Administrar guiones

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Esta página proporciona información sobre las tareas que puede necesitar realizar al trabajar con scripts. La página de ayuda de Trabajar con scripts puede ayudarlo a aprender la manera de crear y modificar scripts.

Ver las Propiedades de un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Vista

Las propiedades del script están disponibles en el panel en el lado derecho del lienzo del script. El panel de propiedades no muestra todo lo que está disponible en la pestaña de Propiedades en Desktop Studio. Por ejemplo, no puede cambiar el tipo de medio del script en este momento.

El lienzo del script, que muestra el ícono del menú izquierdo y el panel de propiedades derecho.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Del lado derecho del lienzo del script, vea el panel de propiedades. Este panel contiene las siguientes opciones: 
      La
    • pestaña Acciones: Muestra una lista de todas las acciones que se encuentran actualmente en el script. Junto a cada acción se encuentra el ID de la acción, un identificar numérico asignado en el orden en que se añadió la acción al script. Junto a cada acción está una leyenda, si tiene una. Haga clic en una acción de la lista para resaltar la acción correspondiente en el lienzo.
    • Ordenar por: Le permite ordenar la lista de acciones. Puede ordenar por nombre o ID de acción y en orden ascendente o descendente.
    • Pestaña de Variables: Le permite listar variables que debieran ocultarse desde los rastros y registros.
    • Lienzo de búsqueda: Le permite buscar el lienzo de scripts. La búsqueda puede encontrar acciones o términos en las leyendas o anotaciones en el lienzo de scripts. No puede buscar valores en las propiedades de las acciones, incluidas las ventanas del editor. Los resultados de su búsqueda aparecen debajo del campo de búsqueda, reemplazando la lista de acciones.
    • Errores y advertencias: Le permite ver si en ese momento el script tiene errores o advertencias. De haberlos, la etiqueta del botón incluye el número- Haga clic en el botón para ver una lista de los errores o advertencias.

Promover un script a la siguiente etapa de desarrollo

Permisos necesarios: ACD > Studio > Etapa de prueba Promover a, ACD > Studio > Etapa de Predesarrollo Promover a, o ACD > Studio > Etapa de producción Promover a

El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.

CXone Studio admite un ciclo de vida de desarrollo para scripts. Hay hasta cuatro etapas de desarrollo que puede activar un administrador de Studio. Cada etapa está asociada con una carpeta en Studio. Si cuenta con los permisos adecuados, puede promover un script de una etapa a la siguiente. Cuando se promueve un script, se copia a la carpeta de la siguiente etapa.

Si su organización usa un sistema externo de control de versiones con Studio, la promoción de scripts se aplica a ese sistema. Debe tener acceso al repositorio para aplicarle cambios. Si no tiene acceso, hable con el propietario del repositorio de versiones de su organización. La primera vez que aplique un cambio en el repositorio, se le solicitará que ingrese un token de acceso del sistema de control de versiones. Puede generar un token en la plataforma del sistema de control de versiones. Actualmente, GitHub es el único proveedor admitido.

La capacidad de ver, crear y editar, y de promover scripts a cada una de las etapas del flujo de trabajo de desarrollo se controla mediante los permisos. Comuníquese con su administrador de CXone o Studio si tiene más preguntas sobre sus permisos para Studio.

Los flujos de trabajo de desarrollo, la promoción de scripts y el uso de un sistema de control de versiones con CXone Studio se deben habilitar y configurar a través de un administrador de Studio.

En la ingeniería de software, muchas organizaciones aplican metodologías con un enfoque de varias etapas para el desarrollo. En estas metodologías, el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC, por sus siglas en inglés) consta de etapas de planificación, diseño, desarrollo, prueba e implementación de cambios en el software. Seguir una metodologías SDLC de varias etapas ayuda a mejorar la calidad del producto final y a agilizar el proceso de desarrollo.

Antes de promover un script, verifique que ha completado todas las tareas solicitadas por su empresa, como las pruebas.

Promover un único script

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. En la lista desplegable Guardar de la esquina superior derecha del lienzo, seleccione Promover. La ventana Promover script muestra el nombre de la etapa actual y de la etapa a la que está promoviendo. Si su organización usa un sistema externo de control de versiones con Studio, también puede ver el nombre del repositorio al que se aplicará el cambio.

