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Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento. Además, mejora la experiencia del cliente en general:
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Gestión unificada de interacciones: Interactions Hub integra sin problemas el audio y digital channels, lo que proporciona una solución unificada tanto para Recording nativa de NiCE CXone como para Migrated Calls.
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Cumplimiento de los Estándares Regulatorios: Mantenerse en cumplimiento se vuelve crucial a medida que las regulaciones evolucionan. Interactions Hub proporciona las herramientas y opciones para ayudar al cumplimiento con estos estándares, salvaguardando tanto a su organización como a sus clientes.
Las aplicaciones de Interactions Hub incluyen:
- Interactions Búsqueda: El Interactions Search le permite encontrar interacciones de NiCE CXone y reproducirlas. También puede buscar y revisar interacciones migradas si dispone de la licencia Migrated Interactions Upload.
- Búsqueda de tickets: La aplicación Búsqueda de tickets le permite buscar tickets importados mediante CRM Ticketing. También puede ver el contenido de los tickets
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Data Policies: La aplicación Data Policies se encuentra dentro de Interactions Hub. Le permite identificar riesgos y aplicar Políticas a grandes volúmenes de interacciones de audio , incluidas las llamadas nativas de NiCE CXone.