Configurar marcación de emergencia

Cualquier agente con al menos una habilidad de voz saliente puede realizar una llamada a un número de emergencia, como el 911 en los Estados Unidos. Puede configurar la marcación de emergencia para enviar estas llamadas directamente a un centro de despacho de seguridad pública local, en lugar de enrutarlas a través de un centro de emergencia nacional o regional. Esto permite una respuesta más rápida.

Marcar cada llamada de emergencia puede incurrir en cargos adicionales. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información. Puede marcar el 933 para probar la función de llamada de emergencia sin costo adicional.

La marcación de emergencia aún no está disponible en todos los países. Hable con su representante de cuenta para determinar si esta función está disponible para usted.

  1. Agregue una dirección de correo electrónico de Notificación de Llamada de Emergencia en su unidad de negocio. Esto le permite recibir una notificación por correo electrónico cuando un agente de su sistema realiza una llamada de emergencia.
  2. Specify an Emergency Call Default Callback Phone number in your business unit. This specifies a callback number to be used if an emergency call is disconnected. This should be a number that always directly reaches a person.

    Si el agente tiene un número de teléfono ingresado en el campo teléfono 1 de su perfil, ese número de teléfono se usa como el número para la devolución de llamada en lugar del teléfono de devolución de llamada predeterminado para Llamadas de emergencia.

  3. In an ACD User Profile, add information in the following fields for an individual user:
    1. Dirección Línea 1
    2. Línea de dirección 2
    3. Estado / Provincia / Región
    4. Código postal/ZIP
    5. Ciudad
    6. País

    Después de guardar, NiCE CXone verifica la dirección. Esta es una parte crítica del proceso. Si no se verifica una dirección, las llamadas de emergencia se enrutarán al centro nacional de emergencias. Asegúrese de que el campo Verificado para despacho de Llamadas de emergencia se muestre con una marca de verificación verde .

    Si el usuario no trabaja desde una única ubicación, seleccione la casilla Sin dirección fija.

    Puede elegir editar múltiples usuarios a la vez para agregar direcciones para múltiples usuarios. Sin embargo, este método no verifica las direcciones. Debe guardar la dirección de cada usuario de su registro de usuario individual para verificar la dirección.

  4. Asegúrese de que a cada usuario se le asigne una habilidad de teléfono saliente para que pueda realizar llamadas a los servicios de emergencia.