Mapeado de cuenta

permisos requeridos para mapear cuentas: general > Mapeado de cuenta Crear

Asigne una plataforma externa a NiCE CXone para que puedan compartir información de ida y vuelta. Por ejemplo, mapear Microsoft Teams a NiCE CXone le permite sincronizar los estados del agente entre las dos plataformas. Cuando el estado de NiCE CXone de un agente cambia a Ocupado al responder un llamada, el estado Equipos también cambia a Ocupado. Después de mapear NiCE CXone a su plataforma externa, puede sincronizar los estados del agente.

Antes de comenzar

Parte de este proceso es seleccionar un usuario para la clave de acceso. Esta clave de acceso del usuario se utiliza para validar la comunicación entre NiCE CXone y la plataforma Externa. Es posible que su NiCE CXone sistema ya tenga este tipo de usuario creado, especialmente si su organización utiliza las API de NiCE CXone. Este usuario no se debe desactivar, ya que de hacerlo el mapeado de cuentas dejaría de funcionar. Si no tiene este tipo de usuario configurado y no desea usar una cuenta de NiCE CXone existente, crear un usuario con los siguientes permisos:

• ACD > Configuración de ACD > Control de Sesión de agente mediante la API Activado

• Admin > General > Gestión de roles Ver

• Presence Sync > Mapeado del usuario Mapa

• Presence Sync > Reglas Todo

Mapear NiCE CXone a RingCentral y Unify

Requisito previo: Para la aplicación RingCentral que está mapeando con NiCE CXone, asegúrese de que pueda emitir tokens de actualización. Esto se puede habilitar en la configuración de la aplicación.

RingCentral está desechando la opción de autenticación con nombre de usuario y contraseña en favor de OAuth. Si tiene una integración existente entre NiCE CXone y RingCentral, póngase en contacto con su representante de cuenta para obtener más información sobre cómo migrar al nuevo método de autenticación. las credenciales de nombre de usuario y contraseña seguirán funcionando hasta nuevo aviso. Esto garantiza que su integración no deje de funcionar antes de que haya migrado al nuevo método OAuth.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adapters.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene múltiples abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. registrados, haga clic en el abonado con el que desea asignar la cuenta a RingCentral.

4. Haga clic en RingCentral.

5. Haga clic en Mapear cuentas.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione las versiones correctas en las listas desplegables Presence Sync Versión de adaptador y Versión de adaptador de Directory Sync.

7. En la sección ACD Detalles de la Unidad de negocio, ingrese los detalles sobre el abonado.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Id de abonado	Introduzca su id de abonado. Muestra su id de abonado.
   Nombre de abonado	Ingrese el nombre de su abonado. Muestra el nombre de abonado.
   Usuario para Clave de acceso	Del menú desplegable Usuario para Clave de acceso, seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Este usuario se utiliza para varias operaciones de Directory Sync. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema. Es recomendable crear un usuario independiente del sistema en NiCE CXone que esté activo todo el tiempo.
   Dirección de correo electrónico	Las direcciones de correo electrónico del personal que recibirá notificaciones críticas sobre cualquier problema en el proceso de sincronizar el estado de agente. Por ejemplo, cuando ocurre un fallo de autenticación en su abonado. Si hay un fallo de autenticación, verifique las credenciales ingresadas en la pestaña de Detalles de BU de ACD y la pestaña de Detalles de cuenta de [Socio]. En caso de fallo de autenticación, la sincronización del estado de agente no ocurrirá.

8. Hacer clicpróximo.

9. Ingrese su RingCentralID de cuenta de .

10. Configure la autenticación de OAuth Esto concede las credenciales de NiCE CXone necesarias para sus sistemas de NiCE CXone y RingCentral con el fin de comunicarse ida y vuelta de forma segura:

    1. Haga clic en Usar token OAuth.

    2. Haga clic en Generar token. Se abre una ventana de autenticación de RingCentral.

    3. Ingrese sus credenciales de RingCentral para iniciar sesión.

    4. Haga clic en Autorizar.

    5. Ingrese la dirección del lugar físico donde usará el servicio de RingCentral con NiCE CXone.

    6. Haga clic en Acepto y cierre la ventana de autenticación. Esto crea credenciales de OAuth con RingCentral como el proveedor de identidad.

