AskCaller (SMS Scripts)

Solicita información de un contacto SMS nativo NiCE CXone. Por ejemplo, utilice esta acción para que el contacto le proporcione un número de cuenta, su nombre o cualquier otra información útil.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

SMS

La acción Askcaller también se puede usar en Scripts con el tipo digital o chat.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Leyenda	``` Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. El valor predeterminado es el nombre de acción. ```
Message	The text of the message you want to send. You can use a variablefor this field.
ResultVar	The variable name that is created and holds returned information. For example, if the contact enters their account number as 123456, then the variable holds 123456.
TimeoutSec	La cantidad de segundos que la acción espera para ejecutarse antes de que se agote el tiempo DE espera. El valor debe estar entre 0 y 60. El contacto tiene esta cantidad de tiempo para ingresar información en su ventana de chat.

Condiciones de la rama resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Tiempo límite	Path taken if there is no response for the number of seconds specified.
LlamadorRespondido	Path taken if the contact provides a response.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Ejemplo de Script

En el siguiente script, la acción AskCaller solicita un número de cuenta al contacto. Si el contacto proporciona un número de cuenta, se transfiere a un agente mediante la acción Reqagent. Si el contacto no responde, la interacción regresa al mensaje de número de cuenta. Esto ocurre hasta el número de veces especificado en la acción Loop. Cada ciclo envía un mensaje explicando que el sistema no recibió una respuesta del contacto. Si no se recibe respuesta después de la cantidad especificada de Bucles, se envía un mensaje diferente para informar al contacto que no se recibió ningún número de cuenta; luego, la interacción finaliza.

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