CXone Engagement Manager (EM) le proporciona las herramientas para aumentar la flexibilidad de programación con una aplicación móvil fácil de usar. Tanto para IEX WFM Integrated como para CXone WFM, EM:
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Muestra las programaciones del agente.
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Proporciona notificación de actualizaciones de programación.
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Permite a los agentes intercambiar horarios.
Además:
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Para IEX WFM Integrated, EM permite a los agentes solicitar ausencia.
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Para CXone WFM, EM permite a los agentes administrar el tiempo libre.
Para ambas soluciones WFM, EM da a los agentes más control sobre su horario cada semana. Al trabajar con CXone WFM, EM importa la mayoría de los datos de la misma. Esto beneficia a los usuarios de CXone WFM.