Administrar guiones

Esta página proporciona información sobre las tareas que puede necesitar realizar para gestionar el estado de sus guiones. La página de ayuda Work with Scripts puede ayudarlo a aprender a crear y modificar guiones. La página Work with Actions in Scripts puede ayudarlo a aprender a agregar y configurar acciones en sus guiones.

Ver las propiedades de un guion

permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Ver

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. On the right side of the script canvas, view the properties pane. The default tab is the Actions tab, where you can: 
   • Ver acciones en el guion: Vea una lista de todas las acciones actualmente en el guion. Junto a cada acción está el ID de la acción, un identificador numérico asignado en el orden en que se agregó la acción al guion. Debajo de cada acción está su leyenda, si tiene una. Haga clic en una acción de la lista para resaltar la acción correspondiente en el lienzo.
   • Buscar en el lienzo: Le permite buscar en el lienzo del guion. La búsqueda puede encontrar acciones o términos en leyendas o anotaciones en el lienzo del guion. No puede buscar valores en las propiedades de las acciones, incluidas las ventanas del editor. Los Resultados de su búsqueda aparecen debajo del campo de búsqueda, reemplazando la lista de acciones.
   • Ordenar por: Le permite ordenar la lista de acciones. Puede ordenar por nombre o id de acción, en orden ascendente o descendente.
   • Ver errores y advertencias: Le permite ver si el guion tiene actualmente algún error o advertencia. Si los hay, la etiqueta del botón incluye el número. Haga clic en el botón para ver una lista de los errores o advertencias.

4. Haga clic en la pestaña Variables. En esta pestaña puede:

   • Ver acciones relacionadas: Expanda cada variable para ver la acción o acciones que usan la variable. Puede afectar todas las variables con las opciones expandir todo y contraer todo . Si realiza cambios en las variables del script, puede volver a cargar la lista.
   • Ver las propiedades de las acciones relacionadas: Haga clic en una de las acciones para ver las propiedades de la acción y resaltar la acción en el lienzo del script. Las propiedades de la acción sustituyen la lista de variables en el panel de propiedades.
   • Variables modificadas: Cree una lista de variables en este script que desee modificar en trazas y registros.

Ver el historial de un script

permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Scripts > Ver

Puede ver versiones anteriores de un script, así como la fecha y hora en que se cambió el script y el usuario que realizó el cambio. Las versiones anteriores del script se abren en la misma pestaña que la versión activa del script. Las versiones anteriores del script no se pueden modificar.

El historial de versiones de un script se limita a la etapa del desarrollo en la que se encuentra actualmente. Puede ver los cambios que se han aplicado desde que el script se promovió a esa etapa. Para ver los cambios realizados en una etapa anterior, debe abrir el script en la carpeta de esa etapa. Las Etapas del desarrollo son una función opcional que se debe habilitar en Studio.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.

1. Haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Historial de versiones. Se abre el panel Historial de versiones en el lado izquierdo de la página.

   Ver imagen

   

2. En el panel Historial de versiones, haga clic en una versión anterior para ver el script en un momento específico en el tiempo. El script que aparece en la pestaña cambia a esa versión.

3. Para guardar una versión anterior con otro nombre, haga clic en Guardar versión como en la esquina superior derecha de la página. Especifique el nombre y la ubicación y haga clic en Guardar. La versión guardada se convierte en el script activo en la pestaña actual.

   Si guarda una versión anterior de un script con el mismo nombre que la versión activa de cualquier script, Studio sobrescribirá el script activo con la versión anterior que está intentando guardar.

3. Para regresar a la vista editable de la versión activa del script, haga clic en la flecha junto a la fecha, en la esquina superior izquierda de la página.

Revertir a la Versión anterior del script

Studio keeps previous versions of all scripts. Each time you save your changes, another version is added to the script file's history. You can revert to a previous version of a script file.

If you have saved a copy of a script under a different name as a backup and want to revert back to it, don't follow these steps. Instead, open the backup copy you want to revert to. You can work in the backup copy, or you can duplicate it to create a new working copy and leave the backup in place. You can deactivate copies of scripts that you don't want anymore.

Revert to a Previous Version of a Script from Studio

Permissions required:  Applications > Studio > Scripts > Create/Edit

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Studio.
2. Open the script you want to revert. If the script you want to revert is currently deactivated, you must reactivate it first.

3. Click the script name at the top of the page and select Version History. The Version History pane opens on the left side of the page.

   View image

   

4. On the Version History pane, click a previous version to see the script at that point in time. The script displayed in the tab changes to that version.
5. Click Restore.
6. Click Restore again to confirm that you want to revert to the open version. The selected script becomes active in the current browser tab.

