Usar suplantación

Si tiene acceso a Tenant Management (TM), la suplantación le permite ayudar a otro usuario o configurar otros inquilinosCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Esto normalmente lo hace el personal de implementación o de soporte.

  • Percy Blakeney, un CXone Mpower administrador interno para clásicas, Inc., está estableciendo un nuevo socio, la Liga de la Scarlet Pimpernel (LSP), en TM. Para crear una cuenta de usuario para el usuario administrativo asociado, Dewhurst, Percy debe suplantar el LSP cuenta de partner.
  • Dewhurst quiere crear CXone Mpower tenants para las oficinas afiliadas a LSP en varias ciudades. Para aplicar el perfil de marca correcta para cada uno de estos inquilinos, Dewhurst debe suplantar las cuentas de usuario.
  • Marguerite, un representante de soporte en el LSP home office, recibe una llamada de Chauvelin, un monitor en el LSP afiliado en París. Chauvelin está teniendo problemas para configurar un teléfono saliente habilidad para sus esfuerzos de reclutamiento. Para ayudarle a configurar la habilidad, Marguerite suplanta la cuenta del inquilino LSP de París.

Como administrador socio, puedes brindar soporte a tus inquilinos, como en el tercer ejemplo. Los primeros dos ejemplos muestran cómo su CXone Mpower equipo de soporte de socios puede ayudarlo.

La suplantación del inquilino

Hay dos tipos de suplantación de identidad en elinquilinoCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. nivel:

  • Suplantar y configurar: abre la cuenta de inquilino en la página Administrador interno > Unidades de negocio en ACD aplicación. Esto le permite configurar un inquilino. Una vez creadas, estas entidades están disponibles para el administrador de arrendatarios.
  • Suplantar y brindar soporte: abre la cuenta del inquilino en la página Empleados en Administraciónaplicación. Esto le permite actuar como administrador dentro de una cuenta de inquilino para brindar soporte al inquilino.

La suplantación utiliza una cuenta llamada Administrador suplantado, con un rol que es específico solo para esa cuenta. Ni la cuenta ni el papel se muestran en la Tenant Management interfaz de usuario. Los permisos asociados a la función no puede ser cambiado.

Hacerse pasar por un tenant

Cuando te haces pasar por un tenantCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., este mensaje aparece en la parte superior de la pantalla: "Actualmente se está haciendo pasar por administrador suplantado en el arrendatario [TenantName]"

  1. Haga clic para abrir el tenant que desea admitir.

  2. En la página del inquilino, haga clic en el icono Acción (indicado por tres puntos verticales) y seleccione Suplantar y apoyar o Suplantar y configurar. Si las opciones de suplantación no aparecen, es posible que un administrador o gerente de implementación TM haya deshabilitado las funciones por razones de seguridad.

  3. Realice cualquier acción que necesite realizar para apoyar al tenant.

  4. En el mensaje de suplantación en la parte superior de la pantalla, haga clic en Detener para volver a la Tenant Management solicitud.

Es posible que el mensaje de suplantación no aparezca en todos los CXone Mpower aplicaciones. Si desea detener la suplantación y no ve el mensaje en la pantalla actual, vaya a la aplicación Admin y, a continuación, haga clic en Detener.