Mapeado de cuenta

Permisos necesarios para mapear cuentas: General > Mapeado de cuentas Crear

Asigne una Plataforma externa a CXone Mpower para que puedan enviar y recibir información. Por ejemplo, mapear Microsoft Teams en CXone Mpower le permite sincronizar los estados del agente entre las dos plataformass. Cuando el estado de CXone Mpower de un agente cambia a Ocupado al responder un llamada, el estado Equipos también cambia a Ocupado. Después de mapear CXone Mpower a su Plataforma externa, puede sincronizar estados del agente.

Antes de que empieces

Parte de este proceso es seleccionar un usuario para la clave de acceso. La clave de acceso de este usuario se usa para validar la comunicación entre CXone Mpower y la Plataforma externa. Su sistema de CXone Mpower quizás ya tenga este tipo de usuario creado, especialmente si su organización utiliza API de CXone Mpower. Este usuario no se debe desactivar, ya que de hacerlo el mapeado de cuentas dejaría de funcionar. Si no tiene configurado este tipo de usuario y no desea usar una cuenta de CXone Mpower existente, cree un usuario con los siguientes permisos:

• Control de sesión del agente a través de la API en

• Vista Gestión de roles

• Presence Sync > Mapeado del usuario Mapear

• Presence Sync > Reglas Todas

Mapear CXone Mpower a RingCentral y Unify

Prerrequisito: Para la aplicación RingCentral que está mapeando con CXone Mpower, verifique que pueda emitir tokens de actualización. Esto se puede activar en la configuración de la aplicación.

RingCentral está desechando la opción de autenticación con nombre de usuario y contraseña en favor de OAuth. Si tiene una integración existente entre CXone Mpower y RingCentral, comuníquese con su Representante de cuenta para obtener más información sobre cómo migrar al nuevo método auth. Las credenciales de nombre de usuario y contraseña seguirán funcionando hasta nuevo aviso. Esto garantiza que su integración no se fracture antes de que haya migrado al nuevo método OAuth.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varios abonados registrados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, haga clic en el abonado que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en RingCentral.

5. Haga clic en Mapear cuentas.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione las versiones correctas en los menús desplegables Versión del adaptador de sincronización de presencia y Versión del adaptador de sincronización de directorios.

7. En la sección Detalles de la unidad de negocio ACD, introduzca los detalles sobre el abonado.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de abonado	Ingrese su ID de abonado. Muestra su Id de abonado.
   Nombre de abonado	Ingrese el nombre de su abonado. Muestra el nombre de su abonado.
   Usuario para clave de acceso	Del menú desplegable Usuario para clave de acceso, seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Este usuario se utilizará para diversas operaciones de Directory Sync. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema. Es recomendable crear un usuario independiente del sistema en CXone Mpower que esté activo todo el tiempo.
   Dirección de correo electrónico	Las direcciones de correo electrónico del personal para recibir notificaciones críticas sobre cualquier problema en el proceso de sincronización del estado del agente. Por ejemplo, cuando ocurre una falla de autenticación para su abonado. Si hay una falla de autenticación, verifique las credenciales ingresadas en la pestaña ACD BU Details y en la pestaña Account Details de [Partner]. En caso de error de autenticación, la sincronización del estado del agente no se producirá.

8. Haga clic en próximo.

9. Ingrese su ID de cuenta de RingCentral.

10. Configure la autenticación de OAuth Esto concede las credenciales de CXone Mpower necesarias para sus sistemas de CXone Mpower y RingCentral con el fin de comunicarse ida y vuelta de forma segura:

    1. Haga clic en Usar token OAuth.

    2. Haga clic en Generar token. Se abre una ventana de autenticación de RingCentral.

    3. Ingrese sus credenciales de RingCentral para iniciar sesión.

    4. Haga clic en Autorizar.

    5. Ingrese la dirección del lugar físico donde usará el servicio de RingCentral con CXone Mpower.

    6. Haga clic en Acepto y cierre la ventana de autenticación. Esto crea credenciales de OAuth con RingCentral como el proveedor de identidad.

11. Si desea usar su ID de cliente y secreto predeterminados de abonado de RingCentral, deje activada la opción Usar ID de cliente y secreto predeterminados. Si desactiva esta casilla, puede ingresar el ID de cliente y el secreto desde una aplicación de RingCentral específica.

12. Haga clic en Crear y activar.

Mapear CXone Mpower a Microsoft Teams

Puede mapear hasta 8 abonados de Microsoft a su cuenta de CXone Mpower.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varios abonados registrados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, haga clic en el abonado que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Microsoft Teams.

5. Hacer clicCuenta de mapa.

6. En ACD Detalles de la unidad de negocio, ingrese los detalles sobre su unidad de negocio.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de unidad de negocios	Ingrese su ID de unidad de negocios. Este campo es obligatorio.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su unidad de negocios. Este campo es obligatorio.
   Usuario para clave de acceso	Desde el menú desplegable Usuario para clave de acceso, seleccione el usuario para el que desea generar una clave de acceso. Este usuario se utilizará para diversas operaciones de Directory Sync. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema. Debe crear un usuario de sistema separado en CXone Mpower que esté activo todo el tiempo.

7. Haga clic en próximo.
8. En el menú desplegable de Versión de la plataforma Microsoft Teams en Versión del adaptador, seleccione Microsoft - Versión 1.

