Integrar IBM Watson

Esta página describe el proceso de integración de los agentes virtuales basados en texto de IBM. Para usar agentes virtuales IBM Watson Assistant basados en voz con CXone, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone. Configuración sucede fuera de Virtual Agent Hub y los scripts personalizados requieren asistencia adicional.

Antes de completar las tareas de esta página, verifique que se hayan cumplido los prerrequisitos para la integración.

Crear un guion

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Necesita al menos un script de Studio para dirigir las interacciones hacia su agente virtual. Siga los requisitos y directrices para la creación de scripts. La acción admitida de agente virtual para este proveedor es Textbot Exchange y su script debe tener el tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto. digital.

Si está usando una conexión de canal de retorno SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. con su agente virtual, comuníquese con su Representante de cuenta CXone para obtener ayuda para la integración.

Puede obtener más información sobre scripting de Studio en las secciones Conceptos básicos y Guía de referencia técnica de la ayuda en línea.

Cuando su agente virtual esté listo para entrar en producción, asigne el script a uno o más puntos de contacto.

Agregar una aplicación a Virtual Agent Hub

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA

Agregar una aplicación de configuración a Virtual Agent Hub establece la conexión entre CXone y su proveedor de agentes virtuales.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Virtual Agent Hub También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
2. Haga clic en Agregar bot.

3. Ingrese un Nombre de agente virtual (Bot) y haga clic en IBM Watson en la lista de proveedores de agentes virtuales.

4. Haga clic en Siguiente.

5. Complete los campos del formulario de configuración y haga clic en Siguiente. Puede buscar detalles sobre este formulario en la sección Detalles de la página de configuración en esta página.

6. Haga clic en Siguiente.

7. Si está configurando un agente virtual de texto, seleccione Solo texto (sin apoyo de voz) en la página Voz. Si está configurando un agente virtual de voz, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

8. Haga clic en próximo.

9. En la página Transcripción, elija si desea capturar la transcripción de la conversación y la información de intención. Esta opción solo está disponible para agentes virtuales de texto. No es compatible con las integraciones de voz que utilizan una conexión de canal de retorno SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video..

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Opción	Detalles
   No capturar ni archivar la transcripción ni la información de intención	Seleccione esta opción si no desea capturar transcripciones de conversaciones ni la información de la intención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr.
   Capturar y archivar solo la información de intención	Seleccione esta opción si solo desea capturar la información de intención. De manera predeterminada, los datos capturados se almacenan solo mientras dura la interacción. Esta opción necesita scripting personalizado.
   Capturar y archivar la transcripción y la información de intención	Seleccione esta opción si desea capturar datos tanto de transcripción como de intención. De manera predeterminada, los datos capturados solo se almacenan durante la interacción. Esta opción necesita scripting personalizado.

10. Haga clic en Siguiente.

11. En la página Probar + Agregar, puede probar la conexión de su bot mediante el envío de mensajes de voz o de texto. Si sus mensajes de prueba no funcionan, haga clic enatrás para volver a la página Configuración y verificar los ajustes. Es posible que también tenga que verificar las configuraciones en la consola de administración de su proveedor de agentes virtuales.

12. Haga clic en Agregar.

Detalles de la página de configuración de IBM Watson

Use la información de la tabla siguiente al completar la página de configuración. Observará esta página al agregar una aplicación a Virtual Agent Hub.

Campo	Detalles
Versión de integración	Seleccione la versión de Virtual Agent Hub que desea utilizar. Esta opción le permite usar una versión anterior de Virtual Agent Hub hasta que esté listo para cambiar a una versión reciente. Las versiones disponibles son: Versión 1.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor. Versión 2.0.0: Esta versión no está disponible para este proveedor. Versión 3.0.0: Esta versión introdujo StandardBot, que estandariza la forma de comunicarse de CXone con los proveedores de agentes virtuales. El objeto customPayload se devuelve como un arreglo, como customPayloadscriptPayloads[n].xxxx. Esta versión está disponible para todos los proveedores.
Watson Experience	Seleccione la versión de Watson Experience que está usando para este agente virtual. El valor predeterminado es Clásica. Debe coincidir con el valor de la consola de configuración de IBM de este agente virtual. En la consola de IBM, la versión Clásica se denomina también Diálogo, mientras que la nueva versión también se llama Acciones.
ID de asistente	Ingrese el ID de asistente de IBM Watson de su agente virtual de IBM Watson Assistant. Si está usando la nueva Watson Experience, ingrese en este campo la ID de entorno. Esta información se encuentra en las ID de asistente dentro del menú de configuración de Asistentes de la consola de configuración de IBM Watson. Este es un campo obligatorio.
Clave API	Ingrese la clave API utilizada para autenticar a su agente virtual de Watson Assistant. Puede encontrar esta Información en la consola de configuración de IBM Watson.
Editar la versión	Haga clic en el control deslizante para Activar si está usando una versión anterior de la API. Ingrese la Versión de la API que está utilizando.
URL	Ingrese la URL de terminal de la API para su agente virtual de IBM Watson. La URL debe contener los datos de región e instancia. Puede encontrar esta Información en la consola de configuración de IBM Watson. Este es un campo obligatorio.
Intención de tiempo de espera	Ingrese la ID de la intención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr de tiempo límite que desea que use el agente virtual.

