Permisos necesarios: Recuento de Agentes
Índice de actualización: 5 segundos
El widget Recuento de Agentes muestra el estado de los agentes que tienen actualmente una sesión iniciada en la aplicación de agente. El número grande muestra la cantidad total de agentes que tienen actualmente una sesión iniciada. Los números de colores debajo muestran un desglose del número total por estado
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del agente. Este widget es valioso porque puede ver la cantidad total de agentes (según el filtro del widget) y la cantidad en cada estado.
En el ejemplo anterior, 446 agentes están conectados; 120 están disponibles (verde), 117 están manejando contactos entrantes (violeta), 32 están manejando contactos salientes (amarillo) y 149 no están disponibles (rojo).
Colores de estado del agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Cantidad de agentes que están en un estado disponible: pueden y están listos para manejar contactos. |
| Morado | Cantidad de agentes que manejan un contacto entrante. |
| Amarillo | Cantidad de agentes que manejan un contacto saliente. |
| rojo | Cantidad de agentes que no están disponibles. |