Universal Call Branding

Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización. Universal Call Branding le permite mostrar hasta 32 caracteres en la pantalla del teléfono móvil del destinatario. Esto mejora sus tasas de respuesta porque los contactos tienen más probabilidades de responder llamadas cuando saben de dónde provienen. Universal Call Branding es similar al nombre de id de llamada (CNAM), pero está diseñado para teléfonos móviles y operadoras que no muestran el CNAM de manera confiable.

Image of a mobile phone screen receiving a call. The call information includes a phone number and text.

Universal Call Branding está disponible en los Estados Unidos y a nivel internacional.

ConfigurarUniversal Call Branding

Para usar Universal Call Branding, debe tenerlo habilitado para su entorno. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más detalles. Una vez que esté habilitada, puede realizar un pedido de texto de id de llamada para cada uno de sus números de teléfono salientes en el portal de la Comunidad de clientes. Los pedidos para Universal Call Branding se procesan automáticamente sin que se cree y procese un caso para ello. Si usa tanto nombre de identificador de llamada (CNAM) y Universal Call Branding en su cuenta, notará que las solicitudes CNAM se procesan de forma diferente a los pedidos de Universal Call Branding. Los pedidos CNAM tienen un caso creado para ser procesados por el personal de NiCE.

  1. Si aún no lo ha hecho, póngase en contacto con su representante de cuenta para habilitar Universal Call Branding en su entorno.
  2. Inicie sesión en la NiCE CXone Comunidad de clientes.
  3. Vaya a Técnico Servicios > Orders.
  4. Haga clic en la opción Identificación de Llamada.
  5. Seleccione una Cuenta. Hacer clicpróximo.

  6. Introduzca el Número de llamada desde el que llama su entorno. A continuación, en nombre de identificador de Llamada, introduzca el texto que desea que los contactos vean con su número. También puede introducir un Motivo de la llamada (opcional).

    El Número de Llamada no puede comenzar con un '+'. El campo nombre de identificador de llamada tiene un límite de 32 caracteres y no debe incluir: caracteres especiales.

  7. Si desea agregar texto de Id de llamada para otros números de su organización, haga clic en Agregar nueva fila y repita el paso anterior. You puede agregar hasta 100 filas a un pedido. Haga clic en Enviar.
  8. En la ventana de condiciones, lea el acuerdo, seleccione I acepto, y haga clic en Enviar. Debería recibir un correo electrónico de confirmación de su pedido.

Aviso de Exención de Responsabilidad de Id de llamada Avanzado

El Id de llamada avanzado se proporciona sobre una base de mejor esfuerzo y es posible que no siempre se muestre según lo previsto. Debido a las regulaciones de protección al consumidor vigentes en toda la industria, los operadores y proveedores de servicios móviles tienen el derecho de bloquear, filtrar o reclasificar Llamadas según sus propias políticas de análisis y prevención de spam. Como resultado, la presentación de su id de llamada, incluidos el nombre, el número o el etiquetado de la llamada, puede variar según la red, el dispositivo o la configuración del consumidor. NiCE no tiene control sobre la forma en que los operadores de terceros o los usuarios finales eligen gestionar las llamadas entrantes y, por lo tanto, no puede garantizar la entrega ni la exactitud del id de llamada en todos los escenarios.