Setdb

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Selecciona un Proveedor DB y configura el tiempo de espera de acción de proveedor.

También puede usar Setdb para:

  • Cambiar el tiempo de espera permitido para las acciones de consulta. El valor por defecto es 120 segundos. Si tiene una consulta que se espera tome más tiempo, puede ajustar el tiempo de espera en acorde. Cuando la acción de pregunta se termina, la respuesta normal es reenviar la acción al proveedor. Esto puede provocar resultados no deseados si la primera consulta todavía se está procesando. Generalmente, el tiempo de espera debería ser solamente vencido debido a problemas relacionado con la red.
  • Verifique el estado de algún proveedor de base de datos. La condición de rama Not Available se activa cuando el Proveedor de bases de datos no está conectado a CXone debido a tareas de mantenimiento o un fallo en la red. En este caso, puede evitar el procesamiento de acciones de consulta que fallará.

Dependencias

  • El proveedor de base de datos debe configurarse en CXone antes de su uso.
  • Si tiene varias bases de datos y no permiten identificar a qué base de datos va a utilizar, Studio utilizará la prioridad o el primero de la lista.
  • Utilice Setdb para seleccionar el Proveedor de Bases de Datos después de todas las acciones de SQL (Sqlselect, Sqlexec, Sqltable, and so forth).

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

GroupName

El nombre del proveedor de la base de datos configurado por NICE CXone administrador.

Para encontrar el nombre de su proveedor de base de datos, vaya a CXone. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD. Ir a ACD Configuration > DB Connectors. Este informe mostrará el nombre de su proveedor de base de datos. Si usted tiene alguna pregunta acerca de su proveedor de BD, póngase en contacto con su account manager.

Esta propiedad es sensible a mayúsculas y minúsculas. Introduzca el nombre del proveedor de base de datos, no el nombre de servicio. El nombre del servicio se utiliza cuando se configura su proveedor de base de datos.

TimeoutSec

El número máximo de segundos para esperar a que se procese una consulta. El valor predeterminado es 10.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NotAvailable Ruta tomada cuando el proveedor de base de datos seleccionado no está conectado a CXone.