Call Quality Explorer Reporte

permisos requeridos: Call Quality Explorer

El reporte Call Quality Explorer le ofrece información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto. Puede analizar hasta 20 interacciones en un mismo reporte.

Puede agregar NiCE CXone Voice Diagnostics a Call Quality Explorer para proporcionar aún más datos. Esto requiere una licencia especial. Si es un socio de NiCE CXone, puede usar una sola licencia para admitir múltiples tenants Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..

Su representante de cuenta debe habilitar Call Quality Explorer (y NiCE CXone Voice Diagnostics si lo utiliza). Puede ver los campos de configuración de Voice Diagnostics en su tenant. Sin embargo, nunca debe ingresar ni modificar datos en estos campos. Comuníquese con su representante de cuenta si necesita realizar cambios en su configuración.

Utilice el Call Quality Explorer Informe

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes.
Vaya a Informes prediseñados > Call Quality Explorer.
Introduzca el Id de contacto asociado a las interacciones que desea analizar, separadas por espacios o comas.

Haga clic en Búsqueda.

Obtenga más información sobre los campos que se muestran para cada interacción.

Campo	Detalles
DNIS	Para las llamadas entrantes, el número que marcó el contacto para comunicarse con su centro de contacto. Para las llamadas salientes, el número que marcó el agente.
Y YO	Id de llamada del contacto.
Unidad de negocio	tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. número y nombre para su centro de contacto. Los socios de NiCE CXone que administran múltiples clientes pueden ver más que un listado aquí.
Tipo de tráfico	Tipo de llamada. Esta lista muestra cada tipo y su ID asociado: -1: UnknownIncontactCallType 0: AgentLegDefault 1: SytelDialer 2: DefaultOutbound 3: BlindXfer 4: ReskillOutbound 5: FaxOutbound 6: TestTraffic 7: VerintCallRecorder 8: OutboundToTTS 9: OutboundToConference 10: OutboundToASR 11: OutboundSMS 12: NaturalCallingDialer 14: Range1777 (Hosted VOIP) 15: DiscoveryRecorder 100: InboundPOC 101: ReskillInbound 102: InboundToAgent 103: InboundToReAgent 104: InboundToTakeOver 105: InboundSMS
Tipo de línea	Tipo de línea. Esta lista muestra cada tipo de línea y su ID asociado: -1: Unknown_Line_Type 0: PSTN_Landline 1: PSTN_Wireless 2: Toll_Free 3: Line_Info_Blocked 4: inContact_ASX_Hosted_VOIP 5: inContact_Broadsoft_Hosted_VOIP 6: inContact_Dedicated_Outbound 7: Cloud_Connect_Inbound 8: inCloud 9: inContact_Dedicated_International_Inbound 10: inContact_Internal_System_Leg
Mos entrante	La Puntuación de Opinión Media que llega desde el exterior a un dispositivo NiCE CXone. Esta puntuación clasifica la calidad de una sesión de voz según una escala estándar del sector.

Haga clic en la fila de la interacción que desea ver. Aparece la tabla de interacción específica.

Obtenga más información sobre la tabla de interacción específica

Cuando haga clic en una interacción, aparece esta tabla a la izquierda, según se muestra en la imagen de arriba. Incluye algunos campos del menú desplegable del paso anterior, entre ellos, Id de contacto, Hora de Comienzo, Hora de finalización y Tipo de tráfico. También incluye los siguientes detalles adicionales:

Campo	Detalles
Agente	El id único y el nombre del agente que manejó la interacción.
Habilidad	La habilidad asociada con el punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. para la interacción.
Secuencia de comandos	El script asociado con el punto de contacto para la interacción.
Duración	La duración de la interacción en formato HH: MM: SS.
Eventos de llamada	El número de eventos que ocurrieron durante la interacción.

Haga clic en el valor de Id de contacto para ver una tabla con información adicional sobre la interacción. Puede hacer clic en MegaLadder o en NiCE CXone Voice Diagnostics para ver los datos de calidad del servicio en una nueva pestaña del navegador. También puede ver los Id de contacto de interacciones relacionadas con esta. Haga clic en uno de estos Id de contacto para agregarlo al informe Call Quality Explorer y ver sus detalles.

