Permisos requeridos:Interaction AnalyticsVer
El widget de Porcentaje de Silencio muestra los períodos prolongados de silencio como porcentaje del tiempo total de interacción en las interacciones de chat y de voz.
Vea este breve video de capacitación para aprender sobre este widget.
Si su organización usa Digital Experience, puede ver las interacciones de su canal digital usando este widget tal como lo haría con cualquier otra interacción. Los canales digitales incluyen:
- SMS
- Facebook Messenger
- Mensajería directa de Twitter
- Mensajes de Apple para empresas
- Mensajería de Telegram
- Line Messaging
Canales
Cada tipo de canal es indicado por un icono. El icono de teléfono representa las llamadas y la conversación burbuja representa los chats.
Modificar la Configuración del Widget de Porcentaje de Silencio
Puede modificar la interacción silencio Widget settings para aplicar filtros o cambiar el nombre del widget en el área de trabajo
Vista guardada de uno o más widgets..
Cambiar el título del widget
- Haga clic en Opciones
en la esquina superior derecha del widget. - Haga clic en Configuración.
- Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
- Haga clic en OK.
Exportar el Gráfico de Porcentaje de Silencio a un CSV
- Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
- Haga clic en Exportar
.
Guardar el Gráfico de Porcentaje de Silencio como Imagen
Las imágenes se exportan como archivos PNG.
- Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
- Haga clic en Guardar gráfico como imagen
.