Hay varios aplicaciones disponibles para los socios de CXone Mpower para ayudarlos a gestionar a sus clientes. Éstos incluyen:
-
Tenant Management: Administrar los inquilinos del cliente, lo que incluye habilitar y deshabilitar funciones y acceder a los inquilinos para fines de soporte y configuración.
-
Adapters: Configure la sincronización entre CXone Mpower La aplicación del agente y aplicaciones de terceros. Adapters puede sincronizar estados de agente y directorios.
-
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye lo siguiente aplicaciones:
-
Log Reader: Proporciona una interfaz sencilla para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics y Voice Diagnostics: Muestra datos casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamadas como una transmisión de Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
-
-
Presence Connect: sincronizar la disponibilidad del agente entre CXone Mpower y las plataformas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de terceros compatibles en tiempo real.