Configurar la exportación de datos de Interaction Analytics (CXone)

Antes de comenzar

  1. Hable con su representante de cuenta. La exportación debe ser habilitada para su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. por un miembro del equipo de Interaction Analytics (CXone).
  2. Puede crear un máximo de dos depósitos de S3 mediante el navegador de S3. Si necesita más, debe inscribirse en Amazon Web Services y adquirirlos. En la mayoría de los casos, un solo depósito S3 es suficiente para la Interaction Analytics (CXone) exportación de datos.

Crear una Life Cycle Management Regla

Estas instrucciones son específicas para la Interaction Analytics (CXone) función de exportación de datos. También puede crear reglas de gestión del ciclo de vida para otros tipos de datos en su sistema NiCE CXone.

Permisos requeridos: Editar acceso Externo seguro y Editar archivo Life Cycle Management

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Haga clic en Cloud Storage > Life Cycle Management.
  3. Haga clic en Nueva regla.

  4. En la sección Detalles generales, ingrese un nombre para esta regla y seleccione su Fecha de inicio, Tipo de Medio yPrioridad de Regla.

    Campo

    Detalles
    Nombre Ingrese un nombre único para la regla. El nombre debería ayudarlo a reconocer para qué se creó la regla y a qué se aplica, como Exportación de datos de IA.

    Fecha de inicio

    Seleccione la fecha en la que la regla se activa. Puede ser la fecha de hoy o una fecha futura.
    Descripción Describe la regla para que tú u otra persona puedan comprender el contexto y las condiciones de la regla.
    Tipo de soporte de medios

    Seleccione IA Informe del menú desplegable.
    Prioridad de regla

    Seleccione el nivel de prioridad para la regla. P1 es la prioridad más alta. Si se aplican múltiples reglas a los mismos archivos, se aplica la regla con la prioridad más alta.
    Cada regla debe tener una prioridad diferente. Cuando cree una regla, asígnele una prioridad existente. Si otra regla ya tiene la prioridad que seleccione, el nivel de prioridad de esa regla y todas las reglas con menor prioridad se reducen en un nivel cada una.

  5. En Requisitos de Almacenamiento activo, seleccioneMantener Archivos para siempre desde elTipo de acción desplegable.

  6. ParaDespués de # de Días, ingresar0.
  7. ParaCopiar en acceso Externo seguro, SeleccioneSí. Los Archivos solo se pueden copiar a Secure External Access (SEA) una vez.
  8. Hacer clicCrear.

Crear Credenciales de acceso Externo Seguras

Permisos requeridos:Acceso Externo seguro Editar

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Haga clic en Cloud Storage > Ajustes de almacenamiento.

  3. Si está creando credenciales por primera vez, haga clic enCrear credenciales.

  4. Si está generando credenciales de reemplazo, haga clic en Generar nuevo Clave.
  5. Haga clic en Sí para confirmar que la generación de una nueva clave invalida todas las credenciales anteriores.
  6. Copy the File Location, Access Key ID and Secret Access Key and save them to a safe location. If the 60-second window where the values are displayed ends before you can save them, click Show.

    Copie primero el valor de Clave de acceso Secreto, y hágalo rápidamente. Si desaparece, no se puede volver a mostrar.

  7. Mantenga esta ventana abierta para la siguiente tarea.

Crear cuenta de S3 para exportación de IA

Esta tarea utiliza la aplicación gratuita S3 Browser, una utilidad para configurar y administrar depósitos S3 de Amazon Web Services (AWS) para el almacenamiento de datos.

  1. Descargue e instale S3 Browser desdes3browser.com.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para configurar la aplicación.

  3. Configure su cuenta de S3 utilizando estos valores de campo.

    Campo

    Detalles
    Mostrar nombre Ingrese un nombre único para la cuenta. El nombre debería ayudarlo a reconocer para qué es la cuenta, comoExportación de datos de IA.

    Tipo de cuenta

    Seleccione Almacenamiento de Amazon S3.
    ID de clave de acceso Introduzca o pegue el valor de ID DE Clave de acceso que copió en la tarea anterior.
    Clave de acceso secreto

    Ingrese o pegue el valor Clave de acceso secreta que copió en la tarea anterior.
    Cifrar Claves de acceso con una Contraseña

    Esta casilla debe estar desmarcada.
    Usar transferencia segura (SSL/TLS) Esta casilla debe estar seleccionada.
  4. Si está generando credenciales de reemplazo, haga clic en Generar nuevo Clave.
  5. Hacer clicAgregar Nueva cuenta.
  6. Hacer clicSí cuando se le pregunte si desea agregar un nuevo depósito.
  7. Vuelva a la página de Ajustes de almacenamiento en la aplicación NiCE CXone Admin. En la sección Acceso Externo seguro, debajo de la ubicación del archivo, verá una URL que comienza conhttps://s3.amazonaws.com/. Copie la parte de la URL después de esa barra.
  8. Vuelva a la aplicación S3 Browser. Pegue la parte de la URL copiada en elnombre del segmento en el cuadro de diálogo Agregar depósito Externo.
  9. Haga clic en Agregar cucharón Externo.
  10. Click the file you want and then click Download. Follow the on-screen prompts to save your file.
    Screenshot of the S3 Browser application showing a typical user setup.