Un punto de contacto (POC) es un punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. El POC funciona tanto con habilidades
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD y scripts Studio para enrutar los contactos de la forma en que desea que se manejen. Se pueden asignar varios POC al mismo script o habilidad al mismo script. Sin embargo, solo se puede asignar una habilidad ACD y un sript a cada POC.
Por ejemplo, un contacto puede llamar a uno de varios números de teléfono gratuitos para llegar a su organización. Cada uno de estos números es un camino diferente para entrar en el sistema. Puede crear diferentes POC para cada número y luego asociar cada uno con un script de enrutamiento y una habilidad para controlar los agentes que reciben la interacción.
Puede crear POC para los siguientes canales:
- Chat: el sistema asigna automáticamente un identificador a las POC para el canal de chat. Puede asociar un perfil de chat con una prueba de concepto (POC) para controlar la apariencia y el funcionamiento de los chats que vienen a través de esa prueba de concepto (POC). Si es necesario, se pueden crear varios chat POC, cada uno con su propia apariencia y sensación.
- Correo electrónico: Las POC para el canal de correo electrónico están asociados con cualquier dirección de correo electrónico en la que desee recibir correos electrónicos y enviarlos a los agentes.
- Teléfono entrante: Las POC para el canal telefónico entrante están asociados con cualquier número de teléfono en el que desee recibir llamadas y que se dirijan a los agentes. Cada número de teléfono (también conocido como DNIS) debe estar configurada en su sistema por servicios profesionales antes de poder establecer una POC.
- Elementos de trabajo: el sistema asigna automáticamente un identificador a las POC para el canal de elementos de trabajo. Si es necesario, se pueden crear diferentes POC para elementos de trabajo que se enrutan a través de su sistema desde diferentes fuentes.
Cada POC tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra una tabla de información sobre la creación y última modificación del punto de contacto. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización.