Lista de agentes Reporte

Productos o Características Relacionadas: Informes de Inteligencia Empresarial (BI)

El informe Lista de agentes es una vista detallada y filtrable de todos los agentes en su tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Este informe proporciona una variedad de datos para cada agente, como información personal, información de su cuenta de usuario y función en su organización, y detalles de rendimiento como tiempos de espera de rechazo. Cuando selecciona una fila en la tabla de informes, la tabla Datos históricos se rellena con información sobre la entidad seleccionada. Cada fila de la tabla Datos históricos muestra los detalles de la entidad antes de realizar una modificación.

Trabajar con informes de Business Intelligence (BI)

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

Ir a Informes > Informes prediseñados.
Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.
Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.
Haga clic en Ejecutar.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar .
Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.
Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

En el centro de contacto de The Classics, Inc. , Caroline Bingley contrató agentes temporales para manejar el trabajo adicional durante la temporada navideña. Ahora que terminó la temporada navideña, ha desactivado las cuentas de usuario de esos agentes temporales. Quiere verificar que ha desactivado todas las cuentas de agentes de temporada. Para hacerlo, Caroline ejecuta el informe Lista de agentes y lo filtra para mostrar solo el equipo en el que estaban esos agentes. Comprueba el estado del agente de cada agente en el informe y verifica que todos estén inactivos.

El informe Lista de agentes muestra una tabla con todos los agentes que cumplen con los criterios del filtro.

Datos en este Informe

El informe Lista de agentes tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas.

Más información sobre las columnas en la Lista de informe de agente.

Columna	Descripción
Identificación de Equipo	La identificación del equipo del agente.
Equipo Nombre	El nombre del equipo del agente.
Identificación del agente	La identificación del agente.
ID de empleado	La identificación de empleado del agente.
Agente Nombre	El nombre del agente.
Apellido del agente	El apellido del agente.
Nombre de usuario del agente	El nombre de usuario del agente para iniciar sesiónCXone.
Correo electrónico del agente	La dirección de correo electrónico del agente.
Descripción del agente	La descripción escrita en el perfil de la cuenta del agente.
Estado del agente	El estado actual de la cuenta del agente.
Notas del agente	Las notas escritas en el perfil de la cuenta del agente.
Informes a identificación	El ID del usuario al que informa el agente.
Informes al primer nombre	El primer nombre del usuario al que informa el agente.
Informes a Apellido	El apellido del usuario al que informa el agente.
Extensión	La extensión asignada a la cuenta del agente.
Departamento	El departamento al que está asignado el agente.
País	El país especificado en la cuenta del agente.
Estado	El estado especificado en la cuenta del agente.
Ciudad	La ciudad especificada en la cuenta del agente.
Último acceso	La fecha y hora en que el agente inició sesión por última vez en unLa aplicación del agente.
Zona horaria	La zona horaria especificada en el perfil de la cuenta del agente.
fecha de activación	La fecha en que se activó la cuenta del agente.
Dominio del nombre de usuario	El dominio de la cuenta de correo electrónico del agente.
Identificación secundaria	Identificación adicional asociada con el agente.
Tiempo de espera de rechazo de correo electrónico	La configuración de Tiempo de espera de rechazo de correo electrónico asignada al agente en la Configuración de contacto del perfil de usuario de ACD.
Tiempo de espera de rechazo de documentos	La configuración de Tiempo de espera de rechazo de documentos asignada al agente en la Configuración de contacto del perfil de usuario de ACD.
Tiempo de espera de rechazo de chat	La configuración de tiempo de espera de rechazo de chat asignada al agente en la configuración de contacto del perfil de usuario de ACD.
Tiempo de espera de rechazo de llamada telefónica	La configuración de Tiempo de espera de rechazo de llamada telefónica asignada al agente en la Configuración de contacto del perfil de usuario de ACD.
Tiempo de espera de rechazo de correo de voz	La configuración de Tiempo de espera de rechazo de correo de voz asignada al agente en la Configuración de contacto del perfil de usuario de ACD.
Tiempo de espera de rechazo de elemento de trabajo	losElemento de trabajo Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio. Configuración de tiempo de espera de rechazo asignada al agente en la configuración de contacto del perfil de usuario de ACD.
Notificación WFM habilitada	Si las notificaciones de WFM están habilitadas para el agente.
Intervalo de notificación de WFM	Si las notificaciones de WFM están habilitadas para el agente, con qué frecuencia ocurren.
Facturable?	Si la cuenta del agente está configurada para ser facturable. El formato del campo es VERDADERO o FALSO.
Creado por ID	El ID del usuario que creó la cuenta del agente.
Creado por nombre	El nombre del usuario que creó la cuenta del agente.
Creado por apellido	El apellido del usuario que creó la cuenta del agente.
Fecha y hora de creación	La fecha y hora en que se creó la cuenta del agente.
Modificado por identificación	El ID del usuario que modificó por última vez la cuenta del agente.
Modificado por nombre	El nombre del usuario que modificó por última vez la cuenta del agente.
Modificado por apellido	El apellido del usuario que modificó por última vez la cuenta del agente.
Fecha y hora modificada	La fecha y hora en que se modificó por última vez la cuenta del agente.

Puede filtrar por ID de equipo, nombre de equipo, ID de agente, ID de empleado, estado de agente y departamento para refinar la información que se muestra en esta página.