Acceder a Grabaciones desde Aplicaciones Externas

Puede reproducir y descargar Recording Management (CXone)s desde aplicaciones externas, como su sistema CRM.

Acceder a Archivos de Medio desde su Sistema CRM

Puede reproducir o descargar archivos multimedia directamente desde su sistema CRM utilizando una URL.

Genere la URL en Studio e integrarlo en su sistema CRM. Los Servicios Profesionales pueden ayudarlo, pero podría haber una tarifa por este servicio. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.

Por ejemplo:

  • Reproducir el archivo:

    • Grabación de voz o digital: https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId

    • Declaración grabada: https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId/declaraciones/statementId

    La URL de reproducción abre el NiCE CXone Reproductor por defecto. Puedes configurarlo para que se abra en otros reproductores.

  • Descargar el archivo: ¿Actualizar esta sesión con información sobre la facturación? ¿Hay un informe para esto? Esto será un AI para Brij Mohan. Hable con él; ¿tal vez señalar uno de los informes?

    • Recording de voz y pantalla: https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true

    • Solo voz: https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true&mediaType=voice-only

    • Declaración grabada: https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts/acdContactId/statements/statementId?isDownload=true&tipo de medio=voice-only

    El nombre del archivo tiene el siguiente formato: CXone recording_{nombre de agente}_{hora de comenzar de la llamada}[UTC]_{id}.mp4. Tenga en cuenta que la fecha en el nombre del archivo está en UTC, a diferencia del reproductor, que se muestra en su zona horaria local.

El acdContactId es el NiCE CXone Id de contacto maestroClosed El ID maestro o principal para uno o más contactos relacionados. Se asigna un nuevo id de contacto principal si un contacto se transfiere tres o más veces..