Revert to a Previous Version of a Script from NiCE CXone

Permissions required:  ACD > Configuración del contacto > Scripts > Editar

When scripts are reverted from NiCE CXone, the name of the file doesn't change as it does when you revert from Studio.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Click the script you want to revert. If the script you want to revert is currently deactivated, you must reactivate it first.

3. On the Version History tab, select the version you want to revert to from the Previous Versions list and click Revert Back.

   View image

   

4. In Studio, open the script you reverted and continue working on it.

Ver el Historial de auditoría de un script

Puede ver un registro de todos los cambios realizados en un script. Incluye quién creó o modificó el script y cuándo, así como qué campos se cambiaron, los valores antiguos y nuevos, cuándo se realizaron los cambios y por qué usuario.

Para ver los cambios específicos realizados en el script, debe seleccionar una fecha o un rango de fechas. Cuanto mayor sea el rango, más tiempo tardará el sistema en completar el informe del historial de auditoría.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Haga clic en un script y, a continuación, haga clic en la pestaña Historial de auditoría.
3. Ingrese o seleccione el rango de fechas que desea ver.
4. Haga clic en Aplicar. El sistema muestra todos los cambios que ocurrieron dentro del rango seleccionado.

Ver los Puntos de contacto asignados de un script

Puede ver qué puntos de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. tienen configurado actualmente un script en particular como el script predeterminado. La página le muestra el tipo de canal, el nombre del punto de contacto y la habilidad predeterminada con la que está configurado. También le muestra cuál es el punto de contacto, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asignado a este.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Haga clic en un script y luego haga clic en la pestaña Puntos de contacto.

Comparar dos scripts

permisos necesarios: Vista Scripts de Studio

Puede comparar dos scripts para ver las diferencias entre ellos. Los scripts pueden ser dos versiones históricas del mismo script o dos scripts diferentes. Studio compara las acciones de cada script según su id de acción y anota las diferencias en la ventana Buscar Resultados.

Los id de acciones se asignan a las acciones en el orden en que se agregan a un script. Si borra una acción y agrega otra acción del mismo tipo, se le asigna el siguiente número de ID secuencial. El script no reutiliza los id de acciones cuando borra una acción del script.

Cuando ejecuta una comparación de scripts, Studio compara las acciones con el ID 1, luego el 2, y así sucesivamente. Enumera cualquier diferencia entre las dos acciones en el panel Buscar Resultados. Si el orden de las acciones es el mismo, pero sus id de acciones son diferentes, la comparación de scripts las reportará como diferencias.

Puede elegir qué información desea que se reporte en la ventana Buscar Resultados. Puede comparar:

• La posición de las acciones en el lienzo del script.

• La configuración de las propiedades y los parámetros de la acción.

• Los parámetros

• Una comparación línea por línea de las propiedades de una acción. Aplicable solo para acciones como SNIPPET que tienen propiedades con configuraciones de varias líneas.

• Las ramas que utiliza cada acción.

• Los títulos de las acciones.

Comparar diferentes scripts

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .

2. Abra los scripts que desea comparar. Deben estar abiertos en la misma ventana del navegador. Cada script debe estar completamente cargado en su pestaña.

3. En uno de los scripts abiertos, haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Comparar.
4. En la ventana Comparar scripts, seleccione un script del menú desplegable Script izquierdo.
5. En Script derecho, seleccione el script que desea comparar con el primer script.

6. En Comparar configuraciones, seleccione los componentes de script que desea comparar entre los scripts seleccionados.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Comparar subtítulos	Informes cuando las acciones son las mismas pero sus títulos son diferentes.
   Comparar parámetros	Informa cuando las acciones son las mismas pero sus configuraciones de parámetros son diferentes.
   Comparar parámetros línea por línea	Solo informa sobre acciones con configuraciones de varias líneas, como SNIPPET. Informa cuando las acciones son las mismas, pero existen diferencias entre líneas en sus configuraciones.
   Comparar sucursales	Informa cuando las acciones son las mismas pero tienen diferentes ramas configuradas.
   Comparar posiciones	Informa cuando las acciones son las mismas pero están ubicadas en diferentes lugares del lienzo.
   Comparar propiedades	Informa cuando las acciones son las mismas pero sus propiedades son diferentes.

7. Hacer clicComparar. Se abre la ventana Resultados de la búsqueda en la página.

8. Revise las diferencias entre los scripts en la ventana Resultados de la búsqueda.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Columna	Detalles
   Acción	El ID de acción de las acciones que se están comparando. Si un ID de acción está presente en los scripts pero no está en la lista de resultados de búsqueda, las acciones son idénticas.
   Tipo	La configuración que se está comparando. Las configuraciones posibles son Posición, Parámetro, Rama, Acción, Título y Propiedad.
   Elemento	El nombre del parámetro, propiedad o rama que es diferente.
   Línea	El número de línea en el SNIPPET que es diferente.  Esta columna solo contiene información cuando se selecciona Comparar parámetros línea por línea en Comparar configuraciones y hay diferencias en las líneas.
   Izquierda	La configuración presente en el script que usted eligió como Script izquierdo. Si esta columna contiene<missing> , significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
   Derecha	La configuración presente en el script que usted eligió como Script correcto. Si esta columna contiene<missing> , significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
   Objetivo	El script al que le falta la acción o configuración especificada.