  4. Si su empresa utiliza una sistema de control de versiones con Studio y esta es la primera vez que guarda cambios de un script en su sistema de control de versiones, ingrese su Token de acceso. Puede obtener el token de acceso en la Plataforma de control de versiones.

  5. Haga clic en Promover. Cuando el script se promueve correctamente, aparece un mensaje de brindisCerrado Los mensajes de brindis son pequeños mensajes emergentes temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos. Están integrados en la funcionalidad de CXone y pueden aparecer en cualquier pantalla. en la esquina inferior derecha de la página.

Promover varios scripts a la vez

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, seleccione la casilla situada junto a cada script que desee promover.
  3. Haga clic en Promover en la esquina superior derecha de la página.

  4. Si su empresa utiliza una sistema de control de versiones con Studio y esta es la primera vez que guarda cambios de un script en su sistema de control de versiones, ingrese su Token de acceso. Puede obtener el token de acceso en la Plataforma de control de versiones.

  5. Haga clic en Promover. Cuando los scripts se promueven correctamente, aparece un mensaje de brindis en la esquina inferior derecha de la página.

Poner un guión en producción

Permisos necesarios: ACD > Configuración del contacto > Puntos de contacto  Editar

Cuando un script está completamente probado y listo para usarse en CXone, puede ponerlo en producción. Para hacer eso, necesita asignar un script a un punto de contactoCerrado El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. en CXone CDA.

Si usa una convención de nomenclatura para identificar los scripts que están en desarrollo o producción, le ayuda a usted y a otros scripters de su organización a saber qué scripts están listos para usar. Sin embargo, también introduce cambios sin probar en el entorno de producción. Si su organización usa flujos de trabajo de desarrollo, evita cambiar el nombre del script copiando el script en una carpeta de producción.

Solo asigne scripts a puntos de contacto si está seguro de que están completamente probados y listos para la producción. Poner en producción un script que no está listo puede provocar que los contactos no se enruten para el punto de contacto seleccionado.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Ir a Contact Settings > Point of Contact.

  3. Haga clic en el punto de contacto al que desea asignar un script.

  4. Hacer clic en Edit.

    La página de propiedades del Punto de Contacto, que muestra el script basicChat que se seleccionó en el campo de Script.

  5. Seleccione el Script que desee que utilice este punto de contacto. La lista desplegable muestra todos los scripts activos actualmente disponibles para el Media Type del punto de contacto actual.
  6. Hacer clic en Done.

Ver el historial de un script

Permisos requeridos: ACD > Configuración de contactos > Scripts >  Ver

Puede ver las versiones anteriores de un script, la fecha y hora en que se modificó y el usuario que aplicó el cambio. Las versiones anteriores del script se abren en la misma pestaña que la versión activa de ese script. Las versiones anteriores del script no se pueden modificar.

El historial de versiones de un script se limita a la etapa de desarrollo en la que se encuentra actualmente. Puede ver los cambios que se han aplicado desde que el script se promovió a esa etapa. Para ver los cambios aplicados en etapas anteriores, debe abrir el script en la carpeta de esa etapa. Las etapas de desarrollo son una característica opcional que debe habilitarse en CXone Studio.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. Se abre el panel Historial de versiones en el lado izquierdo de la página.

    El panel Historial de versiones, que muestra todas las versiones guardadas del script actual, incluso la versión activa en este momento.

  4. En el panel Historial de versiones, haga clic en una versión anterior para ver el script en un momento específico en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.

  5. Para guardar una versión anterior con otro nombre, haga clic en Guardar versión como en la esquina superior derecha de la página. Especifique el nombre y la ubicación y haga clic en Guardar. La versión guardada se convierte en el script activo en la pestaña actual.

    Si guarda una versión anterior de un script con el mismo nombre que la versión activa de cualquier script, Studio sobrescribirá el script activo con la versión anterior que está intentando guardar.

  6. Para comparar la versión histórica del script con la versión activa, guarde la versión anterior como un script nuevo; después, regrese a la pestaña en la página Scripts y abra la versión activa del script. Esto abrirá una pestaña nueva.
  7. Para regresar a la vista editable de la versión activa del script, haga clic en la flecha junto a la fecha, en la esquina superior izquierda de la página.

