Manejar interacciones en Agent

Hay dos tipos de interacciones que puedes gestionar en CXone Mpower Agent: voz y digital. Las interacciones de voz incluyen:

• Llamadas

• Mensajes de voz

Las interacciones digitales se basan en mensajes. Incluyen:

• chats

• E-mails

• SMS (mensajes de texto)

• Mensajes sociales a Apple Messages for Business, Facebook, Instagram, LINE, Microsoft Teams, X (antes conocido como Twitter) y WeChat.

• Interacciones en plataformas sociales en Apple Apps Reviews, Facebook, Google Play, Google Maps, Instagram, LinkedIn, X (antes conocido como Twitter) y YouTube

• Mensajes de WhatsApp