Activar la navegación conjunta para Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Puede habilitar co-browse para habilidades de voz y digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).. Co-browse permite que los agentes compartan sesiones del navegador con contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Esto ayuda compartir información de forma más rápida.

Activar la navegación conjunta para Habilidades de Voz

Esto involucra scripting de Studio. Es posible que el administrador de NiCE CXone de su organización, el administrador de la aplicación de agente y el desarrollador de script de Studio deban coordinarse para completar esta tarea.

Asegúrese de que la navegación conjunta está habilitada para su sistema. Su representante de cuenta puede ayudarle con esto.
Inicie y abra sesión en Studio.
Abra el script asignado a la habilidad de voz. Este es el script que seleccionó en el campo Transferido a Script en ACD Habilidades.
Haga clic en el ONANSWER acción en su script. En el panel Propiedades, asegúrese de que estas propiedades tienen sus valores predeterminados:
- SkillNameVar: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- AgentID: AGENTID
Agregue una acción SETSECURITYUSER acción después de ONANSWER. En el panel Propiedades, configure Agente en {AGENTID}.
Agregue un AGENTLIST acción después de SETSECURITYUSER. Esta acción se encuentra en la pestaña marco. En el panel Propiedades, configure lo siguiente:
- AgentId a {global:__agentId}.
- ListVar (fuera) a Agentes.
Acción después de AGENTLIST. Haga doble clic en la acción SNIPPET. Copie cada una de las siguientes líneas de código y péguelas en la pestaña Vista de texto de la ventana editor.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
Agregue una acción GETPAGE después de SNIPPET. En el panel de Propiedades, configure:
- URL a https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}.
- ResultVar a token.
Agregue una acción Indicar después de GETPAGE. En el panel Propiedades, establezca ActionValue en https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}.
Guardar el script.

Habilitar Co-Browse para las Habilidades de Digital

Esto involucra scripting de Studio. El administrador de NiCE CXone de su organización, el administrador de aplicación de agente y el desarrollador de script de Studio pueden necesitar coordinarse para completar esta tarea.

Asegúrese de que la navegación conjunta está habilitada para su sistema. Su representante de cuenta puede ayudarlo con esto.
Inicie e inicie sesión en Studio.
Abra el script asignado a la habilidad digital. Este es el script que seleccionó en Points of Contact Digital.
Haga clic en ONASSIGNMENT acción en su script. En el panel Propiedades, asegúrese de que estas propiedades tienen sus valores predeterminados:
- SkillID: SKLID
- Nombre de la habilidad: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- Id de usuario: USERID
- AgentID: AGENTID
- PriorAgentFirstName: PRIORFIRST
- PriorAgentLastName: PRIORLAST
- PriorUserID: PRIORUSERID
- PriorAgentID: PRIORAGENTID
- IsTransfer: ISTRANSFER
Agregue una acción SETSECURITYUSER action después de ONANSWER. En el panel Propiedades, configure Agente como {AGENTID}.
Agregue un AGENTLIST acción después de SETSECURITYUSER. Esta acción se encuentra en la pestaña marco. En el panel Propiedades, configure lo siguiente:
- AgentId a {agentID}.
- ListVar (fuera) a Agents.
Agregue un SNIPPET acción después de AGENTLIST. Haga doble clic en la acción SNIPPET. Copie cada una de las siguientes líneas de código y péguelas en la pestaña Vista de texto de la ventana editor.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
Agregue una GETPAGE acción después de SNIPPET. En el panel Propiedades, configure:
- URL a https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}.
- ResultVar a token.
Agregue una CASE acción después de GETPAGE. En el panel Propiedades, configure Variable en token.
Agregue una CUSTOMEVENT acción en CASE. Conecte CASE a CUSTOMEVENT mediante una condición de bifurcación de variable. Asigne a la condición de bifurcación de variable el nombre error_token.
En el panel Propiedades de la acción CUSTOMEVENT, configure estas variables:
- TargetAgent: {AGENTID}
- Nombre del Evento: CoBrowse-Event
- Data: Deshabilitado
Agregue una segunda acción SNIPPET después de CASE. Haga doble clic en la acción SNIPPET. Copie cada una de las siguientes líneas de código y péguelas en la pestaña Vista de texto de la ventana editor.
```
DYNAMIC cobrowseEvent
ASSIGN cobrowseEvent.url = "https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}"
ASSIGN cobrowseEvent.contactId = "{Global:__contactId}"
		
```
Agregue una segunda acción CUSTOMEVENT después del segundo SNIPPET. En el panel de propiedades, configure estas variables:
- TargetAgent: {AGENTID}
- Nombre del Evento: CoBrowse-Event
- Data: {cobrowseEvent.asjson()}
Guardar el script.