Info

Recopila información para ver el número de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. (en tiempo real) que está utilizando en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, Como la acción Info recupera datos de uso de los puertos, el uso más popular y frecuente de la acción es en un script que verifica que haya suficientes puertos disponibles, como se observa en el ejemplo de script de teléfono a continuación. Si usted no tiene suficientes puertos disponibles, lo más probable es que la persona que llama oiga una señal de ocupado en lugar de conectarse a su centro de atención.

Tipos de scripts compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
All Contacts	La cantidad de todos los contactos activos que se están ejecutando actualmente a través de y que están asociados con su negocio.
Active Voice	El número de puertos de voz que están actualmente en uso.
Active Email	El número de puertos de correo electrónico que están actualmente en uso.
Active Chat	El número de puertos de chat que están actualmente en uso.
Email Ports Allocated	El número de puertos que se han configurado para los contactos de correo electrónico.
Voice Ports Allocated	El número de puertos que se han configurado para los contactos de voz.
Active Voicemail	El número de puertos de correo de voz que están actualmente en uso.
Active Callback	El número de devoluciones de llamada actualmente en cola esperando su entrega. Estas llamadas no consumen un puerto de voz mientras se encuentran en este estado. Nota: la mejor práctica es evitar que las devoluciones de llamada se acumulen en una cantidad mayor de la que se puede manejar en un período de tiempo razonable.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Ejemplo de secuencia de comandos

La secuencia de comandos se usa para comprobar el número de puertos de voz en uso Tenga en cuenta el uso temprano de Info en el script para capturar datos de todos los tipos de puertos en uso. Si el porcentaje de puertos de voz es inferior al 90%, la secuencia de comandos vuelve al principio para comprobar de nuevo.

La frecuencia de la comprobación se determina mediante la variable now (en la acción Revisión Actual Assign) y la variable de Última Revisón (en la acción Getvalue). La acción Assign NotifyDiff resta la Última verificación de la Verificación actual. Después, NotifyDiff (la acción If) usa la expresión NotifyDiff >900 para seguir una de las dos ramas. Si la diferencia entre la verificación última y la actual es menor que 900 segundos (15 minutos), se elimina el valor LastCheck y se coloca el valor CurrentCheck en Putvalue. Si la diferencia entre la última comprobación y la comprobación actual es superior a 900 segundos, se envía un correo electrónico de CXone Mpower al cliente, notificándole del alto uso de puertos de voz.

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