Informe Listar inventario por modificado
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de Listar inventario por Modificado muestra información sobre todos los contactos modificados y cargados a través de una lista de llamadas en el período de tiempo especificado, incluida la lista de llamadas desde la que se originó el registro de contacto, el contacto y la identificación del registro, y detalles sobre la llamada.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
ProspectiveContactSourceID |
El ID único, generado por el sistema de la lista de llamada desde la cual el registro llegó al sistema. |
SourceName |
El nombre de la lista de llamada desde la cual el registro llegó al sistema. |
FuenteActiva |
Un valor booleano que indica si la lista de llamada desde la cual el registro de contacto originado es actualmente activo (VERDADERO) o inactivo (FALSO). |
FuenteEliminada |
Un valor booleano indicando si la lista de llamada desde la cual el registro de contacto se originó ha sido eliminado (VERDADERO) o no (FALSO). |
ProspectiveContactID |
El ID único del registro de contacto que el sistema asigna a una listas de llamada subida para uso interno. |
Bus_n |
La identificación de la unidad de negocio. |
ProspectiveContactCustomInfo |
Una lista separada por comas de todos los valores de los campos personalizados mapeados de la lista de llamada. |
DateOfLastCall |
La fecha y hora que el marcador conectó por última vez al contacto. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. |
LastCallDuration |
La cantidad de tiempo en segundos que la última llamada que el marcador colocó al contacto duró. |
Clasificación del sistema |
El ID de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del sistema asignada al contacto. Vea Valores de disposición del sistema para obtener una lista completa de posibles disposiciones del sistema. |
AgenteDisposición |
El identificador único asociado con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para ver una lista de códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, vea Valores de disposición del sistema. |
Agente Disposición Descripción |
El nombre de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para ver una lista de códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, vea Valores de disposición del sistema. |
Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente |
AgentName |
El nombre y apellido del agente |
TargetAgent |
El ID único, generado por el sistema del agente a quien el marcador intenta por primera vez entregar el contacto antes de usar otros agentes. |
TargetAgentName |
El nombre del agente a quien el marcador intenta por primera vez entregar el contacto antes de usar otros agentes. |
Intentos |
El número de veces que el marcador ha intentado alcanzar al contacto. |
ComplianceRecord |
Un valor booleano que indica si el registro necesita conformidad (VERDADERO) o no necesita conformidad (FALSO). |
ConfirmationRecord |
Un valor booleano que indica si el registro necesita que el agente acepte o rechace la llamada (VERDADERO) o si no necesita que la aceptación del agente para marcar (FALSO). |
Prioridad |
Un valor booleano que indica que el contacto es un registro de prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. a ser llamado antes que los registros no-prioritarios (VERDADERO) o el contacto no es un registro de prioridad (FALSO). |
FinalizationStatus |
El estado actual del registro. Puede indicar que el contacto está finalizado o aún activo. |
Habilidad |
El nombre de la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes a la cual la lista de llamada y el registro de contacto es asignado. |
Nombre de la habilidad |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
OutboundDetailRecordId |
El ID externo único asignado al registro en la lista de llamada. |
ProspectiveContactSourceID |
El ID único, generado por el sistema de la lista de llamada desde la cual el registro llegó al sistema. |
SourceName |
El nombre de la lista de llamada desde la cual el registro llegó al sistema. |
Contact_ID. |
El ID único, generado por el sistema del contacto. |
ExternalID |
El ID único asignado al registro del contaqcto en la lista de llamada. |
Número de teléfono |
El número de telefono principal del contacto como se especifica en la lista de llamada. |
DateOfCall |
La fecha y hora que el contacto fue llamado por última vez. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. |
Duración de la llamada |
La cantidad de tiempo en segundos que duró una llamada al contacto. |
Clasificación del sistema |
El ID de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del sistema asignada al contacto. Vea Valores de disposición del sistema para obtener una lista completa de posibles disposiciones del sistema. |
SystemClassificationName |
El nombre de la disposición del sistema asignada al contacto. Vea Valores de disposición del sistemapara obtener una lista completa de posibles disposiciones Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del sistema. |
AgenteDisposición |
El identificador único asociado con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para ver una lista de códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, vea Valores de disposición del sistema. |
Agente Disposición Descripción |
El nombre de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para ver una lista de códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, vea Valores de disposición del sistema. |
EntregadoCumplimientoRegistro |
Un valor booleano indicando si un registro fue entregado a un agente como registro de cumplimiento (VERDADERO) o fue entregado como un registro de no cumplimiento (FALSO). |
DeliveredConfirmationRequired |
Un valor booleano que indica si el registro fue entregado a un agente que requiere aceptación (VERDADERO) o fue entregado sin confirmación requerida (FALSO). |
Tipo de entrega |
El modo de entrega del contacto, si el contacto requiere cumplimiento. Si ComplianceRecord es VERDADERO, es uno de los siguientes::
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ProspectivoContactoDestinoValor |
El número de teléfono en el cual el marcador intentará llamar al contacto. |
ProspectivoContactoDestinoDesc |
El medio con el cual el marcador intentará contactar al contacto. |
CallerIDUsed |
El número de teléfono que el contacto verá asociado con su centro de contacto en el ID de la persona que llama. |
EntregadoPrioridad |
Un valor booleano que indica si el contacto fue, o será, entregado como un contacto de Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. prioridad (VERDADERO) o no (FALSO). |
DeliveredAsCallback |
Un valor booleano que indica si un contacto fue o será entregado como una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. (VERDADERA) o no (FALSO). |
DeliveredAgentSpecific |
Un valor booleano que indica si un contacto fue o será entregado como una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. específico para agente (VERDADERA) o no (FALSO). |
CallbackAgentNo |
La identificación única y generada por el sistema del agente que programó una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. con este contacto. |
CallbackAgentName |
El nombre del agente que programó una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. con este contacto, según lo indicado en el perfil de usuario del agente. |
CallbackDateTime |
La fecha y hora para las que el agente programó una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. al contacto. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. |
CallbackNumber |
El número de teléfono a quien el contacto solicitó la devolución de llamada del agente. |
CallRequestDateTime |
Si el contacto solicitó una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola., la fecha y hora en que el sistema comenzó a intentar devolver la llamada al contacto. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. |
ProspectiveContactDestinationTypeID |
Un código asociado con el tipo de medios que el marcador debe usar para intentar el contacto. Los números indican lo siguiente:
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