Gestionar puntos de contacto

Los pasos necesarios para crear un solo Punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (Punto de contacto) difieren según el canal para el que esté creando el Punto de contacto (por ejemplo, chat o teléfono). La página del Punto de contacto muestra diferentes campos según el canal para el que esté creando el punto de contacto.

Cree un único punto de contacto

Permisos requeridos:puntos de contacto Crear

Los siguientes enlaces le llevan a instrucciones para configurar un único punto de contacto para:

Asignar un punto de contacto a una Habilidad

Permisos requeridos:puntos de contacto Crear y Habilidades Editar

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración del contacto > Point of Contact.
Haga clic en un punto de contacto existente.
Haga clic en la ficha Detalles .
Hacer clicEditar.
En el campo Habilidad, seleccione la habilidad ACD a la que desea asignar el punto de contacto.
Haga clic en Terminado.

Crear/Editar Múltiples puntos de contacto

Permisos requeridos:puntos de contacto Crear y Habilidades Editar

Puede cargar varios Puntos de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (Punto de contacto) al mismo tiempo, ya sea para crear nuevos POC o modificar los existentes. Si usa la carga masiva para modificar Puntos de contacto existentes, use la columna Fila cambiada en el archivo para indicar qué POC cambiaron. De lo contrario, la plataforma considera que todas las filas se actualizaron y tarda mucho más en cargar el archivo.

También puede utilizar el archivo descargado de POCs existentes para otros fines, si es necesario.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración del contacto > Point of Contact.
Haga clic en Create New > Manage Multiple puntos de contacto.
If you are creating new points of contact, click Download Template. If you are modifying existing points of contact, click Download Existing Points of Contact. If you want to download this information for use elsewhere, you can disregard the remaining steps in this task.
Abra el archivo descargado en una aplicación que le permita editarlo (por ejemplo, Excel o Bloc de notas).

Complete los campos correspondientes para un nuevo Punto de contacto, o modifique los campos que desea cambiar para un Punto de contacto existente.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Cambiar de fila	Si el Punto de contacto en una fila contiene cambios, que es uno de estos valores: Y (sí) o N (no). Si se deja el campo en blanco, tiene el mismo efecto que entrar N. Si no especifica las filas modificadas, el sistema asume que todas las filas se han modificado y el tiempo de procesamiento aumenta.
ID de punto de contacto	El ID generado por el sistema para un punto de contacto existente. No modifique este valor. Si la fila representa un nuevo punto de contacto, deje el campo en blanco.
ID de tipo de soporte de medios	El ID del sistema del tipo de medio, que es uno de los siguientes: 1 (Email), 3 (chat), 4 (llamada telefónica entrante) o 6 (elemento de trabajo). No cambie este valor para un Punto de contacto existente.
Nombre	El nombre definido por el usuario para un Punto de contacto existente, o escriba un nombre (100 caracteres como máximo) para un nuevo Punto de contacto. Los nombres de los puntos de contacto deben ser únicos. Si está modificando un Punto de contacto existente que tiene el mismo nombre que otro Punto de contacto existente, debe cambiar su nombre para que sea único.
Punto de contacto	La información del Punto de contacto actual para un Punto de contacto existente o donde se intro un valor para un nuevo Punto de contacto. No cambie este valor para un Punto de contacto existente. Para los nuevos COPS, se aplican los siguientes criterios: El sistema asigna los POC de chat y elementos de trabajo; deja este campo en blanco Para los POC de correo electrónico, ingrese el valor inicial de la dirección de correo electrónico y el sistema agregará la parte final automáticamente. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico debería ser Mynewemail@mycompany.com, introduzca sólo mynewemail en este campo. Para los POC telefónicos entrantes, ingrese el número de teléfono. Estos números de teléfono son configurados por Servicios Profesionales y deben haberse configurado antes de que cargue la nueva información del Punto de contacto en esta plantilla.
Estado	Muestra Activo o Inactivo para la corriente POCs. Si está agregando un nuevo Punto de contacto, deje este campo en blanco.
Id de habilidad	El ID de la habilidad asociado con un Punto de contacto existente, o donde ingresa el id de habilidad para un nuevo Punto de contacto. Este campo acepta valores numéricos y debe ingresar el id de habilidad, no el nombre de la habilidad. Los Id de habilidades se pueden encontrar en la tabla de habilidades.
Secuencia de comandos	El nombre del script asociado a un Punto de contacto existente, o donde ingresa un nombre del script para un nuevo Punto de contacto. Este script ya debe existir en el sistema.
Reporting de IVR Habilitado	Muestra True o False para los POCs. Para un nuevo Punto de contacto, intro True si desea que se genere un informe de IVR mediante el Punto de contacto, o False si no desea un informe de IVR.
Notas	Este campo no se utiliza.
Ruta al Logotipo	Se aplica a POCs para el canal de charla única; el desprecio por todos los demás canales. Permite especificar la URL para el logotipo utilizado en el perfil de chat asociado con este Punto de contacto. Usted debe haber subido previamente la imagen del logotipo a un servidor web o a archivos y carpetas de su sistema.
Reenviar a Para número	Este campo ya no se utiliza y debe ignorarse.
Id de perfil de chat	Se aplica a POCs para el canal de charla única; el desprecio por todos los demás canales. Permite especificar el perfil de chat asociado con este Punto de contacto. Este campo acepta valores numéricos y debe ingresar el id de perfil del chat, no el nombre. Los id de perfil de chat se pueden encontrar en la página Detalles del perfil de chat.

Guarde el archivo.
En la página Manage Multiple Records, haga clic en Elegir archivo. Puede repetir los primeros dos pasos de este procedimiento si ya no tiene la página abierta.
Busque el archivo que ha creado, selecciónelo y haga clic en Abrir.
Seleccione el Tipo de archivo que corresponde con el archivo elegido. El campo acepta los valores deTexto (.csv)oExcel (.xlsx).
Seleccione una opción para incluir Filas. Si está creando nuevos puntos de contacto, o la modificación de los puntos de contacto existentes y optó por no utilizar la fila columna modificada , seleccione Todas las Filas. Si la modificación de los puntos de contacto existentes y decidieron usar la fila columna modificada , seleccione las Filas modificadas sólo.
Hacer clicsubir archivo.
Cuando la página de Procesamiento de archivos de Datos y Resultados muestre una nota que indique que debe recibir los resultados de la carga por correo electrónico, revise su correo electrónico para verificar que no se hayan producido errores durante la carga. Resuelva cualquier error que aparezca corrigiendo la incidencia en el archivo que cargó, luego haga clic en atrás y repita la carga. Si no tiene errores, haga clic en Cerrar.

Si el correo electrónico indica que el lote falló, puede encontrar detalles sobre el procesamiento de los archivos del lote en el informe Schedule Run History Report.

Desactivar puntos de contacto

Permisos requeridos:puntos de contacto desactivar

Puede desactivar o activar Puntos de contacto (POC) según sea necesario. Si desactiva un Punto de contacto y recibe un error que indica "no se puede desactivar porque todavía está asignado a una habilidad activa", es posible que pueda resolverlo siguiendo estos pasos.

Encontrar una habilidad ACD antigua y desactivada, y reactivarla.
Asigne este Punto de contacto a la habilidad reactivada.
Desactive la habilidad que reactivó.
Inténtelo para desactivar el punto de contacto de nuevo.