Configurar Libretas de direcciones

Crear una Libreta de direcciones Estándar mediante la entrada de contactos manual

Permisos obligatorios: Libreta de direcciones Crear

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a ACD Configuración > Libretas de direcciones.

  3. Haga clic en Create New > Standard > Blank Address Book.

  4. Entre un nombre para su nueva libreta de direcciones y haga clic enCrear Libreta de direcciones Estándar.

  5. Haga clic en Agregar > Nueva entrada, ingrese la información de contacto de una persona en los campos correspondientes. El campo Teléfono Principal puede incluir un código internacional opcional precedido por un signo de más (+). El número principal puede incluir dígitos, asteriscos (*) y símbolos hash (#), y puede tener hasta 28 caracteres.
  6. Haga clic en Create Contact.

  7. Haga clic en la pestaña Asignaciones y especifique quién puede acceder a la libreta de direcciones.

Crear una Libreta de direcciones Estándar mediante la Carga de archivos

  1. Con una hoja de cálculo o un editor de texto, cree un archivo que contenga los contactos de la libreta de direcciones.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  3. Vaya a ACD Configuración > Libretas de direcciones.

  4. Haga clic en Create New > Estándar > Import by File Upload.

  5. Entre un nombre para la nueva libreta de direcciones.

  6. Hacer clic en Elija el archivo. Seleccione el archivo que creó y haga clic en Abrir.

  7. Seleccione el Tipo de archivo correcto e indique si su archivo incluye una Fila de encabezado? y si desea o no Permitir duplicados. Si permite duplicados, NiCE CXone creará una nueva entrada en la libreta de direcciones para cada contacto de su lista, incluso si el contacto ya está allí.

  8. Hacer clicpróximo.

  9. Asigne los campos de la libreta de direcciones a las columnas del documento cargado. Los campos de Número de teléfono pueden incluir un código internacional opcional precedido por un signo de más (+). El número principal puede incluir dígitos, asteriscos (*) y símbolos de almohadilla (#). Pueden tener hasta 28 caracteres.
  10. Haga clic en Crear Libreta de direcciones.

  11. Haga clic en la pestaña Asignaciones y especifique quién puede acceder a la libreta de direcciones.

Crear una Libreta de direcciones Dinámica

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione ACD.

  2. Vaya a ACD Settings > Libretas de direcciones.

  3. Haga clic en Crear nuevo > Dinámica.
  4. Entre un nombre para su nueva libreta de direcciones y haga clic en Crear Libreta de direcciones Dinámica.

Contactos en una libreta de direcciones dinámicas pueden agregarse manualmente o cargados. Se agregan desde una fuente externa (como un CRM) utilizando la API de la Libreta de direcciones. Para obtener más información sobre la API de la Libreta de direcciones, consulte el NiCE CXone Developer Portal .

Editar Libretas de direcciones

Puede editar libretas de direcciones estándar y dinámicas para cambiar el nombre o quién puede usar la libreta de direcciones. solo para las libretas de direcciones estándar, puede editar los contactos existentes o agregar nuevos contactos.