Activado por API

Origen: este evento de la regla requiere el uso de un chat proactivo con el CXone Mobile SDK. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para más información.

Esta regla se activa cuando se realiza una llamada a la API.

Guide no usa esta regla. Se ofrece a los clientes existentes del chat digital que hayan realizado esta acción. No está disponible para los clientes nuevos.

Crear esta regla

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a GUIDE > Reglas de interacción.

  3. Haga clic en Agregar Reglas de interacción.

  4. Ingrese un Nombre para la regla. Dado que puede asignar varias acciones a la misma regla, utilice un nombre basado en el evento o en las condiciones, en lugar de una acción relacionada.

  5. En el menú desplegable Evento, seleccione Activado por API.

  6. En el menú desplegable Tipo de datos, seleccione si la regla es válida para Ventana de chat o Destino del visitante. Esto cambia las condiciones disponibles para esta regla. Consulte las siguientes secciones para obtener más información.

  7. En el campo Ejecución retrasada, ingrese la cantidad de segundos que debe esperar Guide para activar la regla después de que ocurra el evento seleccionado. Si quieres que suceda de inmediato, ingresa0.
  8. Haga clic en Guardar.
  9. En la página de detalles, haga clic en Activar cuando su regla esté completamente configurada.

Agregar una condición

  1. En la página de detalles, haga clic en Agregar condición.
  2. Use el menú desplegable para seleccionar la condición que desea. Consulte la tabla a continuación para ver una lista de condiciones disponibles para lo que acaba de crear.
  3. Haga clic en Seleccionar.
  4. Algunas condiciones requieren una configuración adicional. Consulte la tabla siguiente para obtener instrucciones.

Condiciones disponibles: Ventana de chat

Si el menú desplegable Tipo de datos se define Ventana de chat, los siguientes desencadenadores están disponibles.

Tipo de condición Detalles e instrucciones ¿Se necesita licencia de Guide?
Fecha y hora

Ejecuta acciones durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

  1. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
  2. En el menú desplegable, seleccione Día de la semana o Rango de fechas.
  3. Para Día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
  4. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
  5. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
  6. Haga clic en Guardar.
 No
Etiquetas de visitante excluidas

Ejecuta acciones en función de las etiquetas que un visitante no tiene. Todo visitante que no tenga las etiquetas que usted especifique desencadena la acción.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que no debe tener un visitante para que se active la regla.
  3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Las etiquetas se asignan a los visitantes mediante una regla de interacción que utiliza la acción Agregar etiqueta al visitante.

 Sí
Etiquetas de visitante incluidas

Ejecuta acciones en función de las etiquetas asignadas a los visitantes. Cualquier visitante que tenga las etiquetas especificadas por usted desencadena la acción.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que debe tener un visitante para que se active la regla.
  3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Las etiquetas se asignan a los visitantes mediante una regla de interacción que utiliza la acción Agregar etiqueta al visitante.

 Sí
Periodo de gracia de la acción proactiva

Ejecuta acciones basándose en la última vez que se utilizó una acción proactiva. Se omiten todas las acciones de este flujo de trabajo que se ejecutarían durante este período de tiempo. El período de gracia máximo para las acciones proactivas es de 30 días.

  1. En el primer campo, introduzca un número de días comprendido entre 0 y 29.
  2. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
  3. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
  4. Haga clic en Guardar.
 Sí
Probabilidad de ejecución

Ejecuta acciones en función de un porcentaje de probabilidad.

  1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100 % significa que la acción se ejecuta siempre. 0 % significa que la acción no se ejecuta nunca.
  2. Haga clic en Guardar.
 Sí

Condiciones disponibles: Destino de visitante

Si el menú desplegable Tipo de datos se define a Destino de visitante, los siguientes desencadenadores están disponibles.

Tipo de condición Detalles e instrucciones ¿Se necesita licencia de Guide?
Condición personalizada

Ejecuta acciones en función de la respuesta del terminal de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso).

  • Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.
 Sí
Fecha y hora

Ejecuta acciones durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

  1. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
  2. En el menú desplegable, seleccione Día de la semana o Rango de fechas.
  3. Para Día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
  4. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
  5. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
  6. Haga clic en Guardar.
 No
Etiquetas de visitante excluidas

Ejecuta acciones en función de las etiquetas que un visitante no tiene. Todo visitante que no tenga las etiquetas que usted especifique desencadena la acción.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que no debe tener un visitante para que se active la regla.
  3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Las etiquetas se asignan a los visitantes mediante una regla de interacción que utiliza la acción Agregar etiqueta al visitante.

 Sí
Etiquetas de visitante incluidas

Ejecuta acciones en función de las etiquetas asignadas a los visitantes. Cualquier visitante que tenga las etiquetas especificadas por usted desencadena la acción.

  1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
  2. Haga clic en Agregar para indicar las etiquetas que debe tener un visitante para que se active la regla.
  3. Haga clic en Atrás. Esto lo redirige a la página de detalles de la regla.

Las etiquetas se asignan a los visitantes mediante una regla de interacción que utiliza la acción Agregar etiqueta al visitante.

 Sí
Periodo de gracia de la acción proactiva

Ejecuta acciones basándose en la última vez que se utilizó una acción proactiva. Se omiten todas las acciones de este flujo de trabajo que se ejecutarían durante este período de tiempo. El período de gracia máximo para las acciones proactivas es de 30 días.

  1. En el primer campo, introduzca un número de días comprendido entre 0 y 29.
  2. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
  3. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
  4. Haga clic en Guardar.
 Sí
Probabilidad de ejecución

Ejecuta acciones en función de un porcentaje de probabilidad.

  1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100 % significa que la acción se ejecuta siempre. 0 % significa que la acción no se ejecuta nunca.
  2. Haga clic en Guardar.
 Sí

Agregar una acción

  1. En la página de detalles, haga clic en Add new action o Add existing action, dependiendo de si la acción que desee ya existe.

  2. Si hizo clic en Add new action, siga los pasos para crear la acción que desee.
  3. Si hizo clic en Add existing action:
    1. Use el menú desplegable para seleccionar la acción que desea.
    2. Haga clic en Add.