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CXone Mpower Engagement Manager (EM) le proporciona las herramientas para aumentar la flexibilidad de programación con una aplicación móvil fácil de usar. Para los inquilinos CXone Mpower, los administradores revisan y administran las solicitudes solo en la aplicación WFM. El módulo EM no está disponible.
Para IEX WFM Integrated Engagement Manager:
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Muestra las programaciones del agente.
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Proporciona notificación de actualizaciones de programación.
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Permite a los agentes intercambiar horarios.
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Permite a los agentes solicitar ausencia.
Para la solución IEX WFM, EM brinda a los agentes más control sobre su agenda cada semana.