CXone Informe de facturación

Permisos necesarios: Visualizador de informes Facturación de CXone

Atributo de empleado requerido: Puede ver informes BI

Productos o Características Relacionadas: Informes de Inteligencia Empresarial (BI)

El informe de facturación de CXone muestra la información de facturación de su centro de atención telefónica. Le permite profundizar para ver una lista de los agentes por los que se le está facturando. El informe tiene cuatro pestañas:

  • Real-Time Interaction Guidance

  • Almacenamiento

  • Creador de bots

  • AutoSummary

Algunas de estas pestañas pueden no estar visibles, en función de los productos de CXone que use.

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

  1. Ir a Informes > Informes prediseñados.

  2. Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.

  3. Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.

  4. Haga clic en Correr.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

  1. Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo..

  2. Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.

  3. Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

Real-Time Interaction Guidance Pestaña

La Real-Time Interaction Guidance pestaña en el CXone Informe de facturación, que muestra Usuarios pico por día, Usuarios pico, Porcentaje de usuarios pico y Límite máximo de usuarios

La Real-Time Interaction Guidance pestaña muestra:

  • Usuarios pico por día: Conteo de todos los Real-Time Interaction Guidance (RTIG) usuarios por día. Puede hacer clic en cada barra de la gráfica para ver una lista de usuarios RTIG en lo individual. Esta lista incluye número de agente, nombre, apellido, nombre de usuario, correo electrónico y fecha de inicio de sesión con el formato AAAA/MM/DD.

  • Usuarios pico: Número máximo de RTIG usuarios durante el intervalo de fechas seleccionado.

  • Porcentaje máximo de usuarios: Porcentaje de RTIG usuarios del total de usuarios.

  • Límite máximo de usuarios: Número máximo de RTIG usuarios que puede tener su organización.

Pestaña de almacenamiento

La pestaña Almacenamiento en el CXone Informe de facturación, que muestra los usuarios de almacenamiento por día, la descripción general del ciclo de facturación y el uso máximo: activo

La pestaña Almacenamiento muestra:

  • Uso de almacenamiento por día: Número de gigabytes usados por día, desglosados en seis categorías de tipo de archivo:

    • Grabaciones de llamadas

    • Archivos adjuntos de chat

    • Adjuntos de correo electrónico

    • Archivos adjuntos digitales

    • Grabaciones de pantalla

    • Misceláneos

    Puede hacer clic en cada barra en la gráfica Uso del almacenamiento por día para ver los gigabytes que se usan por tipo de archivo. La gráfica no muestra valores inferiores a un gigabyte.

  • Descripción general del ciclo de facturación: Uso de gigabytes durante el ciclo de facturación para el intervalo de fechas seleccionado. La tabla muestra tres columnas.

    Columna Descripción
    Tipo de archivo El tipo de archivo, como la grabación de llamadas o el archivo adjunto del chat.
    Uso de GB El número de gigabytes que se utilizan por ese tipo de archivo.
    Porcentaje de NICE inContact El porcentaje del uso total de gigabytes que usa ese tipo de archivo.

  • Uso máximo: Mayor uso de gigabytes durante el intervalo de fechas seleccionado.

Puede alternar entre las pestañas Activo y Largo plazo en la parte superior para ver los datos en esas categorías.

La gráfica de Uso del Almacenamiento por Día muestra la leyenda Tipo de Archivo a la derecha en orden alfabético ascendente, A–Z. Sin embargo, cuando exporte los datos a una hoja de cálculo de Excel, aparecerán en orden alfabético descendente, Z–A.

Creador de bots Pestaña

La pestaña Almacenamiento del informe de facturación de CXone, que muestra las Sesiones de bots por día y las Sesiones de bots por mes.

La Creador de bots pestaña muestra:

  • Sesiones de bots por día: Cantidad de sesiones de Creador de bots en cada fecha del período seleccionado. Puede hacer clic en cada barra de la gráfica para ver qué agentes usaron Creador de bots ese día.

  • Sesiones de bots por mes: Gráfica lineal con la cantidad total de sesiones de Creador de bots por mes. Muestra los datos de los últimos 11 meses, así como un recuento actualizado de las sesiones de Creador de bots durante el mes actual.

AutoSummary Pestaña

Informe de AutoSummary con un gráfico de barras para el número de resúmenes por fecha y un gráfico que muestra el número de resúmenes por mes. Botón para cambiar a la vista Resúmenes de agentes.

La AutoSummary pestaña muestra:

  • Resúmenes de interacciones: Puede ver el número de resúmenes de interacción para el periodo de tiempo seleccionado. Los widgets muestran una tabla y un gráfico con los datos por día y por mes. Esta vista se muestra de forma predeterminada. Haga clic en Resúmenes de agentes para ver los datos de los agentes.

    • Resúmenes de interacciones por día: Número de resúmenes para cada fecha en el periodo de tiempo seleccionado.

    • Resúmenes de interacciones por mes: Gráfico de líneas del número total de resúmenes por mes. Muestra los datos de los últimos 11 meses, así como un recuento actualizado de los resúmenes para el mes actual.

  • Resúmenes de agentes: Puede ver el número de agentes que utilizan AutoSummary para el periodo de tiempo seleccionado. Los widgets muestran una tabla y un gráfico con los datos por día y por mes.

    • Agentes que recibieron resúmenes por día: Número de agentes que utilizaron AutoSummary para cada fecha en el periodo de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cada barra del gráfico para ver la tabla Detalles de agente. Esta tabla muestra una lista de usuarios individuales de AutoSummary para esa fecha. Incluye el Nº de agente, Nombre, Apellidos, Nombre de usuario, Correo electrónico y Fecha de inicio de sesión formateada como AAAA/MM/DD.

    • Agentes que recibieron resúmenes por mes: Gráfico de líneas del número total de agentes que utilizaron AutoSummary por mes. Muestra los datos de los últimos 11 meses, así como un recuento actualizado de los agentes para el mes actual.