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Solicita información de un contacto SMS nativo CXone. Por ejemplo, utilice esta acción para que el contacto le dé un número de cuenta, su nombre o cualquier otra información útil. |
Tipos de secuencias de comandos compatible
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| SMS |
La acción Askcaller también se puede usar en scripts con el tipo digital o chat.
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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| Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Message | El texto que se envía al objetivo seleccionado cuando se ejecuta esta acción. Puede utilizar variables en este campo. |
| ResultVar | El nombre de la variable que se crea y contiene la información devuelta. Por ejemplo, si el contacto ingresa su número de cuenta como 123456, entonces la variable retiene 123456. |
| TimeoutSec | El número de segundos que espera la acción a ejecutarse antes de que venza el tiempo de espera. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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| Default | Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
| Timeout | Recorrido si no hay respuesta para el número de segundos especificado. |
| CallerResponded | Recorrido si el contacto proporciona una respuesta. |
| Error | Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. |
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
En el script siguiente, la acción AskCaller solicita un número de cuenta al contacto. Si el contacto proporciona un número de cuenta, se lo transfiere a un agente mediante la acción Reqagent. Si el contacto no responde, la interacción vuelve a la indicación del número de cuenta. Esto ocurre la cantidad máxima de veces especificada en la acción Loop. Cada ciclo envía un mensaje explicando que el sistema no recibió una respuesta del contacto. Si no se recibe respuesta después de la cantidad especificada de bucles, se envía un mensaje diferente para informar al contacto que no se recibió ningún número de cuenta, entonces la interacción finaliza.
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