Administrar guiones

Esta página proporciona información sobre las tareas que puede necesitar realizar para administrar el estado de sus scripts. La página de ayuda de Trabajar con scripts puede ayudarlo a aprender la manera de crear y modificar scripts.

Ver las Propiedades de un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Vista

Las propiedades del script están disponibles en el panel en el lado derecho del lienzo del script. El panel de propiedades no muestra todo lo que está disponible en la pestaña de Propiedades en Desktop Studio. Por ejemplo, no puede cambiar el tipo de medio del script en este momento.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
3. En el lado derecho del lienzo del script, vea el panel de propiedades. La pestaña predeterminada es la pestaña Acciones, donde puedes:
   • Ver acciones en el script: Ver una lista de todas las acciones actualmente en el script. Junto a cada acción se encuentra el ID de la acción, un identificar numérico asignado en el orden en que se añadió la acción al script. Junto a cada acción está una leyenda, si tiene una. Haga clic en una acción de la lista para resaltar la acción correspondiente en el lienzo.
   • Lienzo de búsqueda: Le permite buscar el lienzo de scripts. La búsqueda puede encontrar acciones o términos en las leyendas o anotaciones en el lienzo de scripts. No puede buscar valores en las propiedades de las acciones, incluidas las ventanas del editor. Los resultados de su búsqueda aparecen debajo del campo de búsqueda, reemplazando la lista de acciones.
   • Ordenar por: le permite ordenar la lista de acciones. Puede ordenar por nombre o ID de acción y en orden ascendente o descendente.
   • Ver errores y advertencias: le permite ver si el script tiene actualmente algún error o advertencia. De haberlos, la etiqueta del botón incluye el número- Haga clic en el botón para ver una lista de los errores o advertencias.

4. Haga clic en la pestaña Variables. En esta pestaña puedes:

   • Ver acciones relacionadas: expanda cada variable para ver la acción o acciones que utilizan la variable. Puede afectar todas las variables con las opciones expandir todo y contraer todo . Si realiza cambios en las variables en el script, puede volver a cargar la lista.
   • Ver propiedades de acción relacionadas: haga clic en una de las acciones para ver las propiedades de la acción y resaltarla en el lienzo del script. Las propiedades de acción reemplazan la lista de variables en el panel de propiedades.
   • Redactar variables: crea una lista de variables en este script que deseas redactar en seguimientos y registros.

Poner un guión en producción

Permisos necesarios: ACD > Configuración del contacto > Puntos de contacto  Editar

Cuando un script está completamente probado y listo para usarse en CXone Mpower, puede ponerlo en producción. Para hacer eso, necesita asignar un script a un punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. en CXone Mpower CDA.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir a Contact Settings > Point of Contact.

3. Haga clic en el punto de contacto al que desea asignar un script.

4. Hacer clic en Edit.

   Ver imagen

   

5. Seleccione el Script que desee que utilice este punto de contacto. La lista desplegable muestra todos los scripts activos actualmente disponibles para el Media Type del punto de contacto actual.
6. Hacer clic en Done.

Comparar dos guiones

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

Puedes comparar dos scripts para ver las diferencias entre ellos. Puede compararlos en función de los títulos de las acciones, los parámetros, las ramas, la posición de las acciones dentro del script y las configuraciones de las propiedades de las acciones.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .

2. Abra los scripts que desea comparar. Deben estar abiertos en la misma ventana del navegador.

3. En una de las scripts, haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Comparar.
4. En la ventana Comparar scripts, seleccione un script del menú desplegable Script izquierdo.
5. Seleccione la que desea comparar con el primer script en el menú desplegable Script correcto.

6. En Comparar configuraciones, seleccione los componentes de script que desea comparar entre los scripts seleccionados.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Comparar subtítulos	Comparar los títulos de las acciones.
   Comparar parámetros	Comparar el
   Comparar parámetros línea por línea	Comparar
   Comparar sucursales	Comparar las ramas
   Comparar posiciones	Compara las posiciones de cada acción en el guión.
   Comparar propiedades	Comparar el

7. Hacer clicComparar.
8.  

Comparar versiones históricas de un guión

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. Abra el script con el que desea trabajar.

1. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. Se abre el panel Historial de versiones en el lado izquierdo de la página.

   Ver imagen

   

2. En el panel Historial de versiones, haga clic en una versión anterior para ver el script en un momento específico en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.

3. Para guardar una versión anterior con otro nombre, haga clic en Guardar versión como en la esquina superior derecha de la página. Especifique el nombre y la ubicación y haga clic en Guardar. La versión guardada se convierte en el script activo en la pestaña actual.

   Si guarda una versión anterior de un script con el mismo nombre que la versión activa de cualquier script, Studio sobrescribirá el script activo con la versión anterior que está intentando guardar.

