Administrar cambios en Virtual Agent Hub

Puede que ocasionalmente necesite realizar cambios en las configuraciones de su agente virtual en Virtual Agent Hub. O puede que necesite modificar los scripts que usa con los agentes virtuales. Esta página proporciona información acerca de la prueba de estos cambios sin interrumpir su entorno de producción.

Complete cada una de estas tareas en el orden indicado.

Clonar una aplicación de Agente virtual

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Puede usar una aplicación de agente virtual clonada con el mismo agente virtual que usa la versión original de producción de la aplicación.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
  2. Haga clic en una aplicación de agente virtual en la lista de la parte izquierda de la página.
  3. En la página Propiedades del agente virtual, haga clic en el ícono Más opciones Un ícono con tres puntos verticales. y seleccione Clonar.
  4. Ingrese un nuevo nombre de agente virtual (bot) para la aplicación clonada. Use un nombre que indique de qué Agente virtual es un clon y el motivo de la clonación, como prueba. Por ejemplo, BookTalk Bot TEST.
  5. Hacer clicClon.
  6. Seleccione la aplicación clonada en la lista de la parte izquierda de la página.

  7. En la página Propiedades, realice los cambios necesarios en las configuraciones de la aplicación clonada. Consulte la ayuda en línea para configurar su agente virtual a fin de obtener información sobre las opciones de configuración.

  8. Guarde sus cambios.

Clonar scripts en Studio

Permisos requeridos: Crear/Editar Scripts de studio

Si necesita hacer cambios en sus scripts, puede hacer copias de ellos para evitar cambiar sus scripts de producción.

  1. En Studio, abra el script que desea clonar.
  2. Haga clic en Archivo > Guardar como.
  3. Seleccione una ubicación para el script clonado y asigne un nombre. Elija un nombre que indique de qué script es un clon y el hecho de que es una copia para prueba.
  4. Hacer clicGuardar.

  5. Asigne la aplicación de agente virtual clonada a cada instancia de la acción de agente virtual en el script. Consulte la ayuda en línea para configurar su agente virtual y obtener más información sobre este paso:

  6. Realice los cambios necesarios en el script y vuelva a guardar.

Cree un punto de contacto de Prueba

Permisos requeridos: Points of Contact Create

El Punto de contacto (Punto de contacto) es lo que le permite probar una interacción completa utilizando su agente virtual. Es posible que necesite un Punto de contacto para asignarle el script clonado. Si el script original utiliza un punto de contacto, debe crear uno para el script clonado.

Si ya tiene una prueba de Punto de contacto disponible, puede usarla. Si no tiene uno, debe crearlo. Puede obtener más información sobre cómo crear un teléfono entrante o chat Punto de contacto en la ayuda en línea de ACD. Es posible que también deba crear una nueva habilidad y campaña para usar con la prueba, si no cuenta ya con versiones de prueba de estas disponibles.

Mover cambios a la producción

Permisos requeridos: Studio Scripts Crear/Editar, Studio Scripts desactivar

Cuando su prueba haya finalizado, estará listo para mover los cambios a su entorno de producción. Puede duplicar los cambios en su script de producción actual y en su aplicación de agente virtual. Sin embargo, si los cambios son extensos, es posible que desee reemplazar el script y la aplicación actuales con versiones actualizadas. Así evitará omitir accidentalmente un cambio necesario o cometer un error que impida que el agente virtual funcione.

Si desea sustituir el script y la aplicación actuales, siga los pasos que se indican a continuación.

  1. Elija un momento para hacer el cambio cuando el tráfico que usa el agente virtual sea bajo.
  2. En Studio, guarda el script de prueba con un nuevo nombre que indique que ahora es una versión de producción.
  3. Cambie el nombre de la aplicación clonada y totalmente probada para indicar que ahora es una versión de producción.
  4. Asigne la nueva versión de producción de la aplicación a cada instancia de la acción del agente virtual en el nuevo script de producción.
  5. Modifique su Punto de contacto de producción para usar el nuevo script de producción.
  6. En Virtual Agent Hub, cambie el nombre de la aplicación de agente virtual de producción actual (no nueva) para indicar que ya no se utiliza. Puede eliminar las aplicaciones que ya no sean necesarias. Sin embargo, puede que quiera conservar la versión antigua por si necesita volver a las configuraciones antiguas.
  7. You can deactivate si lo desea. Esto no lo borra, pero lo hace invisible desde dentro de Studio. Puede reactivarla si necesita revertir a la versión anterior.