Configurar Aviso de AI para Automated Summary (AutoSummary)

Puede usar NiCE CXone GenAI Prompts para controlar la instrucción que Automated Summary (AutoSummary) utiliza para crear autosummaries. Esto le permite controlar la extensión, el tono y las instrucciones del autosummary. Una vez que haya completado la configuración de su instrucción, puede importar o ingresar hasta cinco transcripciones para probar la configuración. Si no está satisfecho con la respuesta generada en la prueba, puede continuar ajustando su configuración hasta que esté satisfecho. Después de eso, puede publicar la instrucción para que esté disponible para su selección dentro del perfil de Copilot for Agents en la página Config de Copilot for Agents.

Todos los usuarios pueden abrir ahora la lista desplegable Modelo de LLM. Los usuarios con una licencia Prompt editor Advanced pueden seleccionar cualquier modelo de la lista; los demás usuarios están limitados a los modelos estándar. La lista está agrupada por modelos estándar y premium, con los modelos verificados por NiCE CXone mostrados primero y el resto enumerados en orden alfabético.

Si el modelo de LLM seleccionado actualmente para un perfil está programado para su retiro, NiCE CXone muestra una advertencia junto a la lista desplegable LLM Model que indica que el modelo se retirará en una cantidad determinada de días y le solicita actualizar a un modelo compatible.

Cuando un modelo que usted utiliza está más cerca de su fecha de retiro, NiCE CXone también muestra un cuadro de diálogo de actualización de LLM al abrir el perfil afectado. El cuadro de diálogo indica la fecha en que el modelo cambia al modo de retención, después de la cual el modelo ya no es accesible, y le recuerda que debe actualizar el LLM y probar y publicar todos los perfiles afectados antes de esa fecha. Seleccione No volver a mostrar este mensaje para suprimir el cuadro de diálogo para ese perfil, o haga clic en Aceptar para cerrarlo.

Ejecute GenAI Prompts

1. Haga clic en el selector de aplicaciones .

2. En general, seleccione AI Studio.

3. En la navegación AI Studio izquierda, seleccione GenAI Prompts.

Crear Perfil de solicitud

Permisos requeridos: Iniciar GenAI Prompts, Editar Acceso a aviso

También necesitará una licencia para NiCE CXoneCopilot for Agents y la función de AutoSummary habilitada.

Cada flujo viene con un perfil predeterminado. Puede crear un perfil de aviso personalizado ya sea utilizando un formulario en blanco o copiando un aviso existente y haciendo modificaciones. Mientras trabaja en el perfil, este se guarda automáticamente solo para usted. Otras personas no pueden ver el nuevo perfil, ni las modificaciones que esté realizando a un perfil existente, hasta que haga clic en Publish Prompt. Los perfiles tampoco estarán disponibles para seleccionarse como el aviso en vivo hasta que hayan sido publicados.

1. En el árbol Profiles, expanda AutoSummary > AutoSummary.

2. Cree un nuevo perfil. Puede hacerlo de dos maneras:

   1. Cree un perfil nuevo y en blanco. Para hacerlo, haga clic en el icono de signo más ubicado junto al grupo de AutoSummary. El nuevo perfil aparece en la parte inferior de la lista.

   2. Duplicar un perfil existente.

      1. Haga clic en el ícono de puntos apilados junto al perfil existente que desea copiar y seleccione Duplicar.

      2. Cambie el nombre de la copia ubicándola en la parte inferior de los perfiles de AutoSummary, haciendo clic en el ícono de puntos apilados y seleccionando cambiar el nombre. Escriba el nuevo nombre para el perfil y haga clic en la marca de verificación para guardarlo.

3. En la pestaña Prompt Configuration, ajuste los valores de estos campos según sea necesario:

   • ¿Quién es el agente del centro de contacto?

   • ¿Quién es el cliente del centro de contacto?

   • ¿Cuál es el tono del resumen?

   • ¿Cuál es la longitud máxima del resumen?

   • ¿Cuál es el idioma del resumen?

   • ¿Cuáles son las instrucciones para el resumen?

