Fuerza laboral Engagement Manager

NiCE CXone Engagement Manager (EM) le proporciona las herramientas para aumentar la flexibilidad de programación con una aplicación móvil fácil de usar. Para los inquilinos NiCE CXone, los administradores revisan y administran las solicitudes solo en la aplicación WFM. El módulo EM no está disponible.

Para Workforce Management (IEX Integrated) Engagement Manager:

• Muestra las programaciones del agente.

• Proporciona notificación de actualizaciones de programación.

• Permite a los agentes intercambiar horarios.

• Permite a los agentes solicitar ausencia.

Para la solución IEX WFM, EM brinda a los agentes más control sobre su agenda cada semana.