11. Si desea usar su id de cliente y secreto predeterminados de abonado de RingCentral, deje activada la opción Usar id de cliente y Secreto predeterminados. Si deshabilita esta casilla, puede ingresar el id de cliente y el secreto de una aplicación RingCentral específica.

12. Haga clic en Crear y activar.

Mapa de NiCE CXone a Microsoft Teams

Puede asignar hasta 8 abonados de Microsoft a su cuenta de NiCE CXone.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adapters.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene múltiples abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. registrados, haga clic en el abonado con el que desea asociar la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Microsoft Teams.

5. Haga clic en Cuenta de mapa.

6. Dentro de ACD Detalles de la Unidad de negocio, ingrese los detalles sobre su unidad de negocio.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de unidad de negocio	Ingrese el ID de su unidad de negocio. Este campo es obligatorio.
   Nombre de la unidad de negocio	Intro el nombre de su unidad de negocio. Este campo es obligatorio.
   Usuario para Clave de acceso	Desde el menú desplegable Usuario para Clave de acceso, seleccione el usuario para el que desea generar una clave de acceso. Este usuario se utiliza para varias operaciones de Directory Sync. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema. Debe crear un usuario del sistema separado en NiCE CXone que esté activo todo el tiempo.

7. Hacer clicpróximo.
8. En el menú desplegable de Versión de LA plataforma Microsoft Teams en Versión del adaptador, seleccione Microsoft - Versión 1.

9. Intro su ID de cuenta, ID de Clave de acceso, Secreto, y Dominio. El dominio solo es necesario para los usuarios creados mediante programación.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de la Cuenta	Entre su Microsoft Teams Id. de directorio (inquilino). Obtiene este ID cuando crea la Microsoft Teams aplicación para las credenciales de acceso.
   ID de clave de acceso	Introduzca su ID de Aplicación (cliente) Microsoft Teams. Obtiene este ID cuando crea la Microsoft Teams aplicación para las credenciales de acceso.
   Secreto	Ingrese la clave secreta generada cuando creó una aplicación en el directorio de Microsoft Teams.
   Dominio	Introduzca el nombre de dominio para los usuarios del sistema. Los usuarios del sistema creados mediante programación tienen un nombre de dominio configurable. Se requiere un nombre de dominio solo para este tipo de usuario.

10. Seleccione Crear Usuarios del sistema mediante programación si quiere crear automáticamente usuarios del sistema en Microsoft AzureDirectory usando las credenciales de aplicación del portal de Azure. Si activa esta opción, Azure crea cada usuario del sistema con el nombre CXone_xxxxx.
11. If you want to add additional Microsoft Teams tenants:
    1. Haga clic en para agregar una pestaña nueva para cada abonado nuevo. Puede hacer doble clic en el nombre de la pestaña nueva para renombrarla.
       Ver imagen

       
    2. Complete la información del abonado adicional según lo indicado en los pasos anteriores.
12. Hacer clicpróximo.
13. Enter the account credentials of your Microsoft Teams system users. You must have at least one Teams system user per 650 Azure Active Directory Sync or Presence Sync mapped users. You have two options:
    • Si selecciona la casilla Crear Usuarios del sistema de forma programática, esto crea automáticamente usuarios del sistema en Azure Directorio utilizando las credenciales de la aplicación del portal Microsoft Azure.
    • Si desactiva la casilla de verificación Crear Usuarios del sistema mediante programación, tendrá que agregar manualmente las credenciales de la cuenta de Teams. Esto puede ser necesario si las políticas de su organización no permiten que estos usuarios del sistema se agreguen mediante programación. Esta opción proporciona usuarios del sistema independientes para Microsoft Teams Presence Sync y Microsoft Teams Directory Sync
14. En la sección Notificaciones por correo electrónico, agregue las direcciones de correo electrónico que desee que reciban notificaciones sobre el estado del adaptador, los errores de autenticación y las excepciones.
15. Haga clic en Mapa y Registrarse.

