Permiso requerido: Softphone integrado encendido
Agent for Service Cloud Voice Integrated Softphone le permite manejar llamadas telefónicas usando las capacidades de voz de su navegador y elpanel de control de voz en Agent for Service Cloud Voice. Después de que su administrador habilite su cuenta para usar Integrated Softphone, puede iniciar sesión en Agent for Service Cloud Voice, conecta tu softphone ruta de voz a la CXone Mpower y luego manejar las llamadas usando el espacio de trabajo de voz. Debe activar el uso del micrófono y el altavoz para la extensión de Softphone. Si no puede ver el teclado de marcación ni la opción de desconectarse en Agent for Service Cloud Voice, debe ejecutar una acción en La aplicación del agente para ver esas opciones.
Si la extensión Softphone CXone Mpower WebRTC no está instalada en su navegador, se le solicitará que la instale para disfrutar de una mejor experiencia de llamadas.
Ver imagen
Diseñado para uso exclusivo de aplicaciones de consola. Si Agent for Service Cloud Voice se actualiza o se abre una nueva pestaña durante una llamada, la conectividad de la llamada se perderá durante unos segundos antes de restablecerse.