Configurar la competencia de habilidades de usuario para Entrega dinámica

Esta página es específica para una estrategia de enrutamiento de entrega dinámica. Si su organización usa una estrategia de enrutamiento de entrega estática, puede buscar esta información en la ayuda en línea de entrega estática.

Permisos necesarios: Usuarios ACD Editar

Cuando se cambian los niveles de competencia mediante la característica de usuarios ACD, puede cambiar muchas o todas las habilidades asignadas a un único usuario al mismo tiempo. Si quiere cambiar muchos o todos los usuarios asignados a una sola habilidad en su lugar, debe hacerlo a través de la función de habilidades.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Usuarios ACD.

  3. Haga clic en el perfil de usuario que desea modificar para abrirlo.

  4. Haga clic en la ficha Skills.

  5. En la tabla de Habilidades Asignadas, ubique las habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD que desee modificar. En cada fila correspondiente, haga clic en el menú desplegable en el campo de aptitud y seleccione el nuevo nivel desea que tenga el usuario.

  6. Hacer clicGuardar pericias.