Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver
El widget de Porcentaje de silencio muestra los períodos prolongados de silencio como porcentaje del tiempo total de interacción en las interacciones de chat y de voz.
Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.
Si su organización usa Digital Experience (DX), puede ver las interacciones de su canal digital usando este widget tal como lo haría con cualquier otra interacción. Digital canales incluyen:
- Apple Business Chat Apple Messages for Business
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- Microsoft Teams Microsoft Teams
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Canales
Cada tipo de canal es indicado por un icono. El icono de teléfono representa las llamadas y la conversación burbuja representa los chats.
Modificar la Configuración del Widget de Porcentaje de silencio
Puede modificar la configuración del widget de silencio de interacción para aplicar filtros o cambiar el nombre del widget en el área de trabajo
Vista guardada de uno o más widgets..
Cambiar el título del widget
- Haga clic en más opciones
en la esquina superior derecha del widget. - Haga clic en Configuración.
- Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
- Haga clic en Aceptar.
Exportar el Gráfico de Porcentaje de silencio a un CSV
- Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Export
.
Guardar el Gráfico de Porcentaje de silencio como Imagen
Las imágenes se exportan como archivos PNG.
- Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
- Haga clic en Guardar gráfica como Imagen
.