Este tema es para agentes. Si es administrador, consulte la documentación del administrador para administrar usuarios en Digital Experience.
Dependiendo de cómo su administrador haya configurado el Digital Experience sistema, puede modificar algunos de sus ajustes personales. Esta configuración solo se aplica a las interacciones que tienen lugar en su bandeja de entrada digital.
Modifique únicamente la configuración del perfil que se enumera en este tema. Las otras configuraciones son administradas por suCXone Mpower administrador.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD > Digital. - Haga clic en Perfil.
- Cambie su configuración de perfil digital
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. No cambie ninguna configuración que no esté incluida en este tema. Obtenga más información sobre los campos en este pasoEsta tabla solo explica los campos que son exclusivos de los perfiles de usuario de Digital Experience.
Campo
Detalles
Imagen pública La imagen que aparece en las sesiones de Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real con los contactos. Puesto Opcional. Puede ser su título real o un título específicamente para usar con interacciones digitales manejadas a través de su bandeja de entrada digital. Apodo Opcional. El nombre que se muestra en Live Chat. Este puede ser diferente de su nombre completo para proteger la privacidad del usuario. Su administrador puede tener pautas que los agentes de su organización deben seguir al configurar su apodo. Firma de correo electrónico Configure una firma de correo electrónico para los correos electrónicos enviados a través de su bandeja de entrada digital. Firma de respuesta Opcional. Le permite tener una firma estándar en cuentas sociales Interacciones públicas en redes sociales, como en Facebook o X. Por ejemplo, puede terminar todas las interacciones sociales con sus iniciales, como ^ MK. - Haga clic en Guardar.