Mostrar una Plantilla de Guide

Utilice la acción Set Guide Template para mostrar diferentes plantillas de Guide en diferentes situaciones. Antes de crear esta acción, debe crear la Plantilla de Guide que desea utilizar. Por ejemplo, es posible que tenga una plantilla multicanal que aparezca de la siguiente manera en su sitio web:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

  2. Haga clic en Nueva regla o haga clic en una Regla existente para editarla.

  3. Haga clic en Acción para mostrar una lista de acciones.

  4. Seleccione la acción Establecer Guide Plantilla.

  5. En el lado derecho de la página, elija una plantilla del menú desplegable Establecer plantilla de guide.

    Se despliega una vista previa de la plantilla.

  6. Si es necesario, seleccione la casilla cambiar plantilla en tiempo real:

    • Cuando se selecciona cambiar plantilla en tiempo real, Guide evalúa continuamente si se debe mostrar una plantilla mientras un visitante está en una página. Por ejemplo, podría definir una regla para mostrar una plantilla con un botón de chat solo cuando el chat está activo. Si un visitante va a la página y no hay agentes disponibles, el botón de chat no aparece. Si un agente queda disponible mientras el visitante está en la página, Guide actualiza la visualización y aparece el botón de chat.

      Si una plantilla se muestra en una página, y luego Guide evalúa que la plantilla ya no debe aparecer, la plantilla normalmente se elimina. La excepción es si hay una sesión de chat activa. La plantilla permanece hasta que finaliza la sesión de chat. Tenga en cuenta que un chat comienza cuando un agente acepta el chat. Por esta razón, es posible que se muestre una encuesta previa al contacto a un visitante, pero hasta que el agente acepte el chat, este no está activo y la plantilla puede eliminarse.

    • Cuando cambiar plantilla en tiempo real no está seleccionado, Guide evalúa si se debe mostrar una plantilla solo cuando un visitante navega a una página de su sitio web. Si las condiciones cambian mientras el visitante está en la página, la regla no se vuelve a evaluar.

  7. Agregue una o más condiciones a la regla.
  8. Haga clic en Guardar regla.