Administrar Scripts

Esta página proporciona información sobre las tareas que puede necesitar realizar para administrar el estado de sus Scripts. La página de ayuda Work with Scripts puede ayudarlo a aprender cómo crear y modificar Scripts. La página Work with Actions in Scripts puede ayudarlo a aprender cómo agregar y configurar Actions en sus Scripts.

Ver las Propiedades de un script

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Ver

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script que desea utilizar. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. On the right side of the script canvas, view the properties pane. The default tab is the Actions tab, where you can: 
   • Ver acciones en el script: Vea una lista de todas las acciones que se encuentran actualmente en el script. Junto a cada acción se encuentra el ID de la acción, un identificador numérico asignado según el orden en que la acción se agregó al script. Junto a cada acción está una leyenda, si tiene una. Haga clic en una acción de la lista para resaltar la acción correspondiente en el lienzo.
   • Buscar lienzo: Permite buscar en el lienzo del script. La búsqueda puede encontrar acciones o términos en los subtítulos o anotaciones en el lienzo del script. No puede buscar valores en las propiedades de las acciones, incluidas las ventanas del editor. Los Resultados de su búsqueda aparecen debajo del campo de búsqueda, reemplazando la lista de acciones.
   • Ordenar por: Le permite ordenar la lista de acciones. Puede ordenar por nombre o id de acción y en orden ascendente o descendente.
   • Ver errores y advertencias: Le permite ver si el script actualmente tiene errores o advertencias. De haberlos, la etiqueta del botón incluye el número- Haga clic en el botón para ver una lista de los errores o advertencias.

4. Haga clic en la pestaña variables. En esta pestaña puede:

   • Ver acciones relacionadas: Expanda cada variable para ver la acción o acciones que usan la variable. Puede afectar todas las variables con las opciones expandir todo y contraer todo . Si realiza cambios en las variables del script, puede volver a cargar la lista.
   • Ver las propiedades de la acción relacionada: Haga clic en una de las acciones para ver las propiedades de la acción y resaltarla en el lienzo del script. Las propiedades de la acción sustituyen la lista de variables en el panel de propiedades.
   • Modificar variables: Cree una lista de variables en este script que desee modificar en las trazas y los registros.

Ver el historial de un script

Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Scripts > Ver

Puede ver las versiones anteriores de un script, la fecha y hora en que se modificó y el usuario que aplicó el cambio. Las versiones anteriores del script se abren en la misma pestaña que la versión activa de ese script. Las versiones anteriores del script no se pueden modificar, pero puede revertir a una versión anterior. También puede guardar una versión anterior como un nuevo script.

Historial de versiones de un script está limitado a etapa del desarrollo en la que se encuentra actualmente. Puede ver los cambios que se han aplicado desde que el script se promovió a esa etapa. Para ver los cambios realizados en una etapa anterior, debe abrir el script en la carpeta de esa etapa. Las etapas de desarrollo SOn una característica opcional que debe habilitarse en Studio.

El número máximo de versiones de script que Studio conserva es una opción configurable que un administrador de NiCE CXone puede cambiar.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script que desea utilizar. Se abre el script en una nueva pestaña.

1. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. El panel Historial de versiones se abre en el lado izquierdo de la página.

   Ver imagen

   

2. En el panel Historial de versiones, haga clic en una Versión anterior para ver el script en ese punto en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.

3. Para guardar una versión anterior con un nombre nuevo, haga clic en Save Version As en la esquina superior derecha de la página. Especifique el nombre y la ubicación y haga clic en Guardar. La Versión guardada se convierte en el script activo en la pestaña actual.

   Si guarda una versión anterior de un script con el mismo nombre que la versión activa de cualquier script, Studio sobrescribirá el script activo con la versión anterior que está intentando guardar.

3. Para regresar a la vista editable de la versión activa del script, haga clic en la flecha junto a la fecha, en la esquina superior izquierda de la página.

Volver a la Versión anterior del script

Studio mantiene las versiones anteriores de todos los scripts. Cada vez que guarda sus cambios, se agrega otra versión al historial del archivo de script. Puede volver a una versión anterior de un archivo de script.

