Usar suplantación

Si tiene acceso a Tenant Management (TM), la suplantación le permite ayudar a otro usuario o configurar otro abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Esto normalmente lo realiza personal de implementación o soporte. Tanto los administradores de NiCE CXone como los administradores de Socio pueden usar la suplantación.

Este método de suplantación de identidad está siendo reemplazado por un modelo de acceso basado en solicitudes. Si su abonado se ha configurado para usar el nuevo modelo, deberá enviar una solicitud de suplantación de identidad saliente en lugar de seguir los pasos que se indican a continuación. Consulte nuevo flujo de trabajo de suplantación de identidad.

  • Percy Blakeney, un NiCE CXone administrador interno para clásicas, Inc., está estableciendo un nuevo socio, la Liga de la Scarlet Pimpernel (LSP), en TM. Para crear una cuenta de usuario para el usuario administrativo asociado, Dewhurst, Percy debe suplantar el LSP cuenta de partner.
  • Dewhurst desea crear NiCE CXone abonados para las oficinas afiliadas de LSP en varias ciudades. Para aplicar el perfil de desarrollo de la marca correcto a cada uno de estos abonados, Dewhurst debe suplantar las cuentas de los abonados.
  • Marguerite, un representante de soporte en el LSP home office, recibe una llamada de Chauvelin, un monitor en el LSP afiliado en París. Chauvelin está teniendo problemas para configurar una habilidad de teléfono saliente para sus esfuerzos de reclutamiento. Para ayudarlo a configurar la habilidad, Marguerite se hace pasar por la cuenta de abonado de Paris LSP.

Suplantación de abonado

Hay dos tipos de suplantación de identidad en el nivel de abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.:

  • Suplantar y configurar: abre la cuenta del abonado en la página Administrador interno > Unidades de negocio en la aplicación ACD. Esto le permite configurar un abonado. Una vez creadas, estas entidades están disponibles para el administrador de arrendatarios.
  • Personificar y brindar Soporte: abre la cuenta de abonado en la página Empleados de la aplicación Admin. Esto le permite actuar como administrador dentro de una cuenta de abonado para brindar soporte al abonado.

La suplantación utiliza una cuenta llamada Admin suplantada, con un rol que es específico únicamente para esa cuenta. Ni la cuenta ni el rol se muestran en la interfaz de usuario de Tenant Management. Los permisos asociados con el rol no se pueden cambiar.

Suplantación de un Abonado

Cuando esté suplantando un abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., aparece este banner en la parte superior de la pantalla: "Actualmente está suplantando a Admin suplantada en el abonado [TenantName]"

  1. Seleccione el abonado al que desea brindar soporte en la lista y haga clic.

  2. En la página Abonado, haga clic en el ícono Acción (indicado por tres puntos verticales) y seleccione Personificar y brindar Soporte o Personificar y configurar. Si las opciones de personificación no aparecen, es posible que un TM Admin o un gerente de implementación haya deshabilitado las funciones por razones de seguridad.

  3. Realice las acciones necesarias para brindar soporte al abonado.

  4. En el banner de suplantación en la parte superior de la pantalla, haga clic en Detener para volver a la aplicación Tenant Management.

Es posible que el aviso de suplantación no aparezca en todas las aplicaciones NiCE CXone. Si desea detener la suplantación y no ve el aviso en la pantalla actual, navegue a la aplicación Admin y luego haga clic en Detener.

Registro de auditoría para Suplantación de Identidad

Tenant Management registra un seguimiento de auditoría cada vez que un administrador de TM habilita o deshabilita el acceso de suplantación a un abonado mediante los interruptores de activación.

Las entradas de auditoría se escriben en la pestaña Change History en la vista del Abonado.

La pestaña cambia la historia contiene un historial de las modificaciones del elemento. Muestra información sobre la creación del artículo y la última modificación. La tabla detalla los campos individuales modificados, incluido el valor anterior, el nuevo valor y quién hizo el cambio y cuándo. Puede usar las herramientas de búsqueda y filtro para limitar el contenido según cierto texto o un rango de fechas específico.

El evento de auditoría se crea cuando se guarda el abonado, no cuando se activan y desactivan los conmutadores individuales.

Para ver el Historial de cambios:

  1. En el menú de navegación izquierdo, haga clic en Socios.
  2. Haga clic en el socio para el cual desea ver el registro de auditoría.
  3. En la parte superior derecha del panel de información del socio, haga clic en el ícono de Acción (indicado por tres puntos verticales) y luego seleccione Personificar y configurar para abrir la página de perfiles de desarrollo de la marca del socio.
  4. Haga clic en Historial de cambios.
  5. The audit entry captures the following data:

    • Fecha y hora del cambio

    • Nombre del Admin de Abonado que realizó el cambio

    • Estado anterior del interruptor (antes del cambio)

    • Nuevo estado del conmutador (después del cambio)