Reporte resumido de agente

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Agent Summary muestra información sobre un Agente, incluida la forma en que el agente pasó el tiempo cada día en el periodo DE tiempo especificado y la cantidad de contactos gestionados por día.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Agente_No	El ID exclusivo y generado por el sistema del agente.
Nombre_del_agente	El nombre y el apellido del agente , según el OriginalAgentID, como se muestra en el perfil de usuario de NiCE CXone del agente.
Team_No	``` La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente . ```
Contactos_entrantes	La cantidad total de contactos entrantes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado.
Contactos_Saliente	``` La cantidad total de contactos salientes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado. ```
ACD_time	``` La cantidad total de tiempo en segundos que pasó el agente gestionando llamadas entrantes y salientes. ```
Ave_ACD	El tiempo promedio en segundos que el agente pasó gestionando cada llamada entrante.
Outbound_Time	La cantidad total de tiempo en segundos que el agente pasó gestionando llamadas salientes.
Ave_Saliente	El tiempo promedio en segundos que el agente dedicó a gestionar cada llamada saliente.
Tiempo_no_disponible	El tiempo total en segundos que el agente pasó en un estado The availability status of an agent. no disponible, sin poder gestionar otro contacto.
Disponible_time	La cantidad total de tiempo en segundos que el agente pasó en un estado The availability status of an agent. disponible, esperando para gestionar otro contacto.
Tiempo total	La cantidad total de tiempo en segundos el agente pasó registrado en el sistema NiCE CXone en la fecha indicada.
Rechazado_Contacts	``` La cantidad total de contactos previsualizados que el agente rechazó en la fecha indicada. ```
Held_Parte_Abandonar	La cantidad total de contactos colocados en espera por el agente que se desconectaron antes de que se reanudara la comunicación.
InContact_Percent	``` El porcentaje del tiempo total que el agente dedicó a gestionar contactos. El valor es (ACD_Time +Outbound_Time) /tiempo total. ```
ACD_Outbound_Avail_Porcentaje	El porcentaje de tiempo total registrado que el agente pasó atendiendo contactos o en un estado The availability status of an agent. disponible, esperando para atender otro contacto. El valor es (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.