Manejar elementos de trabajo en Agent Embedded

Puede manejar elementos de trabajo en CXone Mpower Agent Embedded si su administrador los ha habilitado para usted. Los elementos de trabajo son tareas personalizadas por su administrador. Cualquier elemento de trabajo que le asignen aparecerá en el menú de interacciones, marcado por Icono de una lista de tareas.. Los elementos de trabajo solo son entrantes.

Responder a elementos de trabajo entrantes

  1. Inicie Agent Embedded e inicie sesión.

  2. Seleccione el elemento de trabajo Icono de una lista de tareas. desde el menú Interacciones.
  3. Si aparecen los botones Rechazar y Aceptar, haga clic en Aceptar.
  4. Revise el elemento de trabajo .

  5. Asigne una disposición al elemento de trabajo haciendo clic en Resultado icono de una marca de verificación dentro de un círculo con un borde azul..

  6. Haga clic en Completado.

Transferir elementos de trabajo

Puede transferir un elementos de trabajo a otros agentes. Si no sabe a quién transferir el elemento de trabajo, puede transferirlo a una habilidadClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes o equipo. El elemento de trabajo se asignará a un agente con esa habilidad o de ese equipo.

  1. Seleccione el elemento de trabajo que desea transferir desde el menú Interacciones.
  2. Haga clic en Opciones icono de tres puntos verticales. > Consulta/Transferencia icono de una persona con una flecha hacia la derecha..
  3. En el Directorio, busque el agente, la habilidad o el equipo al que desee transferirle el elemento de trabajo. Puede utilizar el menú desplegable situado debajo de la barra de búsqueda para pasar de un directorio a otro.
  4. Pase el cursor sobre el agente, la habilidad o el equipo en la lista de resultados y haga clic en Transferir icono con dos flechas, una hacia la derecha y otra hacia la izquierda..

Asignar disposiciones a elementos de trabajo

Puede asignar una disposición a un elemento de trabajo para indicar su estado. Por ejemplo, si completó la tarea en el elemento de trabajo, podría marcarlo como Resuelto.

  1. Abra un elemento de trabajo. Haga clic en Más icono de tres puntos apilados verticalmente. > Resultado icono de una marca de verificación dentro de un círculo con un borde azul..
  2. En la ventana Resultados, seleccione una Disposición del menú desplegable.
  3. Puede ingresar Notas sobre el elemento de trabajo. También puede agregar Etiquetas que lo ayuden a encontrar el elemento de trabajo más adelante.
  4. Haga clic en Ahorrar.

Cerrar elementos de trabajo

Puede cerrar el elemento de trabajo manualmente para quitarlo de su bandeja de entrada. Cuando haya terminado de manejar un elemento de trabajo, debe cerrarlo. Su administrador configura la cantidad máxima de elementos de trabajo que puede tener en su bandeja de entrada. Si alcanza ese número, no podrá recibir nuevos elementos de trabajo. Esto incluye elementos de trabajo que se le envían automáticamente. Por ejemplo, si su administrador ha establecido el número máximo en 3 y usted tiene tres elementos de trabajo en su bandeja de entrada, no podrá recibir nuevos elementos de trabajo.

Si su administrador ha configurado esto, los elementos de trabajo se descartan automáticamente de su bandeja de entrada cuando los marca como Resueltos o Cerrados. Esto sucede después de un cierto período de tiempo que configura su administrador.

Puede cerrar manualmente un elemento de trabajo siguiendo estos pasos:

  1. Asigne el elemento de trabajo a una disposición.

  2. Haga clic en Opciones icono de tres puntos apilados verticalmente. en la parte superior derecha del elemento de trabajo abierto.

  3. Seleccione Desasignar y descartar. A continuación, el elemento de trabajo se cierra y se elimina de su menú Interacciones.

    Se hace clic en el icono Más, los tres puntos verticales, y el cursor se desplaza sobre el icono Consulta/Transferencia: una persona con un signo más.

Utilizar elCustomer Card

Si su administrador la ha habilitado para usted, la tarjeta de cliente proporciona información que lo ayudará a gestionar sus contactos. Para ver una tarjeta de cliente, abra una interacción y haga clic en Customer Card icono: una persona junto a un documento. en el menú superior.