Puede mapear múltiple cuentas de NiCE CXone a una cuenta de Azure.

Mapear NiCE CXone a Zoom

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adapters.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene múltiples abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. registrados, haga clic en el abonado con el que desea asignar la cuenta RingCentral.

4. Haga clic en Zoom.

5. Haga clic en Cuenta de mapa.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione la Versión correcta para los menús desplegables Presence Sync Versión de adaptador y Versión de adaptador de Directory Sync.

7. En la sección Detalles de la Unidad de negocio ACD, ingrese los detalles sobre el abonado y su información de inicio de sesión.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de unidad de negocio	Intro su id de abonado. Muestra su ID de unidad de negocio.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su abonado. Muestra el nombre de su unidad de negocio.
   Usuario para la Clave de acceso	Seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena internamente en NiCE CXone. La clave de acceso se utiliza para diversas operaciones. Debe crear un usuario del sistema independiente en NiCE CXone que esté activo todo el tiempo.
   ID de clave de acceso	Introduzca el ID de clave de acceso de su abonado, que se generó cuando creó una app de Zoom. Este campo es obligatorio.

8. Hacer clicpróximo.

9. En la sección Versión de adaptador, seleccione la Versión correcta para la lista desplegable Zoom Versión de LA plataforma.

10. En la sección Detalles de la cuenta Zoom, ingrese los detalles de su cuenta y autenticación de Zoom.

    Obtenga más información acerca de los campos en este paso.

    Campo	Detalles
    ID de Cuenta	Ingrese su ID de cuenta de Zoom.
    Nombre de LA cuenta	Intro su Nombre de LA cuenta de Zoom.
    ID de clave de acceso	Intro el ID de aplicación (cliente) de su Zoom. Este campo es obligatorio.
    Secreto	Introduzca el secreto para el ID de clave de acceso que ha introducido. Este campo es obligatorio.
    Token secreto	Introduzca su token de secreto de la aplicación Zoom. Este campo es obligatorio.

11. Ingrese direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones sobre el estado del adaptador, fallas de autenticación y excepciones. Use valores separados por comas para ingresar varios id de correo electrónico.

12. Haga clic en Mapa y Registrarse.

Mapa NiCE CXone a Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdapters.

2. Haga clic en Mapeado de cuentas.

3. Si tiene múltiples abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. registrados, haga clic en el abonado con el que desea asociar la cuenta con RingCentral.

4. Haga clic en Salesforce.

5. Haga clic en Cuenta de mapa.

6. En la sección Versión de adaptador, seleccione las versiones correctas para el Presence Sync Versión de adaptador menú desplegable.

7. En la sección Detalles de la Unidad de negocio ACD, ingrese los detalles sobre el abonado.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de unidad de negocio	Introduzca su id de abonado. Muestra su id de abonado.
   Nombre de la unidad de negocio	Ingrese el nombre de su abonado. Muestra el nombre de abonado.
   Usuario para Clave de acceso	Del menú desplegable Usuario para Clave de acceso, seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Cuando selecciona al usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema.

8. Haga clic en Siguiente y agregue la información de su cuenta y autenticación de Salesforce.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   ID de la organización	Ingrese la ID de su cuenta de Salesforce. Este campo es obligatorio.
   Nombre de usuario	Ingrese un nombre de usuario válido para la cuenta de administrador en la plataforma de socios. Este campo es obligatorio.
   Contraseña	Ingrese una contraseña para la cuenta. Este campo es obligatorio.
   Id de cliente	Ingrese el identificador público de su cuenta de Salesforce. Usted usa la id de cliente para identificarse en Salesforce.
   Secreto de cliente	Ingrese su secreto de cliente. Con esto, usted es el propietario de la id de cliente.

9. Haga clic en Mapa y Registrarse.

Mapee los estados de Omni-Channel una vez que haya terminado con el mapeado de cuenta.