Permisos requeridos: Recuento de agent
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El widget Recuento de agent muestra el estado de los Agente que actualmente han iniciado sesión en la aplicación del agente. El número grande muestra el total de agentes que actualmente tienen la sesión iniciada. Los números de colores que aparecen debajo muestran un desglose del número total por estado
The availability status of an agent. de agente. Este widget es valioso porque puede ver el número total de agentes (como se filtra en el widget) y el número en cada estado.
En el ejemplo anterior, 446 agentes están conectados; 120 están disponibles (verde), 117 están manejando contactos entrantes (violeta), 32 están manejando contactos salientes (amarillo) y 149 no están disponibles (rojo).
Colores de estado de agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Cantidad de agentes que están en un estado disponible: pueden y están listos para manejar contactos. |
| Violeta | Cantidad de agentes que manejan un contacto entrante. |
| Amarillo | Cantidad de agentes que manejan un contacto saliente. |
| Rojo | Cantidad de agentes que no están disponibles. |