If you have saved a copy of a script under a different name as a backup and want to revert back to it, don't follow these steps. Instead, open the backup copy you want to revert to. You can work in the backup copy, or you can duplicate it to create a new working copy and leave the backup in place. You can deactivate copies of scripts that you don't want anymore.

Regresar a una Versión anterior de un script desde Studio

Permisos requeridos:Aplicaciones > Studio > Scripts > Crear/Editar

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Studio.
2. Abra el script que desee revertir. Si el script que desea revertir está desactivado actualmente, debe reactivarlo primero.

3. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. El panel Historial de versiones se abre en el lado izquierdo de la página.

   Ver imagen

   

4. En el panel Historial de versiones, haga clic en una Versión anterior para ver el script en ese punto en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.
5. Haga clic en Restaurar.
6. Vuelva a hacer clic en Restaurar para confirmar que desea regresar a la versión abierta. El script seleccionado pasa a estar activo en la pestaña actual del navegador.

Revertir a una Versión anterior de un script desde NiCE CXone

Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Scripts > Editar

Cuando los scripts se revierten de NiCE CXone, el nombre del archivo no cambia como lo hace cuando vuelve deStudio.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Haga clic en el script que desea revertir. Si el script que desea revertir está desactivado actualmente, debe reactívelo primero.

3. En la pestaña Historial de versiones, seleccione la Versión a la que desea volver de la lista versión anterior y haga clic en volver.

   Ver imagen

   La página Scripts en NiCE CXone, que muestra la pestaña Version History de un script. Let me produce full translation with tags preserved.

4. En Studio, abra el script que revirtió y continúe trabajando en él.

Ver el Historial de auditoría de un script

Puede ver un registro de todos los cambios realizados en un script. Incluye quién creó o modificó el script y cuándo, así como qué campos se cambiaron, los valores antiguos y nuevos, cuándo se realizaron los cambios y por qué usuario.

Para ver los cambios específicos realizados en el script, debe seleccionar una fecha o un rango DE fechas. Cuanto mayor sea el rango, más tiempo tardará el sistema en completar el informe del historial de auditoría.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Haga clic en un script y luego haga clic en la pestaña Historial de auditoría.
3. Introduzca o seleccione el rango DE fechas que desea ver.
4. Hacer clicSolicitar. El sistema muestra todos los cambios que ocurrieron dentro del rango seleccionado.

Ver los puntos de contacto asignados de un script

Puede ver qué puntos de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. tienen actualmente un script particular configurado como el script predeterminado. La página le muestra el tipo DE canal, el nombre del punto de contacto y la habilidad predeterminada con la que está configurado. También le muestra qué es el punto de contacto, como la dirección DE correo electrónico o el número DE teléfono asignado a él.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Haga clic en un script y luego haga clic en la pestaña puntos de contacto.

Comparar DOs Scripts

Permisos necesarios: Vista Scripts de studio

Puede comparar DOs Scripts para ver las diferencias entre ellos. Los scripts pueden ser DOs versiones históricas del mismo script, o DOs scripts diferentes. Studio compara las acciones de cada script según su id de acción y señala las diferencias en la ventana Buscar resultados.

Los id de acciones se asignan a las acciones en el orden en que se agregan a un script. Si usted elimina una acción y agrega otra acción del mismo tipo, se le asigna el siguiente número de ID secuencial. El script no reutiliza los id de acciones cuando usted elimina una acción del script.

Cuando ejecuta una comparación de script, Studio compara las acciones con ID 1, luego 2, y así sucesivamente. Enumera cualquier diferencia entre las DOs acciones en el panel Buscar resultados. Si el orden de las acciones es el mismo pero sus id de acciones SOn diferentes, la comparación de script las reportará como diferencias.

Puede elegir qué información desea que se reporte en la ventana Buscar resultados. Puede comparar:

• La posición de las acciones en el lienzo del script.

• La configuración de las propiedades y los parámetros de la acción.

• Los parámetros

• Comparación línea por línea de las propiedades de una acción. Aplicable solo para acciones como SNIPPET que tienen propiedades con configuraciones de varias líneas.

