Los trabajos de automatización SOn parte de la automatización de flujos de trabajo para las interacciones
The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. digitales. Trabajos SOn la acción que desea que Digital Experience (DX) realice cuando se activa un desencadenador. La mayoría de las acciones que puede seleccionar requieren que proporcione información adicional sobre lo que desea que suceda.
Los trabajos deben agregarse a un disparador o a un programador. Requieren tiempo y condiciones definidos para ejecutarse.
Cada trabajo puede asignarse a múltiples disparadores. Esto significa que la acción tendría lugar en respuesta a una serie de comportamientos o eventos diferentes del cliente.
Se puede asignar más de un trabajo a cada disparador. Esto significa que se llevarían a cabo múltiples acciones en respuesta a un comportamiento o evento específico del cliente.
Los trabajos pueden procesar hasta 500 contactos a la vez. Si necesita procesar más, haga que el trabajo se ejecute más que una vez por día a diferentes horas.
Trabajos disponibles
Están disponibles los siguientes trabajos:
- Agregar etiqueta al caso
- Agregar etiqueta al Mensaje
- Asignar Contacto a la bandeja de entrada
- Llamada a una URL
- URL de Script de Studio de llamada
- Cambiar caso de Campo personalizado
- Cambiar Prioridad máx. de caso en cola
- Cambiar prioridad de caso en la cola
- Cambiar Estado del caso
- Change Contact Aceleración
- Eliminar el nombre del autor de un Mensaje
- Eliminar contenido de un Mensaje
- Eliminar el nombre del usuario final en todas las identidades
- Ventana Emergente de inactividad
- Marcar contacto como Abandonada
- Ocultar número de Tarjeta de crédito en el contenido del Mensaje
- Enmascarar datos en el contenido del Mensaje por expresión regular
- Mueve el primer caso en cola a otra Cola
- Quitar Información de identificación personal de un contacto
- Redirigir caso a una Cola diferente
- Restablecer Routing Routing
- Enviar mensaje
- Enviar correo electrónico de Notificación
- Enviar Encuesta de Satisfacción
- Establecer competencia de Contacto
- Establecer la Cola de Routing de contacto igual que el Contacto anterior en el hilo
- Sin asignar caso de la bandeja de entrada