Ver cambios de programación

Puede realizar un seguimiento de los cambios realizados en el horario de un agente y ver quién hizo esos cambios directamente desde el Administrador de horarios. Incluso puede volver a una versión anterior del programa del agente en muchos casos.

Para ver el historial de cambios realizados en el horario de un agente:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

2. Hacer clicAdministrador de horarios.

3. En la página Administrador de programación, puede ver la lista de agentes según la Fecha y la Zona horaria seleccionadas. De forma predeterminada, la fecha se establece en la fecha actual y la zona horaria se basa en su configuración local.

4. Haga clic en el ícono Acciones junto al nombre del agente y seleccione Ver cambios de programación. Puede ver los cambios de programación de un agente individual.

5. En la ventana Historial de programación de <Nombre del agente>, cada cambio en la programación del agente aparece como una fila separada. La primera fila es la programación actual del agente.

6. Aparece la siguiente información para los cambios:

   • La fecha y hora del cambio.

   • Quien hizo el cambio

   • Qué acción desencadenó el cambio (por ejemplo, una solicitud de un agente o la publicación de una nueva programación)

7. Para volver a una versión anterior de la programación de un agente, haga clic en el botón Hacer actual en la fila correspondiente. Únicamente se mostrará este botón si se puede deshacer ese cambio específico.

8. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.