Usar Attendant

Esta página es para agentes y otros usuarios de Attendant. Si usted es administrador, consulte Attendant para Administradores.

Attendant le permite administrar su estado de Fuera de la oficina para el sistema telefónico. Si su organización utiliza mensaje de voz con Attendant, también puede administrar su mensaje de voz.

Si se le ha concedido acceso web a Attendant, puede usar la aplicación web Attendant para administrar su estado de Fuera de oficina o su mensaje de voz, si su organización utiliza estas funciones. Primero, inicie sesión en NiCE CXone, luego haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant en Omnicanal Routing.

Grabe Su Saludo y nombre de Mensaje de voz

Su saludo y nombre del correo de voz son lo que escuchan las personas que llaman antes de que se les solicite que dejen un mensaje. Tiene la capacidad de grabar tres saludos diferentes: saludos predeterminados de Fuera de la oficina, Fuera de horario y No disponible. Tiene dos opciones para grabar sus saludos y su nombre. Cuando desee grabar su saludo y nombre, puede hacer que el sistema lo llame al número de teléfono que especifique para realizar la grabación. Alternatively, puede grabar los avisos de saludo directamente dentro de la aplicación mediante el lanzamiento de un grabador integrado en la aplicación . Puede grabar mensajes de No disponible, Fuera de la oficina y Fuera de horario directamente dentro del navegador y, después, reproducirlos. Es posible que su administrador los haya configurado de manera diferente según las necesidades de su empresa.

Grabar usando la opción Llámeme al

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. En la pestaña Grabación, ingrese el número de teléfono que desea que el sistema use para llamarlo en el campo Llámeme al y, después, haga clic en el icono del micrófono junto a Grabar nombre o Grabar saludo.
   Obtenga más información sobre cómo grabar saludos en este paso.

   Campo	Detalles
   Out of Office	El mensaje de OOO se activa cuando se entrega una llamada a un agente y ese agente tiene configurada la opción de OOO.
   Fuera de horario comercial	El mensaje de Fuera de horario comercial se activa cuando la llamada es entregada al agente y el agente no responde después del horario comercial.
   No disponible	El mensaje No disponible se activa cuando la llamada se Entrega al agente y el agente no Responde durante el horario comercial.

3. Responda la llamada desde el sistema, escuche la indicación de voz, luego grabe su nombre y presione la clave # en su teléfono.
4. To listen to your recorded name or greeting, either: 
   • Haga clic en el icono de altavoz junto a Escuche el nombre o Escuche el saludo para reproducir la grabación actual como un archivo WAV en su computadora.
   • Haga clic en el icono del teléfono junto a Escuche el nombre o Escuche el saludo para que el sistema lo llame al número que especificó en el campo Marcarme a; escuche las indicaciones de voz y siga sus instrucciones.
5. Repita este proceso para cada saludo de correo de voz que desee grabar.

Grabar usando la grabadora en la aplicación

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. En la pestaña Recording, haga clic en el icono del micrófono para iniciar la grabadora.

3. Permita el acceso a su micrófono.

4. Haga clic en Grabar y comience a grabar su audio.

5. Haga clic en Detener para la reproducción de la grabación.

6. Haga clic en el icono Reproducir para reproducir la grabación.

7. Hacer clicGuardar.

   • Las grabaciones no se guardan, a menos que el usuario haga clic en el icono de guardar; cerrar el cuadro de diálogo cancelará la grabación.

   • Solo se guardará una versión de la grabación. Si vuelve a grabar el mensaje, en el servidor se guardará la última versión.

Manage Your Out of Office Options

Cuando configura su estado como Fuera de la oficina, puede especificar una persona como su suplente. Todas las llamadas telefónicas que reciba mientras esté fuera serán reenviadas a su usuario suplente.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. Haga clic en la pestaña Fuera de la oficina.

3. Seleccione un Tipo Fuera de la oficina y, si es necesario, especifique las fechas en las que estará fuera de la oficina.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Tipo fuera de oficina	Seleccione Date Range para especificar la fecha de inicio y finalización de su tiempo fuera de la oficina; su estado cambia automáticamente a In Office al final del tiempo especificado. Las opciones de hora para Date Range no cambian para coincidir con su zona horaria. Seleccione Manual si no sabe cuándo volverá; debe cambiar manualmente su estado a En la oficina cuando regrese.
   De	Su primer día fuera de la oficina. Ingrese la fecha en el formato AAAA-MM-DD o seleccione del calendario desplegable.
   Para	Su último día fuera de la oficina. Ingrese la fecha en el formato AAAA-MM-DD o seleccione del calendario desplegable.

4. Para especificar un usuario de respaldo que Attendant reenviará todas sus llamadas durante su ausencia, ingrese el nombre del usuario en Usuario de respaldo.
5. Hacer clicGuardar.

Cambiar el PIN de Mensaje de voz y el método de Notificación

Puede cambiar su PIN de correo de voz y establecer el método de notificación de cómo Attendant envía una notificación. Las Notificaciones se envían cuando se pierde una llamada o se recibe un mensaje de correo de voz. Las notificaciones de llamadas perdidas solo aparecerán si las configura su administrador.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. Haga clic en la pestaña Notification Delivery y, luego, seleccione la forma en que desea recibir la Notificación de nuevos mensajes de voz o llamadas perdidas en el menú desplegable Notification Type.

   Obtenga más información sobre los tipos de notificación.

