Interactions Hubes una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento. También mejora la experiencia general del cliente:
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Gestión de interacción unificada: Interactions Hub integra perfectamente los canales de audio y digitales, lo que proporciona una solución unificada tanto para la grabación nativa CXone Mpower como para las llamadas migradas.
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Cumplimiento de estándares regulatorios: El cumplimiento es crucial a medida que las regulaciones evolucionan. Interactions Hub proporciona las herramientas y opciones para ayudar al cumplimiento con estos estándares, salvaguardando tanto a su organización como a sus clientes.
Las aplicaciones de Interactions Hub incluyen:
- Búsqueda de interacciones: La aplicación Búsqueda de interacciones le permite encontrar CXone Mpower interacciones y reproducirlas. También puede buscar y revisar interacciones migradas si dispone de la licencia Migrated Interactions Upload.
- Búsqueda de tickets: La Búsqueda de tickets aplicación le permite buscar tickets importados a través de CRM Ticketing. También puedes ver el contenido de las entradas.
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Data Policies: La aplicación Data Policies está dentro de Interactions Hub. Permite identificar riesgos y aplicar políticas a grandes volúmenes de interacciones de audio , incluidas llamadas nativas CXone Mpower.