Comparar versiones históricas de un script

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, haga clic en Agregar criterios e ingrese los criterios para buscar un script. Presione Entrar.
3. Seleccione Todas las versiones en el menú desplegable en la parte superior derecha de la página. La página muestra las versiones actuales e históricas de los scripts que coinciden con su búsqueda.
4. Haga doble clic en cada versión del script que desee comparar para abrirlas.
5. En una de las versiones abiertas del script, haga clic en el nombre del script en la parte superior de la página y seleccione Comparar.
6. En la ventana Comparar scripts, elija una versión del script del menú desplegable Script izquierdo.
7. En Script derecho, seleccione la versión del script que desea comparar con el primer script.

8. En Comparar configuraciones, seleccione los componentes de script que desea comparar entre los scripts seleccionados.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Comparar subtítulos	Informes cuando las acciones son las mismas pero sus títulos son diferentes.
   Comparar parámetros	Informa cuando las acciones son las mismas pero sus configuraciones de parámetros son diferentes.
   Comparar parámetros línea por línea	Solo informa sobre acciones con configuraciones de varias líneas, como . Informa cuando las acciones son las mismas, pero existen diferencias entre líneas en sus configuraciones.
   Comparar sucursales	Informa cuando las acciones son las mismas pero tienen diferentes ramas configuradas.
   Comparar posiciones	Informa cuando las acciones son las mismas pero están ubicadas en diferentes lugares del lienzo.
   Comparar propiedades	Informa cuando las acciones son las mismas pero sus propiedades son diferentes.

9. Hacer clicComparar. Se abre la ventana Resultados de la búsqueda en la página.

10. Revise las diferencias entre los scripts en la ventana Resultados de la búsqueda.

    Obtenga más información sobre los campos en este paso

    Columna	Detalles
    Acción	El ID de acción de las acciones que se están comparando. Si un ID de acción está presente en los scripts pero no está en la lista de resultados de búsqueda, las acciones son idénticas.
    Tipo	La configuración que se está comparando. Las configuraciones posibles son Posición, Parámetro, Rama, Acción, Título y Propiedad.
    Elemento	El nombre del parámetro, propiedad o rama que es diferente.
    Línea	El número de línea en el que es diferente.  Esta columna solo contiene información cuando se selecciona Comparar parámetros línea por línea en Comparar configuraciones y hay diferencias en las líneas.
    Izquierda	La configuración presente en el script que usted eligió como Script izquierdo. Si esta columna contiene<missing> , significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
    Derecha	La configuración presente en el script que usted eligió como Script correcto. Si esta columna contiene<missing> , significa que la acción o configuración estaba presente en el otro script, pero no en este.
    Objetivo	El script al que le falta la acción o configuración especificada.

Redactar variables de rastreos y registros

permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

La redacción de variables elimina los valores de las variables de los seguimientos y registros generados por un script. Puede redactar variables y objetos.

La redacción se configura en el nivel de script en el campo VariableRedaction de las propiedades del script. Los valores redactados se reemplazan con una cadena de caracteres X. La longitud del valor de la variable determina cuántas X se utilizan, lo que significa que una palabra redactada de cinco letras daría como resultado cinco X. No es posible la eliminación parcial de una variable, como una parte de un número de tarjeta de crédito.

Para redactar variables:

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. En el panel de propiedades del lado derecho del script, haga clic en la pestaña de Variables.

4. Haga clic en Ocultar

   Visualizar imagen)

   

5. En el campo de la pestaña de Variables, ingrese el nombre de cada variable que desee ocultar.  Presione Intro después de cada variable. Estos nombres deberían corresponderse con las variables creadas en las acciones Assign o SNIPPET en el script.

6. Haga clic nuevamente en Ocultar para esconder la lista con los nombres de las variables.

7. Guarde su script.

Eliminar datos confidenciales de una variable

Además de configurar la redacción de variables, puede configurar su script para eliminar datos confidenciales de una variable. Esto ayuda a garantizar que no persista en el script más tiempo del necesario.

1. En su script, coloque una acción Snippet después de que se hayan utilizado los datos confidenciales y ya no sean necesarios.
2. En el Snippet editor de la acción Snippet, agregue la línea adecuada para cada variable de la que desea borrar datos confidenciales:
   • Para un objeto dinámico de datos: DYNAMIC <object name>
   • Para una variable regular: ASSIGN <var name> = ""
3. Guarde sus cambios.

