Intercambiar turnos

El Agente EM permite intercambiar turnos con otros agentes, así como intercambiar turnos consigo mismo.

Si tiene un turno en su horario en el que no puede trabajar o no quiere trabajar, puede cambiarlo con otro agente. Debe cambiar su turno por todo el día y, a cambio, obtiene el horario de día completo de otro agente. No puede intercambiar un turno dividido.

No puede intercambiar turnos durante la semana en que se cambia a un nuevo programa, a menos que el cambio se produzca el día de inicio de la semana.

Recibe un correo electrónico y una notificación automática cuando un agente acepta o rechaza su solicitud comercial.

Las solicitudes de intercambio de turnos enviadas a través de la aplicación móvil se aprueban automáticamente o se envían para la aprobación del gerente según las configuraciones de intercambio de WFM de su centro de contacto. En el caso de la aprobación del administrador, el administrador solo necesita aprobar si el agente objetivo acepta la solicitud. De lo contrario, el administrador no recibe la solicitud.

Para comerciar con otro agente:

  1. Abra la página Shift Trade.

    Desde la barra de navegación:

    1. Toca el ícono de menú en la parte superior de la pantalla.

    2. Haga clic en Ajustar horario > Negociar con agente.

    3. Toca un día con un turno que quieras intercambiar.

    Desde la página Programación:

    1. Toca el ícono de menú en la parte superior de la pantalla.

    2. Haga clic en Calendario.

    3. Toca un día con un turno que quieras intercambiar.

    4. Toca el icono de más y luego el icono de comercio.

    La página Shift Trade muestra el primer intervalo con el tiempo disponible para que pueda operar en la parte superior.

    Puedes intercambiar el Comercio ecológico con los intervalos de tiempo de agente disponible. Debe cambiar su turno por todo el día. No puede intercambiar turnos divididos.

  2. Deslice cualquier intervalo restante Comercio con agente disponible para seleccionar todos los intervalos programados para el día.

  3. Seleccione Día completo o Día parcial.

    selección de día completo o día parcial para intercambios

  4. En la pantalla principal, puede seleccionar los intervalos de tiempo. Haga clic en próximo.

  5. Seleccione Todos los agentes para comerciar con cualquier agente.

  6. Seleccione Agente para comerciar con un agente específico.

    1. Haga clic en Buscar agente.

    2. Ingrese el nombre del agente.

    3. Toque el agente con el que desea comerciar.

    4. Haga clic en Hecho.

  7. Para filtrar los resultados de una solicitud comercial para incluir solo los días y las horas en las que desea trabajar a cambio:

    1. Toque en el deslizador Preferencia de turno, entonces Seleccionar preferencias.

    2. Toque los días de la semana en los que está dispuesto a trabajar a cambio.

    3. Seleccione la hora de inicio más temprana y la última hora de finalización en la que está dispuesto a trabajar. Estos tiempos se aplican a todos los días que seleccione.

    4. Haga clic en Hecho.

  8. Haga clic en próximo.

  9. Si elige ofrecer su turno a Todos los agentes, seleccione los agentes a los que desea ofrecer su turno.

    Debajo del nombre de cada agente, verá el turno que el agente podría intercambiar con usted. Este es el turno en el que trabajaría si el otro agente acepta su oferta.

    La lista incluye turnos de la misma duración que el turno que está intercambiando con actividades que los agentes pueden intercambiar. Es posible que el turno que acepte no tenga las mismas actividades que el turno que intercambia.

    1. Para cada agente en cuyo turno esté dispuesto a trabajar (a cambio del turno al que renuncia), toque el nombre del agente.

    2. Haga clic en Enviar solicitud comercial para enviar su oferta a cada uno de los agentes que seleccionó.