Ejecute un Studio script. La página muestra información sobre los marcadores de posición que puede incluir en la secuencia de comandos que llama para incluir ciertos datos en la secuencia de comandos. Por ejemplo, puede incluir los ID del caso, publicación, canal, mensaje, autor saliente o cesionario de la bandeja de entrada
El agente en cuya bandeja de entrada reside actualmente un caso. Un agente sigue siendo el asignado de la bandeja de entrada hasta que cierra la pestaña del caso..
Puede utilizar este trabajo para enviar información a un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Salesforce, para guardar datos o actualizar un estado.
Crear este trabajo
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. -
IrDigital >Trabajos de automatización.
- Haga clic en Agregar.
- Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
- En el menú desplegable Acción, seleccione Call Studio script URL.
- Ingrese la URL de script.
- Haga clic en Guardar.
Añadir el trabajo a un desencadenador
-
Vaya a Digital >Disparadores de automatización.
-
Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.
-
Haga clic en Agregar trabajo existente.
- Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
- Haga clic en Agregar.