integrar IBM Watson

Esta página describe el proceso de integración para agentes virtuales IBM basados en texto. Para usar agentes virtuales IBM Watson Assistant basados en voz con NiCE CXone, póngase en contacto con su representante de cuenta. La configuración se realiza fuera de Virtual Agent Hub y el scripting personalizado requiere asistencia adicional.

Prerrequisitos

Para usar IBM Watson agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. con NiCE CXone, necesita:

• Una cuenta de IBM Cloud.
• Un agente virtual de IBM Watson Assistant configurado y capacitado para usar acciones que cumplan con las solicitudes de sus contactos.

Crear un script

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Necesita al menos un script de Studio para dirigir las interacciones hacia su agente virtual. Seguir las pautas de script. La acción de agente virtual admitida para este proveedor es Intercambio de textbot y su script debe tener el tipo de soporte de medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. digital.

Puede obtener más información sobre la creación de scripts de Studio en las secciones Fundamentos y Referencia Técnica Guide de la ayuda en línea.

Agregar una aplicación a Virtual Agent Hub

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Agregar una aplicación de configuración a Virtual Agent Hub establece la conexión entre NiCE CXone y su proveedor de agentes virtuales.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
2. Haga clic en Añadir bot.

3. Ingrese un nombre de agente virtual (bot) y haga clic en IBM Watson Bot en la lista de proveedores de agentes virtuales.

4. Hacer clicpróximo.

5. Complete los campos del formulario de configuración y haga clic en Siguiente. Puede encontrar detalles sobre este formulario en la sección Detalles de la Página de configuración en esta página.

6. Hacer clicpróximo.

7. Si está configurando un agente virtual de texto, seleccione Solo texto (sin Soporte de Voz) en la página Voz. Si está configurando un agente virtual de voz, comuníquese con su representante de cuenta.

8. En la página Transcript, seleccione la opción que indica si desea capturar la transcripción de la conversación y la información de intención. Si esta pestaña no está disponible, significa que la función no está habilitada para su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone para obtener más información sobre esta función. Esta opción solo está disponible para agentes virtuales de texto.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Opción	Detalles
   Información de intención únicamente	Seleccione esta opción si solo desea capturar la información de intención. De manera predeterminada, los datos capturados se almacenan solo mientras dura la interacción. Esta opción requiere secuencias de comandos personalizadas.
   Nada	Seleccione esta opción si no desea capturar transcripciones de conversaciones ni la información de la intención El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr..
   Transcripción e información de intención	Seleccione esta opción si desea capturar datos tanto de transcripción como de intención. De manera predeterminada, los datos capturados solo se almacenan durante la interacción. Esta opción requiere scripting personalizado.
   Solo transcripción	Select this option if you want to capture transcript information only. Captured data is stored only for the duration of the interaction by default. Esta opción requiere scripting personalizado.

9. Hacer clicpróximo.

10. En la página Test + Add, puede probar la conexión de su bot enviando avisos de voz o de texto. Si sus mensajes de Prueba no funcionan, haga clic en atrás para volver a la página de configuración y verificar la configuración.

11. Hacer clicAgregar.

IBM Watson Detalles de la Página de configuración

Use la información de la siguiente tabla al completar la página de configuración. Verá esta página cuando agregue una aplicación en Virtual Agent Hub

Campo	Detalles
Versión de integración	Seleccione la versión de Virtual Agent Hub que desea usar. Esta opción le permite usar una versión anterior de Virtual Agent Hub hasta que esté listo para cambiar a una versión reciente. Las versiones disponibles son: Versión 1.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor. Versión 2.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor. Versión 3.0.0: Esta versión introdujo StandardBot, que estandariza la forma en que NiCE CXone se comunica con los proveedores de agentes virtuales. El objeto customPayload se devuelve como una matriz, como customPayloadscriptPayloads[n].xxxx. Esta versión está disponible para todos los proveedores.
Watson Experience	Seleccione la versión de Watson Experience que está usando para este agente virtual. El valor predeterminado es Clásica. Debe coincidir con el valor de la consola de configuración de IBM de este agente virtual. En la consola de IBM, la versión Clásica se denomina también Diálogo, mientras que la nueva versión también se llama Acciones.
ID de asistente	Ingrese el ID de asistente de IBM Watson de su agente virtual de IBM Watson Assistant. Si está usando la nueva Watson Experience, ingrese en este campo la ID de Entorno. Puede encontrar esta información en Assistant IDs en el menú de configuración de Assistant en la consola de configuración de IBM Watson. Este es un campo requerido.
Clave API	Ingrese la Clave API utilizada para autenticar a su agente virtual de Watson Assistant. Puede encontrar esta información en la consola de configuración de IBM Watson.
Editar Versión	Haga clic en el control deslizante para Activar si está usando una versión anterior de la API. Ingrese la Versión de la API que está utilizando.
URL	Ingrese la URL de terminal de la API para su agente virtual de IBM Watson. La URL debe contener los datos de región e instancia. Puede encontrar esta información en la consola de configuración de IBM Watson. Este es un campo requerido.
Intención de tiempo límite	Ingrese la ID de la intención El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. de tiempo límite que desea que use el agente virtual.

