Buscar ACD Archivos

La página Explorar Archivos de ACD le permite ver e interactuar con los archivos en su entorno de NiCE CXone. Puede ver los archivos creados o cargados en NiCE CXone, incluidos:

• ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. archivos de gramática
• Grabaciones de llamadas solo de la grabación ACD
• Informes personalizados
• Archivos de aviso de audio personalizados audio prompt files
• Listas de no llamar
• Registros de correo electrónico
• Mensajes de mensaje de voz

Si usa NiCE CXone Recording Management (CXone), sus grabaciones se almacenan en NiCE CXone Cloud Storage.

Usted también puede ver y cargar los siguientes tipos de archivos mediante Studio:

• Archivos de gramática: Cargar uno o más archivos usando Studio.

• Avisos de audio: Cargue más o más avisos en Studio o Desktop Studio.

Descargar un archivo

Puede descargar archivos uno a la vez. Los archivos se guardan en la ubicación de descarga predeterminada.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Explorar Archivos de ACD.
2. Haga clic en el archivo que desea descargar.
3. En la página de información del archivo, haga clic en Descargar.
4. Haga clic en Cancelar para volver a la página de resumen de la carpeta.

Descargar un archivo desde un enlace web

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar en Archivos de ACD.
2. Ubique el archivo que desea descargar y haga clic en el icono de enlace web . El archivo se descargará en la ubicación de descarga predeterminada.

Crear un enlace web para un archivo

Un enlace web le permite descargar un archivo directamente desde la página de resumen de la carpeta. Sin un enlace web, debe hacer clic en un archivo y descargarlo desde la página de información del archivo.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Browse ACD Files.
2. Haga clic en el archivo para el que desea crear un enlace.
3. En la página de información del archivo, seleccione Marcar para crear automáticamente un enlace web para este archivo.
4. Hacer clicGuardar. El icono de enlace web ahora aparece en la columna Link para el archivo seleccionado.

Eliminar un enlace web de un archivo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Browse ACD Files.
2. Haga clic en el archivo con el enlace web que desea eliminar.
3. En la página de información del archivo, desactive la casilla Check to automatically create a web link for this file.
4. Hacer clicGuardar.

Cargar archivos

Puede cargar archivos en NiCE CXone uno a la vez. Para cargar más que un archivo a la vez, puede usar Studio.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar Archivos del ACD.
2. Vaya a la carpeta donde desea cargar el archivo.
3. Hacer clicsubir.
4. Ingrese un nombre si desea Crear una nueva Carpeta para los archivos cargados.
5. Haga clic en Elegir archivo, seleccione el archivo que desea cargar y, a continuación, haga clic en Abrir.
6. Seleccione Marcar para crear automáticamente un vínculo web para este archivo si desea que aparezca un vínculo de descarga en la página de resumen de la carpeta. Puede usar un vínculo web para descargar un archivo directamente desde la página de resumen de la carpeta.

Borrar un archivo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Explorar Archivos de ACD.
2. Haga clic en el archivo o archivos que desee eliminar.
3. Haga clic en Eliminar y luego en Sí.