Volver a la versión anterior del script

Studio mantiene las versiones anteriores de todos los scripts. Cada vez que guarda sus cambios, se agrega otra versión al historial del archivo de script. Puede volver a una versión anterior de un archivo de script.

Si ha guardado una copia de un script con un nombre diferente de respaldo y desea volver a él, no siga estos pasos. En su lugar, abra la copia de respaldo a la que desee volver. Puede trabajar en la copia de respaldo, o puede duplicarla para crear una copia de trabajo nueva y no usar el respaldo. Puede desactivar las copias de scripts que ya no desee.

Regresar a una versión anterior de un script desde CXone Studio

Permisos necesarios:  Aplicaciones > Studio > Scripts Crear/Editar

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneStudio.
  2. Abra el script que desee revertir. Si el script que desea revertir está actualmente desactivado, debe reactivarlo primero.

  3. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. Se abre el panel Historial de versiones en el lado izquierdo de la página.

    El panel Historial de versiones, que muestra todas las versiones guardadas del script actual, incluso la versión activa en este momento.

  4. En el panel Historial de versiones, haga clic en una versión anterior para ver el script en un momento específico en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.
  5. Haga clic en Restaurar.
  6. Vuelva a hacer clic en Restaurar para confirmar que desea regresar a la versión abierta. El script seleccionado pasa a estar activo en la pestaña actual del navegador.

Revertir a una versión anterior de un script desde CXone

Permisos necesarios:  ACD > Configuración de contactos > Scripts > Editar

Cuando los scripts se revierten de CXone, el nombre del archivo no cambia como lo hace cuando vuelve deStudio.

Debe cerrar el script en Studio antes de revertirlo. Si el script está abierto, no verá los cambios a menos que cierre y vuelva a abrir el script. Si deja la secuencia de comandos abierta cuando la revierte, luego realiza cambios y guarda la secuencia de comandos sin cerrarla y volver a abrirla, sobrescribe la reversión y debe revertirla nuevamente.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
  2. Haga clic en el script que desea revertir. Si el script que desea revertir está actualmente desactivado, debe reactivarlo primero.

  3. En la pestaña Historial de versiones, seleccione la versión a la que desea volver de la lista Versión anterior y haga clic en Volver.

    La página de guiones en CXone, que muestra la pestaña Historial de versiones de un script.

  4. En Studio, abra el script que revirtió y continúe trabajando en él.

Redactar variables de seguimientos y registros

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

La redacción de variables elimina los valores de las variables de los seguimientos y registros generados por un script. Puede redactar variables y objetos.

Se configura el ocultamiento a nivel de script en el campo VariableRedaction de las propiedades de un script. Los valores redactados se reemplazan con una cadena de caracteres X. La longitud del valor de la variable determina cuántosXse utilizan, lo que significa que una palabra redactada de cinco letras daría como resultado cinco X 's. La redacción variable parcial, como parte de un número de tarjeta de crédito, no es compatible.

La redacción variable se produce a nivel de guión. No es una propiedad heredable. Si se transmite una variable modificada a otros scripts, por ejemplo con una acción RunScript o RunSub, esa variable no se modifica automáticamente en los scripts posteriores. Si desea que una variable se elimine siempre, debe configurar la redacción de variables en todos los scripts a los que se pueda pasar.

Las variables que se pasan a otros scripts tienen un alcance global. Para ocultarlas, debe incluir global: antes del nombre de la variable para asegurarse de que esté oculta.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. En el panel de propiedades del lado derecho del script, haga clic en la pestaña de Variables.

  4. Haga clic en Ocultar Un ojo con una línea diagonal que lo cruza.

    El panel de propiedades que muestra la pestaña de Variables con la lista de variables ocultas.

  5. En el campo de la pestaña de Variables, ingrese el nombre de cada variable que desee ocultar.  Presione Intro después de cada variable. Estos nombres deberían corresponderse con las variables creadas en las acciones Assign o SNIPPET en el script.

  6. Haga clic nuevamente en Ocultar Un ojo con una línea diagonal que lo cruza. para esconder la lista con los nombres de las variables.

  7. Guarde su script.

Bloquear y desbloquear secuencias de comandos

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

El bloqueo de los scripts le permite bloquear un script de manera que usted únicamente puede editarlo. Esto evite que varios usuarios Studio modifiquen un script al mismo tiempo. Esta es una característica opcional que debe habilitarse en CXone.