Asignar la App IBM Watson a una Acción

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Cuando la aplicación de agente virtual El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. está configurada en Virtual Agent Hub, debe asignarla a la acción de agente virtual en su script. Esto conecta la acción y el script a su proveedor de agente virtual.

1. En Studio, abra el script que desea modificar.

2. Si aún no lo ha hecho, haga clic en la pestaña Tools , expanda la categoría Automation and AI y agregue la acción de agente virtual que desea usar. Asegúrese de colocarlo en la ubicación correcta en su script. Si no ve la acción que espera, verifique que su tipo de soporte de medios del script sea correcto.Por ejemplo, si está creando un script para un agente virtual de voz, el script debe ser un script de teléfono.

3. Haga clic en Abrir editor en la acción para abrir Virtual Agent Hub.

4. En la columna izquierda, ubique el perfil de agente virtual que desea asignar a la acción y haga clic en la marca de verificación que se encuentra junto a él.

   Una alternativa a usar la marca de verificación es crear una Variable en su script de Studio. Utilice la variable para pasar el nombre de la aplicación de agente virtual a la propiedad ID de Agente virtual de la acción Virtual Agent Hub que está utilizando.

5. Haga clic en Cerrar.

Pruebe su Agente virtual

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub Vista de script de Studio, Crear/Editar

Puede probar muchos aspectos de su agente virtual para asegurarse de que todo funcione según lo previsto. Puede ejecutar pruebas desde la página de propiedades de la aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub. Al realizar la prueba, puede:

• Verificar que la aplicación del agente virtual está correctamente configurada para comunicarse con el proveedor del agente virtual.
• Agregar JSON de carga útil personalizada para probar el manejo del agente virtual de los datos de carga útil personalizados.
• Active un evento de intención de bienvenida para probar cómo el agente virtual inicia una conversación.
• Active un evento de intención personalizado para probar cualquier evento personalizado que haya creado para su agente virtual.
• Activar un evento de tiempo de espera para probar cómo responde el agente virtual cuando se agota el tiempo de espera del contacto.
• Probar cómo el agente virtual maneja la entrada DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado telefónico..

La siguiente imagen es un ejemplo de la página de propiedades de una aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub (no en IBM Watson). Muestra las pestañas configuración y Voz y el panel Prueba.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otro > Connection Hub y luego haga clic en Virtual Agent Hub. También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
2. Haga clic para seleccionar la aplicación de configuración para el agente virtual que desea probar de la lista de la izquierda.

3. En el panel de Prueba, ingrese un mensaje de prueba en el campo Escriba un mensaje y presione intro para enviarlo. También puede hacer clic en Micrófono y usar la secuencia rápida en el micrófono de su computadora.

4. Haga clic en Comience con intención de bienvenida para iniciar una conversación de prueba desde el principio. El agente virtual responde con su mensaje de bienvenida predeterminado. Puede ingresar mensajes de prueba.

5. Haga clic en Más opciones para probar otros aspectos de su agente virtual.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Añadir Carga útil personalizada JSON	Seleccione para probar el envío de JSON de carga útil personalizada a su agente virtual. Ingrese la carga útil personalizada en el cuadro de texto Agregar JSON de Carga útil personalizada que aparece en la página Test + Add. Presione intro después de cada línea. Envíe un mensaje de prueba cuando esté listo para probar la carga útil personalizada. Cuando termine de probar la carga útil personalizada, haga clic en Cerrar en el panel Add Custom Payload JSON.
   Activar Evento de Intención de bienvenida	Seleccione para probar la Bienvenida predeterminadaintención El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr.. El agente virtual envía el mensaje de bienvenida. Intro un mensaje para responder.
   Activar Evento de Intención personalizado	Seleccionar para probar un evento de intención personalizado. Introducir el nombre del Evento en la ventana emergente que aparece y haga clic en Generar. El agente virtual envía el mensaje para la intención que ingresó. Envíe una respuesta de prueba para la intención.
   Activar Evento de tiempo límite	Seleccione para ver la intención de tiempo de espera predeterminada. El agente virtual envía el mensaje de respuesta de tiempo de espera con el que está configurado.
   Entrada dtmf	Seleccione esta opción para probar la respuesta de su agente virtual de voz a los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado telefónico.. Ingrese Caracteres dtmf y haga clic en Entrada para ver la respuesta del agente virtual a esos Caracteres.

6. Haga clic en Restablecer para comenzar su prueba de nuevo.

7. Si necesita realizar cambios según los resultados de su prueba, puede:

   • Modifique los scripts de Studio para el agente virtual.
   • Modifique la configuración en la aplicación del agente virtual en Virtual Agent Hub.
   • Modifique la configuración del agente virtual en la consola del proveedor. Haga clic en el botón cuadrado grande en la página propiedades de la aplicación en Virtual Agent Hub. El ejemplo al comienzo de esta sección muestra la aplicación Google Dialogflow CX con el botón del proveedor. It has the en él para indicar que el enlace abre un sitio externo.
8. Pruebe exhaustivamente el agente virtual después de cada cambio en sus Scripts o en cualquier configuración de configuración.
9. Cuando haya terminado la prueba, haga clic en Close.