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ¿Quién es el agente del centro de contacto?	Una breve descripción de los agentes que gestionan la interacción. Por ejemplo, Asistente de Atención al cliente para el negocio clásicos, inc.. Esta configuración informa al mensaje generativo de AI, pero no influye directamente en la salida generada. Si desea influir en el texto de resumen generado, incluya detalles por escrito en el campo Instrucciones. Al hacer referencia al agente, utilice la palabra "Associate".
   ¿Quién es el cliente?	Una breve descripción de la persona a la que se está ayudando. Por ejemplo, cliente de clásicos, inc.. Esta configuración informa al mensaje generativo de AI, pero no influye directamente en la salida generada. Si desea influir en el texto de resumen generado, incluya detalles por escrito en el campo Instrucciones. Por ejemplo, Cuando haga referencia al cliente, use la palabra "Consumidor".
   La pregunta es: ¿Cuál es el tono del resumen?	El tono del resumen entre estas opciones: Formal Informal Informal
   ¿Cuál es la longitud máxima para el resumen?	La longitud máxima del resumen entre estas opciones: Corta (1 - 50) palabras Medio (51 - 100) palabras Largo (101 - 200) palabras Extra Largo (201 - 250) palabras Extendido (251 - 500) palabras Los modelos lingüísticos grandes intentan seguir la longitud máxima seleccionada, pero el resumen generado puede ser un poco más largo o más corto que el rango solicitado. Esto puede ser más notorio en el caso de longitudes más cortas. Para obtener más información, consulte Acerca del comportamiento de la longitud de respuesta de GenAI Prompts.
   ¿Cuál es el idioma del resumen?	El idioma en el que aparece el resumen. Puede elegir entre estas opciones: Inglés portugués Español latinoamericano Este campo solo afecta el idioma del contenido generado.
   ¿Cuáles son las instrucciones para el resumen?	La información que desea que incluya el resumen y el formato que desea para esta. Importante: El campo ¿Cuál es el idioma del resumen? solo afecta el idioma del resumen generado. Debe escribir estas instrucciones en inglés. Por ejemplo: ###Instructions### Resuma: Resuma la intención, los pasos realizados y la resolución de la interacción en un párrafo llamado Resumen de Llamada. Si se realizó un pedido, enumere los detalles del pedido como un párrafo llamado Detalles del Pedido. Si no se realizó ningún pedido, excluya el párrafo de Detalles del Pedido. Para Detalles del Pedido, enumere los siguientes datos: -nombre del contacto -Fin del destinatario -Número de Fin -Número de cuenta Número de teléfono de contacto

   Límites de longitud del campo GenAI Prompts

   Los campos GenAI Prompts admiten dos tipos de entradas de texto. Cada tipo tiene una longitud máxima definida.

   Tipo de campo	Longitud máxima
   Campos de texto libre (por ejemplo, etiquetas, descripciones de personas)	200 caracteres
   Campos de área de texto (por ejemplo, instrucciones, avisos largos)	10,000 caracteres

   El tipo de campo utilizado depende de la configuración del aviso.

   • Los campos de texto libre se utilizan para entradas breves como:

     • Etiqueta de agente

     • Etiqueta de cliente

     • Descripción de la persona

   • Los campos de área de texto se utilizan para entradas más largas, como:

     • Instrucciones

     • Avisos personalizados

   GenAI Prompts muestra dinámicamente el tipo de campo correspondiente según la configuración del aviso.

   La interfaz de usuario muestra una advertencia solo cuando se excede la longitud máxima. Para evitar errores, asegúrese de que sus entradas se mantengan dentro de los límites admitidos.

   Acerca del comportamiento de la longitud de respuesta de GenAI Prompts

   Los modelos lingüísticos grandes (LLM) intentan seguir las instrucciones para limitar la extensión de sus respuestas. Sin embargo, la salida real a veces puede ser un poco más larga o más corta de lo solicitado.

   Este comportamiento es esperado y no es específico de un solo modelo o función. Ocurre porque:

   • Conteo de palabras: Los LLM generan texto basado en tokens, no en un conteo exacto de palabras. El mapeado entre los tokens y las palabras es aproximado.