3. En una de las versiones abiertas del script, haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Comparar.
4. En la ventana Comparar scripts, seleccione una versión del script del menú desplegable Script izquierdo.
5. Seleccione la versión del script que desea comparar con el primer script en el menú desplegable Script correcto.

6. En Comparar configuraciones, seleccione los componentes de script que desea comparar entre los scripts seleccionados.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Comparar subtítulos	Comparar los títulos de las acciones.
   Comparar parámetros	Comparar el
   Comparar parámetros línea por línea	Comparar
   Comparar sucursales	Comparar las ramas
   Comparar posiciones	Compara las posiciones de cada acción en el guión.
   Comparar propiedades	Comparar el

7. Hacer clicComparar.
8.  

Ver el historial de un script

Permisos requeridos: ACD > Configuración de contactos > Scripts >  Ver

Puede ver las versiones anteriores de un script, la fecha y hora en que se modificó y el usuario que aplicó el cambio. Las versiones anteriores del script se abren en la misma pestaña que la versión activa de ese script. Las versiones anteriores del script no se pueden modificar.

El historial de versiones de un script se limita a la etapa de desarrollo en la que se encuentra actualmente. Puede ver los cambios que se han aplicado desde que el script se promovió a esa etapa. Para ver los cambios aplicados en etapas anteriores, debe abrir el script en la carpeta de esa etapa. Las etapas de desarrollo son una característica opcional que debe habilitarse en Studio.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.

1. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. Se abre el panel Historial de versiones en el lado izquierdo de la página.

   Ver imagen

   

2. En el panel Historial de versiones, haga clic en una versión anterior para ver el script en un momento específico en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.

3. Para guardar una versión anterior con otro nombre, haga clic en Guardar versión como en la esquina superior derecha de la página. Especifique el nombre y la ubicación y haga clic en Guardar. La versión guardada se convierte en el script activo en la pestaña actual.

   Si guarda una versión anterior de un script con el mismo nombre que la versión activa de cualquier script, Studio sobrescribirá el script activo con la versión anterior que está intentando guardar.

3. Para regresar a la vista editable de la versión activa del script, haga clic en la flecha junto a la fecha, en la esquina superior izquierda de la página.

Volver a la versión anterior del script

Studio mantiene las versiones anteriores de todos los scripts. Cada vez que guarda sus cambios, se agrega otra versión al historial del archivo de script. Puede volver a una versión anterior de un archivo de script.

Si ha guardado una copia de un script con un nombre diferente de respaldo y desea volver a él, no siga estos pasos. En su lugar, abra la copia de respaldo a la que desee volver. Puede trabajar en la copia de respaldo, o puede duplicarla para crear una copia de trabajo nueva y no usar el respaldo. Puede desactivar las copias de scripts que ya no desee.

Regresar a una versión anterior de un script desde Studio

Permisos necesarios:  Aplicaciones > Studio > Scripts Crear/Editar

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneStudio.
2. Abra el script que desee revertir. Si el script que desea revertir está actualmente desactivado, debe reactivarlo primero.

3. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. Se abre el panel Historial de versiones en el lado izquierdo de la página.

   Ver imagen

   

4. En el panel Historial de versiones, haga clic en una versión anterior para ver el script en un momento específico en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.
5. Haga clic en Restaurar.
6. Vuelva a hacer clic en Restaurar para confirmar que desea regresar a la versión abierta. El script seleccionado pasa a estar activo en la pestaña actual del navegador.

Revertir a una versión anterior de un script desde CXone Mpower

Permisos necesarios:  ACD > Configuración de contactos > Scripts > Editar

Cuando los scripts se revierten de CXone Mpower, el nombre del archivo no cambia como lo hace cuando vuelve deStudio.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
2. Haga clic en el script que desea revertir. Si el script que desea revertir está actualmente desactivado, debe reactivarlo primero.

3. En la pestaña Historial de versiones, seleccione la versión a la que desea volver de la lista Versión anterior y haga clic en Volver.

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4. En Studio, abra el script que revirtió y continúe trabajando en él.

Redactar variables de seguimientos y registros

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

La redacción de variables elimina los valores de las variables de los seguimientos y registros generados por un script. Puede redactar variables y objetos.

Se configura el ocultamiento a nivel de script en el campo VariableRedaction de las propiedades de un script. Los valores redactados se reemplazan con una cadena de caracteres X. La longitud del valor de la variable determina cuántosXse utilizan, lo que significa que una palabra redactada de cinco letras daría como resultado cinco X 's. No es posible la eliminación parcial de una variable, como una parte de un número de tarjeta de crédito.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
3. En el panel de propiedades del lado derecho del script, haga clic en la pestaña de Variables.

