Configurar espacios de trabajo personalizados en CXone Agent Embedded

Los espacios de trabajo personalizados muestran los sitios web a los agentes. Si el agente tiene CXone Agent Embedded expandido, los espacios de trabajo personalizados aparecen dentro de La aplicación agente. Si el agente tiene CXone Agent Embedded minimizado, los espacios de trabajo personalizados se abren en una ventana nueva.

Un espacio de trabajo personalizado Al hacer clic en el icono del Espacio de trabajo personalizado (un monitor de computadora), aparece un sitio web dentro de la aplicación del agente.

Los espacios de trabajo personalizados se configuran para su abonadoCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Todos los agentes ven los mismos. Puede configurar hasta tres espacios de trabajo personalizados.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
  2. Vaya a Configuración ACD >Unidades de negocios.
  3. En la pestaña Detalles, haga clic enEditar. Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuración de agente y ubique el campo Espacios de trabajo personalizados (hasta 3).
  4. Haga clic en Agregar URL de espacio de trabajo personalizado.
  5. En el campo Etiqueta, ingrese el nombre del enlace que desea que los agentes vean en CXone Agent Embedded.
  6. En el campo URL, ingrese o pegue la dirección que desea que abra el espacio de trabajo.
  7. Haga clic en Previsualización Icono de una página web con una lupa. para probar la URL.
  8. Desplácese hasta la parte superior y haga clic en Terminado.