Informe de resumen de agent

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Resumen de agent muestra información sobre un Agente, incluida la forma en que el agente distribuyó su tiempo cada día durante el periodo de tiempo especificado y el número de contactos gestionados por día.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

No_Agent	La identificación única generada por el sistema del agente.
Nombre del agente	El nombre y apellido del agente , según el OriginalAgentID, tal como se muestra en el perfil de usuario NiCE CXone del agente.
Team_No	La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente .
Inbound_Contactos	La cantidad total de contactos entrantes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado.
Contactos_saliente	La cantidad total de contactos salientes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado.
ACD_time	La cantidad total de tiempo en segundos que pasó el agente gestionando llamadas entrantes y salientes.
Ave_ACD	El tiempo promedio en segundos que el agente pasó gestionando cada llamada entrante.
Outbound_time	El tiempo promedio en segundos que el agente pasó gestionando llamadas salientes.
Ave_Outbound	El tiempo promedio en segundos que el agente pasó gestionando cada llamada saliente.
Unavailable_time	El tiempo total en segundos que el agente pasó en un estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible, sin poder gestionar otro contacto.
Disponible_time	El tiempo promedio en segundos que el agente pasó en un estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de disponible, esperando para gestionar otro contacto.
Tiempo Total	El tiempo total en segundos que el agente pasó registrada en el NiCE CXone sistema en la fecha indicada.
Se negó_Contacts	La cantidad total de contactos previsualizados que el agente rechazó en la fecha indicada.
Held_Parte_Abandonar	La cantidad total de contactos colocados en espera por el agente que se desconectaron antes de que se reanudara la comunicación.
InContact_Percent	El porcentaje de tiempo total que el agente pasó gestionando contactos. El valor es (ACD_Time +Outbound_Time) /Tiempo Total.
ACD_Outbound_AVAIL_percent	El porcentaje de tiempo total registrado que el agente pasó gestionando contactos o en estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disponible, esperando para gestionar otro contacto. El valor es (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.