4. Haga clic en Ocultar

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5. En el campo de la pestaña de Variables, ingrese el nombre de cada variable que desee ocultar.  Presione Intro después de cada variable. Estos nombres deberían corresponderse con las variables creadas en las acciones Assign o SNIPPET en el script.

6. Haga clic nuevamente en Ocultar para esconder la lista con los nombres de las variables.

7. Guarde su script.

Bloquear y desbloquear secuencias de comandos

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

El bloqueo de los scripts le permite bloquear un script de manera que usted únicamente puede editarlo. Esto evite que varios usuarios Studio modifiquen un script al mismo tiempo. Esta es una característica opcional que debe habilitarse en CXone Mpower.

Cuando quiera editar un script, debe bloquearlo. Esto coloca al script en modo editar. Los scripts se mantienen bloqueados hasta que los desbloquee, o hasta que otro Studio usuario anule su bloqueo. Al terminar de trabajar con un script, puede desbloquearlo. Esto pone al script en un modo de solo lectura y lo pone a disposición de otros usuarios de Studio para editarlo, en caso de que lo requieran.

Antes de bloquear un script, Studio refresca el script. Esto carga cualquier cambio que pueda haber sido hecho por otros Studio usuarios entre el momento en que abrió el script y cuando lo bloqueó.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Pase el cursor sobre el ojo junto al nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y seleccione Editar Script (Bloquear).

4. Cuando deje de trabajar con el script, pase su cursor sobre el candado junto al nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y haga clic en Script de Solo Consulta (Desbloquear)

Anular un script bloqueado

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts Bloquear anulación

Al habrir un script que está bloqueado para edición, el ícono junto al nombre del script por encima del espacio de trabajo del lienzo es un candado cerrado . Puede pasar el cursor sobre el ícono para ver quién bloqueó el script. De ser usted, tiene la opción de desbloquear el script y de ponerlo en modo de solo lectura. Si lo bloqueó otro usuario, muestra el nombre del usuario.

Si su rol de CXone Mpower incluye el permiso de Anular Bloqueo, la ventana desplegable también incluye la opción de anular el bloqueo. Al anular el bloqueo de un script, Studio carga la última versión guardada del script. Si el otro usuario tienen cambios sin guardar, no puede guardarlos después de anularse el bloqueo. Si el usuario intenta guardar el script después de anular el bloqueo, verá un mensaje de error informándole sobre la anulación. Cuando se ha anulado el bloqueo de un script, se lo puede duplicar y guardar con otro nombre.

Puede revisar los cambios a un script revisando una versión previa del mismo. Esto puede ayudar si otro usuario ha editado un script y desea saber qué cambió.

Asegúrese de seguir los lineamientos de su organización para anular los bloqueos de otros usuarios a los scripts.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. Haga clic en los tres puntos junto al script que desea anular y seleccione Bloquear anulación.
3. Alternativamente, puede: 
   1. Abrir un script bloqueado por otro usuario.
   2. Haga clic en el candado junto al nombre del script en la barra de herramientas sobre el espacio de trabajo del lienzo y haga clic en Anular Bloqueo.
   3. Haga clic en OK cuando se le pida confirmar que desea anular el bloqueo de otro usuario. Se despliega el mensaje de estado cuando se logra anular el bloqueo.

Desactivar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Desactivar

Los scripts no se pueden eliminar de Studio. En su lugar, puede desactivarlos. Los scripts desactivados son solo visibles en Studio si elije ver Todos o los scripts Inactivos en la pestaña de Scripts de Studio. También puede verlos en la página de Scripts en la aplicación CXone MpowerACD.

No necesita desactivar un script para evitar que CXone Mpower lo use. CXone Mpower únicamente utiliza scripts que se asignan a una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y a un punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico..

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página de Scripts, ubique el script que desee desactivar.
3. Haga clic en los tres puntos horizontales junto al script y seleccione Desactivar. También puede abrir un script y hacer clic en el botón de flecha hacia abajo junto al nombre del script y seleccionar Desactivar en el menú desplegable.
4. Confirme que desee desactivar el script. Aparece una notificación en la esquina inferior derecha de la ventana cuando se complete la desactivación.
5. Puede agregar notas al script en CXone Mpowersi desea explicar por qué desactivó el script:
   1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
   2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
   3. Haga clic en el script y agregue sus comentarios en la pestaña de Notas.

Reactivar un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Desactivar

Puede reactivar un script para que sea visible en Studio otra vez. Actualmente, no se puede reactivar un script desde dentro de Studio.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
3. Haga clic en el script que desea reactivar.
4. Haga clic en Activar en la pestaña de Detalles de la página del script.