Vea imagen

Haga clic en el valor en el Tipo de trafico para ver una tabla con más información sobre el tráfico y el enrutamiento de llamadas.

Obtenga más información sobre los campos en la tabla de información de tráfico

Campo	Detalles
Etiqueta de Routing	Etiqueta de enrutamiento especificada por el abonado para el SIP saliente. Las llamadas entrantes no tienen un valor para este campo.
Dispositivos	Tipo de dispositivo que originó la interacción.
Grupo de troncales	Extensión utilizada para enviar la llamada a su entorno.

Haga clic en el valor en Id de Agente para ver una tabla de asociaciones de agentes adicionales.

Obtenga más información sobre los campos en la tabla Asociaciones de Agentes

Campo	Detalles
Id de agente	Id único asignado al agente.
ID de sesión de agente	Id único asignado a la sesión de inicio de sesión del agente durante la cual se produjo la interacción.
Etiqueta de Routing	Etiqueta de enrutamiento especificada por el abonado para el SIP saliente. Las llamadas entrantes no tienen un valor para este campo.
Dispositivos	Tipo de dispositivo que originó la interacción.
Grupo de troncales	Extensión utilizada para enviar la llamada a su entorno.

Haga clic en el valor en los Eventos de llamada para ver una tabla de eventos que ocurrieron durante la interacción.

Obtenga más información sobre los campos en la tabla Eventos de llamadas

La tabla básica muestra el evento, el momento de la interacción en que ocurrió y cuánto duró. Si coloca el cursor sobre un evento, puede ver detalles adicionales, según se explica en esta tabla.

Campo	Detalles
CallHistoryEventId	Identidad y clave primaria.
Sello de tiempo	Hora UTC del evento.
CallHistoryEventTypeId	ID asociado con el tipo de evento del historial de llamadas de la interacción. Vea la siguiente sección.
CallHistoryEventType	Tipo de evento. Esta lista contiene cada tipo de evento del historial de llamadas y su ID asociado: -1: UNDEFINED_EVENT Eventos previos a la conexión 0: NEW_INBOUND_CALL 1: INBOUND_CALL_REJECTED 2: INBOUND_CALL_DISCONNECTED_BEFORE_ANSWERED 3: INBOUND_CALL_ANSWERED 4: OUTBOUND_CALL_PLACED 5: OUTBOUND_CALL_CANCELED 6: OUTBOUND_CALL_FAILED 7: OUTBOUND_CALL_CONNECTED Eventos posteriores a la conexión 8: CALL_DISCONNECTED 9: CALL RETRIEVED BY MEDIASERVER 10: REMOTE_GATEWAY_CHANGED 11: MISSING_RTP_PACKETS_DETECTED 12: CALL_SWITCHED_TO_FAX_MODE Eventos de contexto 13: LINKED_TO 14: LINKED_TO_BY 15: UNLINKED_FROM 16: UNLINKED_FROM_BY 17: RETRIEVE_FAILED
Servidor multimedia	Nombre del servidor de medios que procesa la llamada.
CallHandle	Identificador de llamada de la interacción en el servidor de medios. Si a la llamada todavía no se le ha asignado un identificador, no hay valor.
CauseCode	Código de motivo por el cierre o fallo de una conexión. Si el evento no es un evento de cierre, no hay valor.
ContactId	Id único asignado a la interacción.
PeerContactId	Id único asignado a una llamada entre pares conectada a la llamada. Se completa en los eventos de enlace y desenlace. Para todos los demás eventos, no hay valor.
ContextId	ID que indica la conversación de una llamada y todos los tramos conectados a la llamada.
Bus_no	ID del abonado asociado con la interacción.
ContactEndReasonId	ID asociado con el motivo de finalización del contacto de la interacción.
ContactEndReason	Razón por la que terminó la interacción.