• Las ramas que utiliza cada acción.

• Los subtítulos del comportamiento.

Comparar diferentes Scripts

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .

2. Abra los scripts que desea comparar. Deben estar abiertos en la misma ventana del navegador. Cada script debe estar completamente cargado en su pestaña.

3. En uno de los scripts abiertos, haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Comparar.
4. En la ventana Compare Scripts, elija un script desde la lista desplegable Script izquierdo.
5. En Right Script, seleccione el script que desea comparar con el primer script.

6. En Comparar Configuración, seleccione los componentes de script que desea comparar entre los scripts seleccionados.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Comparar subtítulos	Informes cuando la acción es la misma, pero sus leyendas SOn diferentes.
   Comparar Parámetros	Informes cuando las acciones SOn las mismas pero sus configuraciones de parámetros SOn diferentes.
   Comparar Parámetros línea por línea	Informa solo sobre las acciones con configuraciones de varias líneas, como SNIPPET. Informa cuando las acciones SOn las mismas, pero hay diferencias entre las líneas en sus configuraciones.
   Comparar Ramas	Informes de cuándo las acciones SOn las mismas pero tienen diferentes ramas configuradas.
   Comparar posiciones	Informes cuando las acciones SOn las mismas, pero se encuentran ubicadas en diferentes lugares del lienzo.
   Comparar Propiedades	Informes cuando las acciones SOn iguales, pero sus propiedades SOn diferentes.

7. Hacer clicComparar. La ventana Buscar resultados se abre en la página.

8. Revise las diferencias entre los scripts en la ventana de Buscar resultados.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Columna	Detalles
   Acción	El id de acción de los comportamientos que se están comparando. Si un id de acción está presente en los Scripts pero no en la lista Buscar resultados, las acciones SOn idénticas.
   Tipo	La configuración que se está comparando. Las configuraciones posibles SOn Posición, Parámetro, Rama, Acción, Título, y propiedad.
   Elemento	El nombre del parámetro, propiedad o camino que es diferente.
   Línea	El número de línea en el SNIPPET que es diferente. Esta columna solo contiene información cuando se selecciona Comparar Parámetros línea por línea en Configuración de comparación y hay diferencias en las líneas.
   Izquierda	La configuración presente en el script que seleccionó como Left Script. Si esta columna contiene <missing>, significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
   Right	La configuración presente en el script que eligió como el Right Script. Si esta columna contiene <missing>, significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
   Objetivo	El script al que le falta la acción o configuración especificada.

Comparar versiones históricas de un script

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, haga clic en Agregar criterios e ingrese los Criterios para buscar un script, presione intro.
3. Seleccione All Versions en la lista desplegable ubicada en la parte superior derecha de la página. La página muestra las versiones actuales e históricas de los Scripts que coinciden con su búsqueda.
4. Haga doble clic en cada versión del script que desea comparar para abrirlas.
5. En una de las versiones abiertas del script, haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Comparar.
6. En la ventana Compare Scripts, elija una versión del script desde la lista desplegable Script izquierdo.
7. En Right Script, seleccione la versión del script que desea comparar con el primer script.

8. En Comparar Configuración, seleccione los componentes de script que desea comparar entre los scripts seleccionados.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Comparar subtítulos	Informes cuando la acción es la misma, pero sus leyendas SOn diferentes.
   Comparar Parámetros	Informes cuando las acciones SOn las mismas pero sus configuraciones de parámetros SOn diferentes.
   Comparar Parámetros línea por línea	Informa solo sobre las acciones con configuraciones de varias líneas, como . Informa cuando las acciones SOn las mismas, pero hay diferencias entre las líneas en sus configuraciones.
   Comparar Ramas	Informes de cuándo las acciones SOn las mismas pero tienen diferentes ramas configuradas.
   Comparar posiciones	Informes cuando las acciones SOn las mismas, pero se encuentran ubicadas en diferentes lugares del lienzo.
   Comparar Propiedades	Informes cuando las acciones SOn iguales, pero sus propiedades SOn diferentes.

