a los clientes de Data Policies a hacer un seguimiento del número de interacciones procesadas cada mes, las cuales se facturan de acuerdo con los términos de su contrato.