Acceso a grabaciones desde Aplicaciones externas

Puede reproducir y descargar Recording Management (CXone)s desde aplicaciones externas, como su sistema CRM.

La reproducción y la Descarga están sujetas a las mismas reglas de control de acceso basado en roles (RBAC) que la aplicación Player. Los usuarios necesitan el permiso correspondiente, y su acceso a una Recording también está determinado por el acceso basado en Vistas. Para obtener más información, consulte Administrar el acceso a los datos con Vistas.

Acceso a Archivos de Medio desde su Sistema CRM

Puede reproducir o descargar archivos multimedia directamente desde su sistema CRM utilizando una URL.

Genere la URL en Studio e integrarlo en su sistema CRM. Servicios Profesionales puede ayudarle, pero podría haber una tarifa por este servicio. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.

Por ejemplo:

  • Reproducir el archivo:

    • Grabación de voz o digital: https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId

    • Declaración grabada: https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId/declaraciones/statementId

    La URL de reproducción abre el NiCE CXone Reproductor por defecto. Puedes configurarlo para que se abra en otros reproductores.

  • Descargue el archivo:

    • Grabación de voz y pantalla: https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true

    • Solo voz: https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true&mediaType=voice-only

    • Declaración grabada: https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts/acdContactId/statements/statementId?isDownload=true&mediaType=voice-only

    El nombre de archivo tiene el formato CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4. Tenga en cuenta que la fecha en el nombre del archivo está en UTC, a diferencia del reproductor, que se muestra en su zona horaria local.

The acdContactId es el NiCE CXone Id DE contacto maestroClosed The master or parent ID for one or more related contacts. A new master contact ID is assigned if a contact is transferred three or more times..