CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para simplificar la gestión de riesgos y el cumplimiento en los centros de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento. También mejora la experiencia general del cliente:
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Gestión unificada de interacciones: El Interactions Hub simplifica la integración de los canales de audio y digitales, proporcionando una solución unificada tanto para la grabación nativa de CXone como para las llamadas migradas.
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Cumplimiento de estándares regulatorios: El cumplimiento es crucial a medida que las regulaciones evolucionan. Interactions Hub proporciona las herramientas y opciones para ayudar al cumplimiento con estos estándares, salvaguardando tanto a su organización como a sus clientes.
Las aplicaciones de Interactions Hub incluyen:
- Data Policies: La aplicación Data Policies está dentro de Interactions Hub. Permite identificar riesgos y aplicar políticas a grandes volúmenes de interacciones de audio, incluyendo las llamadas nativas de Cxone .
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Interactions Search: La aplicación Interactions Search permite encontrar interacciones de CXone y reproducirlas. También puede buscar y revisar interacciones migradas si dispone de la licencia Migrated Interactions Upload.