9. Ingrese su ID de cuenta, ID de clave de acceso, el Secreto y el Dominio. El dominio solo es necesario para los usuarios creados mediante programación.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de la cuenta	Entre su Microsoft Teams Id. de directorio (tenant). Obtiene este ID cuando crea la Microsoft Teams aplicación para las credenciales de acceso.
   ID de clave de acceso	Entre su Microsoft Teams Identificación de la aplicación (cliente). Obtiene este ID cuando crea la Microsoft Teams aplicación para las credenciales de acceso.
   Secreto	Ingrese la clave secreta generada cuando creó una aplicación en el directorio de Microsoft Teams.
   Dominio	Introduzca el nombre de dominio para los usuarios del sistema. Los usuarios del sistema creados mediante programación tienen un nombre de dominio configurable. Solo se requiere un nombre de dominio para este tipo de usuarios.

10. Seleccione Crear usuarios del sistema mediante programación si quiere crear automáticamente usuarios del sistema en Microsoft AzureDirectory usando las credenciales de aplicación del portal de Azure. Si activa esta opción, Azure crea cada usuario del sistema con el nombre CXone_xxxxx.
11. Si desea agregar más Microsoft Teamsabonados:
    1. Haga clic en para agregar una nueva pestaña para cada abonado nuevo. Puede hacer doble clic en el nombre de la pestaña nueva para renombrarla.
       Ver imagen

       
    2. Complete la información del abonado adicional según lo indicado en los pasos anteriores.
12. Haga clic en próximo.
13. Ingrese las credenciales de sus usuario del sistema Microsoft Teams. Debe tener al menos un usuario del sistema Teams por cada 650 usuarios Azure Active Directory Sync o Presence Sync mapeados. Tiene dos opciones:
    • Si selecciona la casilla de verificación Crear usuarios del sistema mediante programación, se crearán automáticamente usuarios del sistema en el directorio Azure utilizando las credenciales de la aplicación del portal Microsoft Azure.
    • Si desactiva la casilla de verificación Crear usuarios del sistema mediante programación, tendrá que agregar manualmente las credenciales de la cuenta de Teams. Esto puede ser necesario si las políticas de su organización no permiten que estos usuarios del sistema se agreguen mediante programación. Esta opción proporciona usuarios del sistema independientes para Microsoft Teams Presence Sync y Microsoft Teams Directory Sync
14. En la sección Notificaciones por correo electrónico, agregue las direcciones de correo electrónico que desee que reciban notificaciones sobre el estado del adaptador, los errores de autenticación y las excepciones.
15. Haga clic enMapa y registro.

Puede mapear varias cuentas de CXone Mpower a una cuenta de Azure.

Mapear CXone Mpower a Zoom

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varios abonados registrados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, haga clic en el abonado que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Zoom.

5. Hacer clicCuenta de mapa.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione la versión correcta en los menús desplegables Versión del adaptador de sincronización de presencia y Versión del adaptador de sincronización de directorios.

7. En la sección Detalles de la unidad de negocio ACD, ingrese los detalles sobre el inquilino y su información de inicio de sesión.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de unidad de negocios	Ingrese su ID de de abonado. Muestra su ID de unidad de negocios.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su del abonado. Muestra el nombre de su unidad de negocios.
   Usuario para clave de acceso	Seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena internamente en CXone Mpower. Esta clave de acceso se usa para diversas operaciones. Debe crear un usuario de sistema separado en CXone Mpower que esté activo todo el tiempo.
   ID de clave de acceso	Ingrese la ID de la clave de acceso de su del abonado, que se generó cuando creó una aplicación de Zoom. Este campo es obligatorio.

8. Haga clic en próximo.

9. En la sección Versión del adaptador, seleccione la versión correcta para el menú desplegable ZoomVersión de la plataforma.

10. En la sección Detalles de la cuenta Zoom, ingrese su cuenta Zoom y los detalles de autenticación.

    Obtenga más información acerca de los campos en este paso.

    Campo	Detalles
    ID de la cuenta	Ingrese su ID de cuenta de Zoom.
    Nombre de la cuenta	Ingrese su Nombre de la cuenta de Zoom.
    ID de clave de acceso	Ingrese su ID (cliente) de la aplicación Zoom. Este campo es obligatorio.
    Secreto	Ingrese el secreto para la identificación de la clave de acceso que ingresó. Este campo es obligatorio.
    Token de secreto	Ingrese token de secreto de la aplicación Zoom. Este campo es obligatorio.

11. Ingrese direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones sobre el estado del adaptador, fallas de autenticación y excepciones. Utilice valores separados por comas para ingresar varios ID de correo electrónico.

12. Haga clic enMapear y registrar.

Mapear CXone Mpower a Agent for Service Cloud Voice

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene varios abonados registrados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, haga clic en el abonado que desea mapear a la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Salesforce.

5. Hacer clicCuenta de mapa.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione las versiones correctas para el menú desplegableVersión de sincronización del adaptador de presencia.

7. En la sección Detalles de la unidad de negocio ACD, introduzca los detalles sobre el abonado.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de unidad de negocios	Ingrese su ID de abonado. Muestra su Id de abonado.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su abonado. Muestra el nombre de su abonado.
   Usuario para clave de acceso	Del menú desplegable Usuario para clave de acceso, seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema.

8. Haga clic en Siguiente y agregue su cuenta de Salesforce y la información de autenticación.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de la organización	Ingrese la ID de su cuenta de Salesforce. Este campo es obligatorio.
   Nombre de usuario	Ingrese un nombre de usuario válido para la cuenta de administrador en la plataforma de socios. Este campo es obligatorio.
   Contraseña	Ingrese una contraseña para la cuenta. Este campo es obligatorio.
   ID del cliente	Ingrese el identificador público de su cuenta de Salesforce. Usted usa la ID de cliente para identificarse en Salesforce.
   Secreto del cliente	Introduzca su secreto del cliente. Con esto, usted es el propietario de la ID de cliente.

9. Haga clic enMapear y registrar.

Cuando termine el mapeado de cuenta, puede Mapear estados omnicanal.