9. Hacer clicComparar. La ventana Buscar resultados se abre en la página.

10. Revise las diferencias entre los scripts en la ventana de Buscar resultados.

    Obtenga más información acerca de los campos de este paso

    Columna	Detalles
    Acción	El id de acción de los comportamientos que se están comparando. Si un id de acción está presente en los Scripts pero no en la lista Buscar resultados, las acciones SOn idénticas.
    Tipo	La configuración que se está comparando. Las configuraciones posibles SOn Posición, Parámetro, Rama, Acción, Título, y propiedad.
    Elemento	El nombre del parámetro, propiedad o camino que es diferente.
    Línea	El número de línea en el que es diferente. Esta columna solo contiene información cuando se selecciona Comparar Parámetros línea por línea en Configuración de comparación y hay diferencias en las líneas.
    Izquierda	La configuración presente en el script que seleccionó como Left Script. Si esta columna contiene <missing>, significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
    Right	La configuración presente en el script que eligió como el Right Script. Si esta columna contiene <missing>, significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
    Objetivo	El script al que le falta la acción o configuración especificada.

Redactar variables de rastros y registros

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Crear/editar

La modificación de Variable elimina los valores de Variable de los rastros y registros generados por un script. Puede redactar variables y objetos.

La modificación se configura a nivel de script en el campo VariableRedaction de un propiedades del script. Los valores redactados se reemplazan con una cadena de caracteres X. La longitud del valor de la variable determina cuántas X se usan, lo que significa que una palabra de cinco letras modificada tendría como resultado cinco X. No se admite la modificación Parcial de Variable, como parte de un número de tarjeta de crédito.

Para censurar variables:

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script que desea utilizar. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. En el panel de propiedades del lado derecho del script, haga clic en la pestaña de variables.

4. Haga clic en Modificado .

   Ver imagen)

   

5. En el campo de la pestaña de variables, ingrese el nombre de cada variable que desee ocultar.Presione intro después de cada variable. Estos nombres deben corresponder a variables creadas en acciones Assign o SNIPPET en el script.

6. Haga clic en Modificado de nuevo para ocultar la lista de nombres DE variables.

7. Guardar el script.

En Desktop Studio:

1. En Desktop Studio, haga clic en el lienzo del script para asegurarse de que no haya nada seleccionado.
2. Haga clic en la pestaña Propiedades.
3. Haga clic en el botón de puntos suspensivos junto al campo VariableRedaction para abrir el String Collection editor.
4. Ingrese los nombres de las variables que desea redactar. Estos nombres deben corresponder a variables creadas en Assign en el script.
5. Haga clic en Aceptar.

Eliminar Datos confidenciales de un Variable

Además de configurar la modificación de variable, puede configurar su script para eliminar los datos confidenciales de una variable. Esto ayuda a garantizar que no persistan en el script más tiempo del necesario.

1. En su script, coloque una acción Snippet después de que los datos confidenciales se hayan usado y ya no se necesiten.
2. In the Snippet editor of the Snippet action, add the appropriate line for each variable you want to clear sensitive data from: 
   • Para un objeto de datos dinámicos: DYNAMIC <object name>
   • Para una variable regular: ASSIGN <var name> = ""
3. Guarde sus cambios.

Bloquear y desbloquear Scripts

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Crear/editar

El bloqueo de scripts le permite bloquear un script para que solo usted pueda editarlo. Esto evita que varios usuarios de Studio modifiquen un script al mismo tiempo. Esta es una función opcional que debe estar habilitada en NiCE CXone.

Cuando quiera editar un script, debe bloquearlo. Esto coloca al script en modo editar. Scripts permanecen bloqueados hasta que usted los desbloquea, o hasta que otro usuario Studio anula su bloqueo. Al terminar de trabajar con un script, puede desbloquearlo. Esto coloca el script en modo de solo lectura y lo pone a disposición de otros usuarios de Studio para que lo editen si lo necesitan.