Asignar la aplicación IBM Watson a una acción

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Cuando la aplicación de agente virtual El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr esté configurada y ajustada en Virtual Agent Hub, debe asignarla a la acción del agente virtual en su script. Esto conecta la acción y el script a su proveedor de agente virtual.

1. En Studio, abra el script que desea modificar.

2. Si aún no lo ha hecho, haga clic en la pestaña Instrumentos, expanda la categoría Automatización e IA y agregue la acción de agente virtual que quiere usar. Asegúrese de colocarlo en la ubicación correcta en su script. Si no ve la acción que espera, verifique que su tipo de medio del script sea correcto. Por ejemplo, si está creando un script para un agente virtual de voz, el script debe ser un script de teléfono.

3. Haga doble clic en la acción para abrir Virtual Agent Hub.

   Ver imagen

   
4. En la columna de la izquierda, busque el agente virtual que desee asignar a la acción y haga clic en la marca de verificación a su lado.
5. Hacer clicCerrar.

Probar el agente virtual

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Puede probar muchos aspectos de su agente virtual para asegurarse de que todo funcione según lo previsto. Puede ejecutar pruebas desde la página de propiedades de la aplicación del agente virtual en Virtual Agent Hub. Al hacer pruebas, puede hacer lo siguiente:

• Verificar que la aplicación del agente virtual está correctamente configurada para comunicarse con el proveedor del agente virtual.
• Agregar JSON de carga útil personalizada para probar el manejo del agente virtual de los datos de carga útil personalizados.
• Activar un evento de intención de bienvenida para probar cómo el agente virtual inicia una conversación.
• Activar un evento de intención personalizado para probar cualquier evento personalizado que haya creado para su agente virtual.
• Activar un evento de tiempo de espera para probar cómo responde el agente virtual cuando se agota el tiempo de espera del contacto.
• Probar cómo el agente virtual maneja la entrada DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono..

La siguiente imagen es un ejemplo de la página de propiedades de una aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub. Muestra las pestañas Configuración y Voz y el panel Prueba.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Virtual Agent Hub También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
2. Haga clic para seleccionar la aplicación de configuración para el agente virtual que desea probar de la lista de la izquierda.

3. En el panel Prueba, ingrese un mensaje de prueba en el campo Escriba un mensaje y prensaIngresar para enviarlo. También puede hacer clic en Micrófono y hablar al micrófono de su computadora.

4. Haga clic en Comience con intención de bienvenida para iniciar una conversación de prueba desde el principio. El agente virtual responde con su mensaje de bienvenida predeterminado. Puede ingresar mensajes de prueba.

5. Haga clic en Más opciones para probar otros aspectos de su agente virtual.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Agregar JSON de carga útil personalizada	Seleccione para probar el envío de JSON de carga útil personalizada a su agente virtual. Introduzca la carga útil personalizada en el cuadro de texto Agregar JSON de carga útil personalizada que aparece en la página Probar + Agregar. Presione Ingresar después de cada línea. Envíe un mensaje de prueba cuando esté listo para probar la carga útil personalizada. Cuando haya terminado de probar la carga útil personalizada, haga clic en Cerca en el panel Agregar JSON de carga útil personalizada.
   Activar evento de intención de bienvenida	Seleccione para probar la Bienvenida predeterminadaintención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. El agente virtual envía el mensaje de bienvenida. Ingrese un mensaje para responder.
   Desencadenar evento de intención personalizado	Seleccione para probar un evento de intención personalizado. Introducir el Nombre del evento en la ventana emergente que aparece y haga clic en Generar. El agente virtual envía el mensaje para la intención que ingresó. Envíe una respuesta de prueba para la intención.
   Activar evento de tiempo límite	Seleccione para ver la intención de tiempo de espera predeterminada. El agente virtual envía el mensaje de respuesta de tiempo de espera con el que está configurado.
   Entrada DTMF	Seleccione esta opción para probar la respuesta de su agente virtual de voz a los tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono.. Ingrese Caracteres DTMF y haga clic en Entrada para ver la respuesta del agente virtual a esos caracteres.

6. Haga clic en Restablecer para comenzar su prueba de nuevo.

7. Si necesita realizar cambios en función de los resultados de sus pruebas, puede:

   • Modifique los scripts de Studio para el agente virtual.
   • Modifique los ajustes de configuración de la aplicación del agente virtual en Virtual Agent Hub.
   • Modifique los ajustes de configuración del agente virtual en la consola del proveedor. Haga clic en el botón grande cuadrado de la página de propiedades de la aplicación en Virtual Agent Hub. El ejemplo al comienzo de esta sección muestra la aplicación Google Dialogflow CX con el botón del proveedor. Tiene el icono en él para indicar que el enlace abre un sitio externo.
8. Pruebe el agente virtual exhaustivamente después de cada cambio de sus scripts o de cualquier configuración.
9. Cuando haya terminado de probar, haga clic en Cerca.