Configurar códigos no disponibles

NiCE CXone contiene códigos de no disponible predeterminados, incluido un estado general Predeterminado que sus agentes pueden seleccionar. Puede configurar códigos de no disponible personalizados para que sus agentes los utilicen además del predeterminado, o en lugar de este. Los códigos de no disponible personalizados permiten generar informes más precisos del tiempo de sus agentes.

Complete cada una de estas tareas en el orden indicado.

Crear códigos no disponibles

Permisos requeridos: ACD > Configuración de ACD > Códigos no disponibles Crear

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a ACD Configuración > Códigos no disponibles.
Hacer clicCrear nuevo.
Ingrese un valor en nombre de Código de no disponibilidad.

Configure otros campos adicionales según sea necesario.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Trabajo después del contacto	Cuando se selecciona, este código se convierte específicamente en un estado de no disponibilidad para ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. en una ACDhabilidad. Los Supervisores pueden abrir una ACDhabilidad y seleccionar este código de no disponibilidad como el ACW para esa habilidad. Los Agentes no pueden seleccionar el código para sí mismos y ni siquiera lo verán en su lista de estados.
Tiempo límite del agente (MIn)	Cantidad de minutos que el agente puede permanecer en un estado no disponible antes de que cambie automáticamente. Si deja este campo en blanco, se aplica el tiempo predeterminado de 120 minutos. El campo acepta valores de 30 a 720 minutos. Si tiene usuarios que no atienden contactos de forma activa, como un gerente o un supervisor, puede crear un código de no disponibilidad independiente para ellos y establecer un tiempo límite más alto. Por ejemplo, un gerente podría estar en el sistema durante 8 horas. Utilice este método para evitar que el sistema los expulse cada 120 minutos.

Campo

Detalles

Trabajo después del contacto

Cuando se selecciona, este código se convierte específicamente en un estado de no disponibilidad para ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. en una ACDhabilidad. Los Supervisores pueden abrir una ACDhabilidad y seleccionar este código de no disponibilidad como el ACW para esa habilidad. Los Agentes no pueden seleccionar el código para sí mismos y ni siquiera lo verán en su lista de estados.

Tiempo límite del agente (MIn)

Cantidad de minutos que el agente puede permanecer en un estado no disponible antes de que cambie automáticamente. Si deja este campo en blanco, se aplica el tiempo predeterminado de 120 minutos. El campo acepta valores de 30 a 720 minutos.

Si tiene usuarios que no atienden contactos de forma activa, como un gerente o un supervisor, puede crear un código de no disponibilidad independiente para ellos y establecer un tiempo límite más alto. Por ejemplo, un gerente podría estar en el sistema durante 8 horas. Utilice este método para evitar que el sistema los expulse cada 120 minutos.

Haga clic en Crear código No disponible.

Después de crear el nuevo código de no disponibilidad, se activa automáticamente y está listo para ser aplicado a un equipo. Si continúa directamente con la siguiente tarea, comience con el paso 4.

Aplicar Equipos a Códigos No Disponibles

permisos necesarios: ACD > Configuración de ACD > Códigos no disponibles Editar

Aplicar un equipo a un código no disponible permite a los agentes del equipo utilizar el código no disponible. Puede hacer esto a través de la configuración del código de no disponibilidad o a través de la configuración del equipo. Ambos métodos producen el mismo resultado.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a ACD Configuración > Los códigos no disponibles.
Haga clic en un código disponible para abrirlo.
Haga clic en la ficha Equipos .
En la sección Agregar equipos, haga clic en las casillas de verificación junto a los equipos que desea agregar y luego haga clic en Agregar equipos. Los equipos seleccionados aparecen inmediatamente en la sección Equipos asignados, y el código está disponible para los miembros del equipo.
Para quitar un equipo asignado, puede revertir el paso anterior. Los usuarios asociados con los equipos quitados ya no podrán ver ni usar el código de no disponibilidad.