La página Explorar Archivos de ACD le permite ver e interactuar con los archivos de su entorno de NiCE CXone. Puede ver los archivos creados o cargados en NiCE CXone, incluidos:
- Archivos de gramática de ASR
Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. - Grabaciones de llamadas solo de la grabación de ACD
- Informes personalizados
- Archivos de aviso de audio personalizados
- Listas de No llamar
- Registros de correo electrónico
- Mensajes de mensaje de voz
Si usa NiCE CXone Recording Management (CXone), sus grabaciones se almacenan en NiCE CXone Cloud Storage.
Usted también puede ver y cargar los siguientes {7} de archivo mediante Studio:
-
Archivos de gramática: Suba uno o más archivos usando Studio.
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Avisos de audio: Cargue uno o más avisos para usarlos en Studio o Desktop Studio.
Descargar un archivo
Puede descargar archivos uno a la vez. Los archivos se guardan en la ubicación de descarga predeterminada.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD > Buscar Archivos de ACD. - Haga clic en el archivo que desea descargar.
- En la página de información del archivo, haga clic en Descargar.
- Haga clic en Cancelar para volver a la página de resumen de la carpeta.
Descargar un archivo desde un enlace web
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Explorar Archivos de ACD.
- Localice el archivo que desea descargar y haga clic en el icono de enlace web
. El archivo se descargará en la ubicación de descarga predeterminada.
Crear un enlace web para un archivo
Un enlace web le permite descargar un archivo directamente desde la página de resumen de la carpeta. Sin un enlace web, debe hacer clic en un archivo y descargarlo desde la página de información del archivo.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Explorar Archivos de ACD.
- Haga clic en el archivo para el que desea crear un enlace.
- En la página de información del archivo, seleccione Check to automatically create a web link for this file.
- Hacer clicGuardar. El icono de enlace web ahora aparece en la columna Link para el archivo seleccionado.
Eliminar un enlace web de un archivo
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Explorar Archivos de ACD.
- Haga clic en el archivo con el enlace web que desea eliminar.
- En la página de información del archivo, desmarque la opción Check to automatically create a web link for this file.
- Hacer clicGuardar.
Cargar archivos
Puede cargar archivos en NiCE CXone uno a la vez. Para cargar más que un archivo a la vez, puede usar Studio.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar Archivos de ACD.
- Vaya a la carpeta donde quiere cargar el archivo.
- Hacer clicsubir.
- Ingrese un nombre si desea Crear una nueva Carpeta para los archivos cargados.
- Haga clic en Elegir archivo, seleccione el archivo que desea cargar y, a continuación, haga clic en Abrir.
- Seleccione Marcar para crear automáticamente un enlace web para este archivo si desea que aparezca un enlace de descarga en la página de resumen de la carpeta. Puede usar un enlace web para descargar un archivo directamente desde la página de resumen de la carpeta.
Borrar un archivo
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar Archivos de ACD.
- Haga clic en el archivo o archivos que desee eliminar.
- Haga clic en Eliminar y luego en Sí.