Los trabajos de automatización son parte de la automatización de flujo de trabajo para interacciones
La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. digitales. Los trabajos son la acción que desea que Digital Experience (DX) realice cuando se activa un desencadenador. La mayoría de las acciones que puede seleccionar requieren que proporcione información adicional sobre lo que desea que suceda.
Use el menú de la izquierda para ubicar las páginas de cada trabajo individual. Cada página contiene instrucciones para crear ese trabajo específico.
Datos clave sobre los trabajos
- Los trabajos deben agregarse a un desencadenador o a un programador. Requieren un tiempo y condiciones definidos para ejecutarse.
- Cada trabajo se puede asignar a múltiples activadores. Esto significa que la acción tendría lugar en respuesta a una serie de comportamientos o eventos diferentes del cliente.
- Se puede asignar más de un trabajo a cada activador. Esto significa que se llevarían a cabo múltiples acciones en respuesta a un comportamiento o evento específico del cliente.
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Los trabajos pueden procesar hasta 500 contactos a la vez. Si necesita procesar más, haga que el trabajo se ejecute más que una vez por día en diferentes horarios.