   • Generación de lenguaje natural: El modelo da prioridad a oraciones coherentes y naturales. En algunos casos, completar una oración o idea puede exceder el rango de longitud solicitado.

   •\tavisos o temas Complejos: Cuando la interacción es compleja, el modelo puede usar más palabras para incluir los detalles necesarios, incluso cuando se le solicita mantener la respuesta breve.

   Qué esperar

   • La longitud máxima seleccionada (por ejemplo, Corta, medio, Larga) se trata como una guía, no como un límite estricto.

   • La variación menor alrededor del rango seleccionado es normal.

   • La variación puede ser más notable al usar opciones de menor duración, ya que algunas palabras adicionales representan una diferencia porcentual mayor.

   Recomendaciones

   • Use las opciones de longitud más cortas cuando desee resúmenes concisos y de alto nivel.

   • Si Agent Workspace (Agent) o Supervisor Workspace (Supervisor) requieren más detalle, seleccione una opción de longitud más larga y ajuste las instrucciones para especificar qué se debe incluir o excluir.

   • Revise periódicamente los resúmenes generados con sus agentes y supervisores, y ajuste la configuración del aviso (instrucciones, tono y longitud) según sea necesario.

Agregar Transcripciones para Prueba

Permisos requeridos: Launch GenAI Prompts, Prompt Access Edit

Importar una transcripción

1. Haga clic en la pestaña Transcripción.

2. En el área opciones de transcripción, en el campo tipo de archivo de transcripción, seleccione Segmento.

3. Ingrese el id de segmento de la transcripción que desea usar en el cuadro de texto ¿Cuáles son los id de segmento de las transcripciones?. Haga clic en el signo más button. La nueva transcripción aparece en la tabla debajo del cuadro de texto.

4. Haga clic en el ÍCONO de papel y lápiz para ver y editar la transcripción importada. La transcripción muestra el diálogo del agente en color morado y el del contacto en azul.

5. Modifique la transcripción según sea necesario. Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:

   • Haga clic en + Frase de Agente o + Frase de cliente en la parte superior de la ventana para agregar un nuevo cuadro de diálogo de un tipo determinado. El nuevo cuadro de diálogo de agente o contacto aparece en la parte inferior de la transcripción. Ingrese el diálogo para el rol que seleccionó.

   • Agregue otro cuadro de diálogo del mismo tipo (agente o cliente) seleccionando el cuadro ubicado arriba de donde desea el cuadro nuevo y haciendo clic en el ícono para agregar un cuadro de diálogo . El cuadro nuevo aparece debajo del cuadro que seleccionó. Ingrese el diálogo que desee y luego haga clic en el ícono de guardar .

   • Edite un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro que desea cambiar y haciendo clic en el icono de lápiz . Realice los cambios que necesite y luego haga clic en el icono de guardar .

   • Mueva los cuadros de diálogo hacia arriba o hacia abajo en la transcripción seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de flecha hacia arriba o el icono de flecha hacia abajo hasta que el cuadro esté donde usted desee.

   • Elimine un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de bote de basura .

   • Elimine todo en el cuadro de diálogo haciendo clic en Clear en la esquina superior derecha de la ventana.

6. Continúe agregando el diálogo del agente y del contacto hasta que haya completado la transcripción.

7. Haga clic en el ícono volver a la lista de transcripciones ícono para regresar a la tabla de transcripciones.

Introducir Manualmente una Transcripción

1. Haga clic en la pestaña Transcripciones.

2. Para el campo tipo de archivo de transcripción, seleccione Nueva transcripción.

3. Haga clic en Create New Transcript. Aparecerá una nueva transcripción en la tabla que se muestra a continuación.

4. Haga clic en el papel y lápiz icono .

5. Modifique la nueva transcripción utilizando las siguientes acciones según sea necesario:

   • Haga clic en + Frase de Agente o + Frase de cliente en la parte superior de la ventana para agregar un nuevo cuadro de diálogo de un tipo determinado. El nuevo cuadro de diálogo de agente o contacto aparece en la parte inferior de la transcripción. Ingrese el diálogo para el rol que seleccionó.