Bloquear y desbloquear scripts

permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

El bloqueo de scripts le permite bloquear un script para que solo usted pueda editarlo. Esto evita que múltiples usuarios de Studio modifiquen un script al mismo tiempo. Esta es una función opcional que debe estar habilitada en NiCE CXone.

Cuando desea editar un script, debe bloquearlo. Esto coloca al script en modo editar. Los scripts permanecen bloqueados hasta que usted los desbloquea, o hasta que otro usuario de Studio anula su bloqueo. Cuando termina de trabajar con un script, puede desbloquearlo. Esto coloca al script en modo de solo lectura y lo pone a disposición de otros usuarios de Studio para que lo editen si lo necesitan.

Antes de bloquear un script, Studio actualiza el script. Esto carga cualquier cambio que puedan haber realizado otros usuarios de Studio entre el momento en que usted abrió el script y el momento en que lo bloquea.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Coloque el cursor sobre el ojo junto al nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y seleccione Editar script (bloquear).

4. Cuando termine de trabajar con el script, coloque el cursor sobre el candado junto al nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y haga clic en Ver script solamente (desbloquear).

Anular un script bloqueado

permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Anular bloqueo

Cuando abre un script que está bloqueado para edición, el icono junto al nombre del script arriba del espacio de trabajo del lienzo es un candado cerrado . Puede colocar el cursor sobre el icono para ver quién bloqueó el script. Si fue usted, tiene la opción de desbloquear el script y colocarlo en modo de solo lectura. Si fue bloqueado por otro usuario, se muestra el nombre del usuario.

Si su rol de NiCE CXone incluye el permiso de Bloquear anulación, el menú desplegable también incluye la opción de anular el bloqueo. Cuando anula el bloqueo de un script, Studio carga la última versión guardada del script. Si el otro usuario tiene cambios no guardados, estos no se pueden guardar después de que se anula el bloqueo. Si el otro usuario intenta guardar el script después de que se anula el bloqueo, verá un mensaje de error que le informa sobre la anulación. Cuando se ha anulado el bloqueo de un script, este puede duplicarse y guardarse con otro nombre.

Puede revisar los cambios realizados a un script viendo una versión anterior de este. Esto puede ayudar si otro usuario ha editado un script y desea saber qué cambió.

Asegúrese de seguir los lineamientos de su organización para anular los bloqueos de otros usuarios a los scripts.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. Haga clic en los tres puntos junto al script que desea anular y seleccione Bloquear anulación.
3. Alternatively, you can: 
   1. Abrir un script bloqueado por otro usuario.
   2. Haga clic en el candado junto al nombre del script en la barra de herramientas sobre el área de trabajo del lienzo y haga clic en Anular bloqueo.
   3. Haga clic en Aceptar cuando se le solicite confirmar que desea anular el bloqueo del otro usuario. Aparece un mensaje de estado cuando el bloqueo se anula correctamente.

Desactivar un script

permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > desactivar

Los scripts no se pueden eliminar de Studio. En su lugar, puede desactivarlos. Los scripts desactivados solo son visibles en Studio si elige ver Todos o Inactivos en la pestaña Studio Scripts. También puede verlos en la página Scripts en la aplicación NiCE CXoneACD.

No necesita desactivar un script para evitar que NiCE CXone lo use. NiCE CXone solo usa scripts que están asignados a una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. y a un punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico..

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio .
2. En la página de Scripts, ubique el script que desee desactivar.
3. Haga clic en los tres puntos horizontales junto al script y seleccione Desactivar. También puede abrir un script y hacer clic en el botón de flecha hacia abajo junto al nombre del script y seleccionar Desactivar en el menú desplegable.
4. Confirme que desea desactivar el script. Aparece una notificación en la esquina inferior derecha de la ventana cuando se complete la desactivación.
5. You can add notes to the script in NiCE CXone if you want to explain why you deactivated the script:
   1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
   2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
   3. Haga clic en el script y agregue sus comentarios en la pestaña de Notas.

Reactivar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > desactivar

Puede reactivar un script para que sea visible en Studio otra vez. Actualmente, no se puede reactivar un script desde dentro de Studio.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD > Scripts.
2. Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
3. Haga clic en el script que desea reactivar.
4. Haga clic en Activar en la pestaña de Detalles de la página del script.

Poner un script en producción

permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Points of Contact Editar

Cuando un script está completamente probado y listo para usarse en NiCE CXone, puede ponerlo en producción. Para hacerlo, debe asignar un script a un punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. en NiCE CXone ACD.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > Punto de contacto.

3. Haga clic en el punto de contacto al que desea asignar un script.

4. Hacer clicEditar.

5. Seleccione el Script que desea que use este punto de contacto. La lista desplegable muestra todos los scripts activos disponibles actualmente para el Tipo de soporte de medios del punto de contacto actual.
6. Haga clic en Terminado.