Solucionar problemas en Agent Embedded para Microsoft Dynamics

Si está utilizando CXone Mpower Agent Embedded para Microsoft Dynamics, puede experimentar los siguientes problemas.

Las ventanas emergentes de pantalla no funcionan

Si las pantallas emergentesClosed Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. no funcionan en Agent Embedded para Microsoft Dynamics, siga estos pasos para resolver el problema.

Estos pasos solo se aplican si está utilizando Channel Integration Framework (CIF) v2.0.

  1. Asegúrese de que el perfil de experiencia del agente tenga asignado el privilegio de plantilla de sesión de lectura (prvReadmsdyn_sessiontemplate).

    1. Abra Microsoft Power Apps.

    2. Vaya a Aplicaciones > Todas las aplicaciones.

    3. Haga clic en Centro de Administración de Atención al Cliente.

    4. En el menú de la izquierda, vaya a Experiencia del agente > Espacios de trabajo.

    5. En Perfiles de experiencia del agente, haga clic en Gestionar.

    6. Seleccione el perfil de experiencia del agente para sus agentes usando Agent Embedded para Microsoft Dynamics.

    7. Verifique que el perfil de experiencia del agente tenga asignado el privilegio de plantilla de sesión de lectura (prvReadmsdyn_sessiontemplate). Tanto el rol de Administrador de perfil de aplicación como el de Usuario de perfil de aplicación tienen este privilegio.

  2. Asegúrese de que el propietario de la plantilla de sesión sea la unidad de negocio de los agentes que utilizan Agent Embedded para Microsoft Dynamics.

    1. En el Microsoft Centro de administración de servicio al cliente de Power Apps, vaya a Experiencia del agente > Espacios de trabajo en el menú de la izquierda.

    2. En Plantillas de sesión, haga clic en Gestionar.

    3. Seleccione la plantilla de sesión para Agent Embedded para Microsoft Dynamics.

    4. En el campo Propietario, busque y seleccione la unidad de negocio de los agentes que utilizan Agent Embedded para Microsoft Dynamics.