Varios aplicaciones están disponibles para los socios de NiCE CXone para ayudarlos a administrar a sus clientes. Éstos incluyen:
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Tenant Management: Administre los abonados de los clientes, incluida la habilitación y deshabilitación de funciones, y el acceso a los abonados para fines de soporte y configuración.
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Adapters: Configure la sincronización entre la aplicación de agente de NiCE CXone y las aplicaciones de terceros. Adapters puede sincronizar estados del agente y directoriosdirectorios.
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Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:
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Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
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Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP. -
Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.
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Presence Connect: sincroniza la disponibilidad de los agentes entre NiCE CXone y las plataformas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de terceros admitidas, en tiempo real.