Antes de bloquear un script, Studio refresca el script. Esto carga cualquier cambio que pueda haber sido hecho por otros Studio usuarios entre el momento en que abrió el script y cuando lo bloqueó.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script que desea utilizar. Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Coloque el cursor sobre el ícono del ojo junto al nombre del script en la barra de herramientas ubicada en la parte superior del área de trabajo del lienzo y seleccione Edit Script (Lock).

4. Cuando termine de trabajar con el script, coloque el cursor sobre el candado junto al nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del área de trabajo del lienzo y haga clic en Solo ver script (desbloquear).

Anular un script bloqueado

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Anular bloqueo

Al abrir un script que está bloqueado para edición, el icono junto al nombre del script, encima del área de trabajo del lienzo, es un candado cerrado . Puede pasar el cursor sobre el ícono para ver quién bloqueó el script. Si es usted, tiene la opción de desbloquear el script y colocarlo en modo de solo lectura. Si lo bloqueó otro usuario, muestra el nombre del usuario.

Si su rol de NiCE CXone incluye el permiso Bloquear anulación, el menú desplegable también incluye la opción de anular el bloqueo. Al anular el bloqueo de un script, Studio carga la última versión guardada del script. Si el otro usuario tienen cambios sin guardar, no puede guardarlos después de anularse el bloqueo. Si el usuario intenta guardar el script después de anular el bloqueo, verá un mensaje de error informándole sobre la anulación. Cuando se ha anulado el bloqueo de un script, se lo puede duplicar y guardar con otro nombre.

Puede revisar los cambios en un script visualizando una versión anterior de este. Esto puede ayudar si otro usuario ha editado un script y desea saber qué cambió.

Asegúrese de seguir los lineamientos de su organización para anular los bloqueos de script de otros usuarios.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. Haga clic en los tres puntos junto al script que desea anular y seleccione Bloquear anulación.
3. Alternatively, you can: 
   1. Abrir un script bloqueado por otro usuario.
   2. Haga clic en el bloqueo junto al nombre del script en la barra de herramientas ubicada encima del área de trabajo del lienzo y haga clic en Lock Override.
   3. Haga clic en Aceptar cuando se le solicite confirmar que desea anular el bloqueo del otro usuario. Aparece un mensaje de estado cuando el bloqueo se anula correctamente.

Desactivar un script

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > desactivar

Los scripts no se pueden eliminar de Studio. En su lugar, puede desactivarlos. Los scripts desactivados SOn solo visibles en Studio si elije ver todos o los scripts Inactivos en la pestaña de Scripts de Studio. página de Scripts en la aplicación NiCE CXoneACD.

No es necesario desactivar un script para evitar que NiCE CXone lo use. NiCE CXone solo usa scripts que están asignados a una habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. y un punto de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address..

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página de Scripts, ubique el script que desee desactivar.
3. Haga clic en los tres puntos horizontales junto al script y seleccione Deactivate. También puede abrir un script y hacer clic en el botón de flecha hacia abajo junto al nombre del script y seleccionar Deactivate en el menú desplegable.
4. Confirme que desee desactivar el script. Aparece una notificación en la esquina inferior derecha de la ventana cuando se complete la desactivación.
5. You can add notes to the script in NiCE CXone if you want to explain why you deactivated the script:
   1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
   2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
   3. Haga clic en el script y agregue sus comentarios en la pestaña de Notas.

Reactivar un script

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > desactivar

Puede reactivar un script para que sea visible en Studio otra vez. Actualmente, no puede reactivar un script desde Studio.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
3. Haga clic en el script que desea reactivar.
4. Haga clic en Activar en la pestaña Detalles de la página del script.

Poner un script en producción

Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > puntos de contacto Editar

Cuando un script está completamente probado y listo para usarse en NiCE CXone, puede ponerlo en producción. Para hacer eso, debe asignar un script a un punto de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. en NiCE CXone ACD.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > Point of Contact.

3. Haga clic en el punto de contacto al que desea asignar un script.

4. Hacer clicEditar.

5. Seleccione el Script que desea que utilice este punto de contacto. La lista desplegable muestra todos los Scripts activos actualmente disponibles para el Tipo DE soporte DE medios del punto de contacto actual.
6. Haga clic en Terminado.