   • Agregue otro cuadro de diálogo del mismo tipo (agente o cliente) seleccionando el cuadro ubicado arriba de donde desea el cuadro nuevo y haciendo clic en el ícono para agregar un cuadro de diálogo . El cuadro nuevo aparece debajo del cuadro que seleccionó. Ingrese el diálogo que desee y luego haga clic en el ícono de guardar .

   • Edite un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro que desea cambiar y haciendo clic en el icono de lápiz . Realice los cambios que necesite y luego haga clic en el icono de guardar .

   • Mueva los cuadros de diálogo hacia arriba o hacia abajo en la transcripción seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de flecha hacia arriba o el icono de flecha hacia abajo hasta que el cuadro esté donde usted desee.

   • Elimine un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de bote de basura .

   • Elimine todo en el cuadro de diálogo haciendo clic en Clear en la esquina superior derecha de la ventana.

6. Continúe agregando diálogo del agente y del contacto hasta que haya completado la transcripción.

7. Haga clic en el ÍCONO volver a la lista de transcripciones para regresar a la tabla de transcripciones.

Uso de variables en Avisos de Copilot

Permisos necesarios: GenAI Prompts, Editar Acceso a aviso

Use variables para definir valores dinámicos que su mensaje pueda tomar como referencia en tiempo de ejecución.

1. Haga clic en la pestaña variables junto a Prompt Configuration y Consultas.

2. En la pestaña variables, haga clic en Agregar.

3. En la columna variables, ingrese un nombre de variable claro y descriptivo que coincida con la forma en que se hace referencia a los datos en su instrucción. Por ejemplo, ANI o Dirección de llamada.

   El resaltado de Variable en el editor de solicitudes distingue mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si el nombre de variable es ANI, solo se resalta ANI. ANI o ANI se tratan como valores diferentes y no se resaltan.

4. En la columna Valores, introduzca el valor que desea asignar a la Variable. Por ejemplo, 87654321012 para ANI o inbound para Dirección de llamada.

   Solo se guardan las filas que contienen ambos, un nombre de variable y un valor. Las Filas con un nombre o valor faltante no se guardan y no aparecen de nuevo.

5. Repita estos pasos para cualquier variable adicional que desee agregar.

   La tabla no admite arreglos.

Editar un Variable

• Actualice el texto en la columna variables o Valores según sea necesario.

• Los cambios se guardan automáticamente.

Quitar una variable

• Haga clic en el icono X al final de la fila de la variable para borrarla.

Probar y publicar la petición

Permisos requeridos: Iniciar GenAI Prompts, Editar Acceso a aviso

Una vez que haya configurado la configuración de avisos y agregado una transcripción, puede probar su aviso con la transcripción. Esto le ayudará a ver cómo se ve el texto generado por AI y le dará la oportunidad de perfeccionar su configuración. Publicar el aviso lo pone a disposición tanto para que otros lo vean como para su selección en el Copilot for AgentsAgent Assist Hub perfil.

1. Cuando esté contento con su transcripción, haga clic en Prueba de Respuesta.

2. Revise Copilot for Agents Automated Summary (AutoSummary) generada para el mensaje personalizado y la transcripción que proporcionó. Si no está satisfecho con el resultado, ajuste la configuración del mensaje e inténtelo de nuevo. Continúe probando la respuesta y ajustando su configuración hasta que esté satisfecho con el Automated Summary (AutoSummary) que su mensaje está generando.

3. Haga clic en Publicar mensaje.

Seleccione el Aviso en Copilot for Agents

Una vez que haya publicado el perfil de solicitud, podrá seleccionarlo en el perfil Automated Summary (AutoSummary) en Agent Assist Hub.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAutomatización & AI.
2. Desde el menú Centros en el lado izquierdo, haga clic en Agent Assist Hub.
3. En la lista de aplicaciones de la izquierda, seleccione el perfil Automated Summary (AutoSummary) al que desea aplicar el perfil de solicitud de AutoSummary. Si aún no tiene uno, haga clic en agregar aplicación de asistencia al Agente y siga estas instrucciones para crear uno.
4. En la pestaña Configuration, seleccione el perfil de solicitud que desea usar en la lista desplegable Automated Summary (AutoSummary) Profile.
5. Hacer clicGuardar.