   Campo	Detalles
   Solo correo electrónico	Attendant le envía un correo electrónico cada vez que tiene un mensaje de voz nuevo o una llamada perdida.
   Correo electrónico con archivo Adjunto	Por cada mensaje de voz que reciba, Attendant le envía un correo electrónico que tiene el correo de voz adjunto como un archivo de audio. Para las llamadas perdidas, recibirá un correo electrónico sin archivos adjuntos.
   Solo web	Debe revisar la aplicación Attendant para ver si tiene nuevos mensajes de mensaje de voz. Para las llamadas perdidas, recibirá una notificación por correo electrónico.
   Vía MyAgent	Attendant le envía un mensaje en su aplicación de agente cuando tiene un nuevo mensaje de voz o una llamada perdida. Esta opción solo aplica a los agentes; si usted no es un agente, no seleccione este tipo de notificación.

3. Si lo desea, ingrese un nuevo número en el campo PIN de correo de voz. Los PIN pueden tener un máximo de 6 caracteres (solo números).
4. Hacer clicGuardar.

Ver, escuchar o Descargar Mensajes nuevos

El administrador de Attendant puede configurar el sistema para eliminar automáticamente los mensajes de voz cuando alcancen una determinada antigüedad. La antigüedad máxima es de 120 días, o tres meses. Para evitar perder mensajes importantes, descárguelos a su computadora.

1. CXone.

2. Consulte el centro de notificación de mensajes en la esquina superior derecha de la página.
   Obtenga más información sobre los iconos del centro de notificación de mensajes.

   Icono	Detalles
   	La cantidad total de mensajes de voz que tiene.
   	La cantidad total de mensajes de voz que tiene.
   	La cantidad de mensajes nuevos o no escuchados que tiene.
   	La cantidad de mensajes que ha escuchado.

3. Si desea ver sus mensajes, haga clic en la pestaña Mensajes. También puede ordenar y filtrar sus mensajes por Estado, Fecha de creación, From y Id de contacto.

4. Si desea escuchar sus mensajes, haga clic en el icono de auriculares debajo de Opciones para el mensaje que desea escuchar. Esto lanza el reproductor.

   Ver imagen

   
   Obtenga más información sobre los iconos del reproductor.

   Icono	Detalles
   	Reproduzca su mensaje en un bucle.
   	Descargue su mensaje. El Icono solo está disponible si lo habilita su administrador.

5. Si desea descargar sus mensajes y su administrador lo ha habilitado, seleccione el icono de descarga en el reproductor.

Reenviar Mensajes de voz

Si su administrador lo habilita, puede reenviar uno o más mensajes de voz a otros usuarios de Attendant. Los mensajes Reenviados aparecen como mensajes nuevos en la pestaña Ver mensajes en Attendant para los destinatarios que seleccionó.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. Haga clic en la pestaña Ver Mensajes, luego ubique el Mensaje que desea reenviar. Puede seleccionar múltiple mensajes para reenviar.

3. Haga clic en el ícono comportamiento junto al mensaje que desea reenviar y haga clic en Reenviar Mensaje. Si va a reenviar varios mensajes, haga clic en el icono de Actions de cualquiera de los mensajes seleccionados.

4. En Seleccionar los usuarios para Reenviar el Mensaje, ingrese las primeras letras del nombre del usuario al que desea enviar el mensaje y haga clic en el nombre correcto cuando el sistema encuentre una coincidencia.
5. Agregue destinatarios adicionales, si lo desea.
6. Si lo desea, seleccione Eliminar mensaje(s) después de reenviar.
7. Haga clic en Reenviar.

Eliminar Mensajes de voz

Puede eliminar los mensajes de voz de su bandeja de entrada. Su administrador de Attendant puede configurar el sistema para eliminar automáticamente los mensajes de voz cuando alcancen una determinada antigüedad. La antigüedad máxima es de 120 días, o tres meses. Para evitar perder mensajes importantes, descárguelos a su computadora.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. Haga clic en la pestaña Ver Mensajes, luego ubique el Mensaje que desea reenviar. Puede seleccionar múltiple mensajes para reenviar.

3. Haga clic en el icono Acciones junto al mensaje que desea reenviar y haga clic en Eliminar Mensaje. Confirme su intención de eliminar el mensaje si se le solicita.

Enviar mensaje de voz a su correo electrónico

Si su administrador lo habilita, puede enviar una copia de un mensaje de voz a su dirección de correo electrónico. Attendant envía el mensaje como un archivo adjunto a la dirección de correo electrónico que figura en su perfil.

1. Launch the Attendant application.
2. Haga clic en elVer Mensajes pestaña, luego ubique el Mensaje que desea enviar.
3. Haga clic en el icono de sobre debajo de Opciones para el mensaje que desea enviar. El sistema muestra una notificación cuando se envía el mensaje.

Ver Registros de auditoría

Puede usar la pestaña Historial de auditoría para ver la actividad que ocurre en la ventana de la aplicación Attendant. Usted también puede:

• Ver registros de auditoría relacionados con el contexto de usuario actual de la ventana de la aplicación Attendant.

• Buscar datos a través de un campo de búsqueda de texto abierto.

• Filtre los cambios por fecha utilizando una fecha de inicio y una fecha de finalización.

• Consulte los registros del correo de voz eliminado y la fecha de eliminación.

1. From the platform, click the grid icon in the upper right corner of the screen.
2. Launch the Attendant application.
3. Haga clic en la pestaña Historial de auditoría y, después, busque la actividad que desea ver.