Cuando quiera editar un script, debe bloquearlo. Esto coloca al script en modo editar. Los scripts se mantienen bloqueados hasta que los desbloquee, o hasta que otro Studio usuario anule su bloqueo. Al terminar de trabajar con un script, puede desbloquearlo. Esto pone al script en un modo de solo lectura y lo pone a disposición de otros usuarios de Studio para editarlo, en caso de que lo requieran.

Antes de bloquear un script, Studio refresca el script. Esto carga cualquier cambio que pueda haber sido hecho por otros Studio usuarios entre el momento en que abrió el script y cuando lo bloqueó.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Pase el cursor sobre el ojo Un dibujo lineal de un ojo. junto al nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y seleccione Editar Script (Bloquear).

  4. Cuando deje de trabajar con el script, pase su cursor sobre el candado Una cerradura. junto al nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y haga clic en Script de Solo Consulta (Desbloquear)

Anular un script bloqueado

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts Bloquear anulación

Al habrir un script que está bloqueado para edición, el ícono junto al nombre del script por encima del espacio de trabajo del lienzo es un candado cerrado Una cerradura estilo candado.. Puede pasar el cursor sobre el ícono para ver quién bloqueó el script. De ser usted, tiene la opción de desbloquear el script y de ponerlo en modo de solo lectura. Si lo bloqueó otro usuario, muestra el nombre del usuario.

Si su rol de CXone incluye el permiso de Anular Bloqueo, la ventana desplegable también incluye la opción de anular el bloqueo. Al anular el bloqueo de un script, Studio carga la última versión guardada del script. Si el otro usuario tienen cambios sin guardar, no puede guardarlos después de anularse el bloqueo. Si el usuario intenta guardar el script después de anular el bloqueo, verá un mensaje de error informándole sobre la anulación. Cuando se ha anulado el bloqueo de un script, se lo puede duplicar y guardar con otro nombre.

Puede revisar los cambios a un script revisando una versión previa del mismo. Esto puede ayudar si otro usuario ha editado un script y desea saber qué cambió.

Asegúrese de seguir los lineamientos de su organización para anular los bloqueos de otros usuarios a los scripts.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. Haga clic en los tres puntos junto al script que desea anular y seleccione Bloquear anulación.
  3. Alternativamente, puede: 
    1. Abrir un script bloqueado por otro usuario.
    2. Haga clic en el candado Una cerradura estilo candado. junto al nombre del script en la barra de herramientas sobre el espacio de trabajo del lienzo y haga clic en Anular Bloqueo.
    3. Haga clic en OK cuando se le pida confirmar que desea anular el bloqueo de otro usuario. Se despliega el mensaje de estado cuando se logra anular el bloqueo.

Desactivar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Desactivar

Los scripts no se pueden eliminar de Studio. En su lugar, puede desactivarlos. Los scripts desactivados son solo visibles en Studio si elije ver Todos o los scripts Inactivos en la pestaña de Scripts de CXone Studio. También puede verlos en la página de Scripts en la aplicación CXoneACD.

No necesita desactivar un script para evitar que CXone lo use. CXone únicamente utiliza scripts que se asignan a una habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y a un punto de contactoCerrado El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico..

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página de Scripts, ubique el script que desee desactivar.
  3. Haga clic en los tres puntos horizontales Tres puntos seguidos. junto al script y seleccione Desactivar. También puede abrir un script y hacer clic en el botón de flecha hacia abajo junto al nombre del script y seleccionar Desactivar en el menú desplegable.
  4. Confirme que desee desactivar el script. Aparece una notificación en la esquina inferior derecha de la ventana cuando se complete la desactivación.
  5. Puede agregar notas al script en CXonesi desea explicar por qué desactivó el script:
    1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
    2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
    3. Haga clic en el script y agregue sus comentarios en la pestaña de Notas.

Reactivar un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Desactivar

Puede reactivar un script para que sea visible en Studio otra vez. Actualmente, no se puede reactivar un script desde dentro de CXone Studio.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
  2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
  3. Haga clic en el script que desea reactivar.
  4. Haga clic en Activar en la pestaña de Detalles de la página del script.